The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint had been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Бях развълнуван, че получих безплатен чип от 123Vegas Casino.
Спечелих $100, след като изпълних тяхното изискване за игра и след това бях помолен да изпратя KYC документите си за проверка.
Те искат актуална държавна лична карта и сметка за комунални услуги.
Комуналните услуги не са на мое име в дома ми, както много други хора, така че изпратих текущия си автомобилен Ins. Карта с текущи дати за моето доказателство за адрес.
Получих обратно два имейла, единият казваше, че рождената ми дата не съвпада с моя идентификатор и трябва да се коригира чрез поддръжка, което направих, и два, че документите ми не са достатъчни.
Освен това се казва, че приемливите документи са сметка за комунални услуги или банково извлечение за три месеца, което също не може да бъде онлайн банка.
Е, очевидно нямам сметка за комунални услуги и банкирам онлайн, тъй като няма банкови такси.
Следователно това са техните правила за проверка и аз не отговарям на изискванията.
Има толкова много други начини за потвърждаване на нечия самоличност.
Техните правила за проверка ограничават огромен процент от хората да получат своите печалби.
Бих искал да ми бъдат изплатени полагащите ми се печалби, но ми направиха невъзможно да потвърдя самоличността си.
Бих искал да ми бъде представен друг начин за проверка на многото начини, които съществуват.
Не съм имал проблеми с проверката в други казина.
На Ваше разположение,
Шона F**********
I was thrilled I got a free chip from 123Vegas Casino.
I won $100 after I completed their playthrough requirement and then was asked to send my KYC documents for verification.
They ask for current government I.D. and a utility bill.
The utilities are not in my name at my home, like many other people, so I sent my current Automobile Ins. Card with current dates for my proof of address.
I received two emails back, one saying my birthdate did not match my i.d. and to correct through support, which I did, and two, my documents were not sufficient.
It also said that the acceptable documents were utility bill, or three months of bank statement that could not be an online bank either.
Well obviously I don't have a utility bill, and I bank online since there are no banking fees.
So therefore these are their verification rules and I don't qualify.
There are so many other ways to verify someone's identity.
Their verification rules limit a huge percentage of people from receiving their winnings.
I would like to be paid my rightful winnings but they have made it impossible for me to verify my identity.
I would like to be presented with another way to verify of the many ways there are.
I have not had trouble verifying at any other casinos.
Sincerely,
Shawna F**********
Уважаеми Mgem619,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Опитахте ли да поискате банково извлечение да ви бъде изпратено? Разбирам, че предпочитате онлайн банкиране, но при изрична заявка трябва да имате право да получите и печатна версия.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mgem619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing the Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you tried requesting a bank statement to be sent to you? I understand that you prefer online banking, but upon an explicit request, you should be entitled to receive a printed version too.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Получих имейл от 123 Vegas Casino, в който се казва, че са отменили заявката ми за теглене поради липса на достатъчно KYC документи.
Проблемът тук е, че те изискват сметка за комунални услуги на името на клиента, за да потвърдят адреса (което повечето хора нямат, тъй като домакинските комунални услуги са само на името на един член на семейството в почти всички ситуации) или 3-месечни банкови извлечения.
Те не приемат онлайн банкови извлечения като Chime, Varo и т.н., които са действителни реални банки, които имат чекове, спестявания, заеми, кредитни карти и т.н.
Те ще приемат само 3 месеца банкови извлечения като Chase, Wells Fargo, тухли и хоросан, така да се каже.
Банкирам онлайн по много причини, като едната е без такси за обслужване и е удобно.
Така че в този случай няма да ме верифицират. И какво, ако някой е бездомен, не му е позволено да получи печалбите си?
Има много начини да потвърдите някого и не съм имал този проблем в никое друго онлайн казино. Членувам в няколко онлайн казина и събирам печалбите си.
Нечестен процес на проверка и бих искал да получа полагащите ми се $100 печалби.
На Ваше разположение,
Mgem619
Hello,
I received an email from 123 Vegas Casino saying they canceled my withdrawal request due to non sufficient KYC documents.
The problem here is, they require a utility bill in customers name to verify address (which most people don't have since a household utility is only in one family members name in almost all situations) or 3 months of bank statements.
They do not accept online bank statements such as, Chime, Varo, etc..which are actual Real banks that have checking, savings, loans, credit cards, etc..
They will only accept 3 months of banking statements such as Chase, Wells Fargo, brick and mortar so to speak.
I bank online, for many reasons, for one no service fees, and it's convenient.
So in this case they will not verify me. And what if someone is homeless, they are not allowed to receive their winnings?
There are many ways to verify someone, and I have not had this issue at any other online casino. I belong to several online casinos and collect my winnings.
Unfair verification process, and I would like to collect my rightful $100 winnings.
Sincerely,
Mgem619
Имам страницата с декларация за моята автомобилна застраховка.
Това беше приемлив документ във всички други ситуации, в които имах нужда от доказателство за адрес.
На Ваше разположение,
Mgem619
I have the declaration page for my automobile insurance.
This has been an acceptable document in all other situations I have needed proof of address.
Sincerely,
Mgem619
Благодаря ви много, Mgem619, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Mgem619, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Mgem619,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Сега бих искал да поканя 123 Vegas Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Има ли причина, поради която не можете да приемете банковите извлечения на играча, за да потвърдите адреса му?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello Mgem619,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue.
Now I would like to invite 123 Vegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 123 Vegas Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Mgem619,
Съгласно нашите Правила и условия трябва да предоставите следните документи, за да завършите KYC проверката:
Копие от предната и задната страна на всеки издаден от правителството документ за самоличност със снимка (може да бъде паспорт, издаден от държавата документ за самоличност със снимка или документ за самоличност със снимка, издаден от държавата).
Доказателство за адрес не по-старо от 3 месеца, показващо пълното име на играча, адреса (съвпадащ с информацията за акаунта) и датата на издаване (сметки за комунални услуги като кабелна, интернет, телефонна, мобилна, кабелна, газ, DTH връзка, електричество, община или банка/кредит извлечение от картата.
Всички документи трябва да са четливи и да съответстват на информацията по сметката; всяко несъответствие може да доведе до забавяне или допълнителни действия в зависимост от нашите стандарти за защита от измами.
KYC документите трябва да бъдат предоставени на английски език; ако играч живее в нация, където се говори друг език, ще се изисква превод, заверен от адвокат, потвърждаващ предоставената информация.
За повече информация посетете следната връзка T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Hello Mgem619,
According to our Terms and Conditions you must provide the following documents in order to complete the KYC Verification :
A copy of the front and back of any government-issued photo ID (it can be a passport, a state-issued photo ID, or a country-issued photo ID).
Proof of Address not older than 3 months showing player's full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
All papers must be legible and match the information on the account; any discrepancy may result in delays or additional action depending on our fraud protection standards.
KYC papers must be supplied in English; if a player lives in a nation where another language is spoken, a translation certified by a lawyer validating the information provided will be required.
For more information visit the following T&C link :
https://www.123vegascasino.com/terms
Уважаеми 123 Vegas Casino ,
Играчът вече ви е предоставил банково извлечение. Но не отговорихте на въпроса ми: „Има ли някаква причина да не можете да приемете банковите извлечения на играча, за да потвърдите адреса й?"
Можете ли да обясните какво изглежда е проблемът с приемането на онлайн банкови извлечения?
Междувременно, Mgem619 , можеш ли да получиш поне една от гореспоменатите сметки за комунални услуги?
Поздрави,
Томас
Dear 123 Vegas Casino,
The player has already provided you with a bank statement. But you didn't answer my question: "Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?"
Can you please explain what seems to be a problem with accepting online bank statements?
Meanwhile, Mgem619, are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills?
Kind regards,
Tomas
Здравей Томас,
Тъй като онлайн банките не преминават физически през KYC, ние не приемаме онлайн банкови извлечения като доказателство за самоличност. Съгласно нашите T&C ние предпочитаме обикновени банкови извлечения пред онлайн банкови извлечения.
Поздрави,
123 казино Вегас
Hello Tomas,
Since online banks do not physically go through KYC, we do not accept online bank statements as proof of identity. According to our T&C, we prefer regular bank statements over online bank statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Уважаеми Mgem619,
Можете ли да получите поне една от гореспоменатите сметки за комунални услуги? Според T&Cs на казиното в този случай, вярвам, че мобилна сметка може да работи тук.
Поздрави,
Томас
Dear Mgem619,
Are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills? As per the casino's T&Cs in this case, I believe a mobile bill could work here.
Kind regards,
Tomas
Dear Mgem619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Томас
Както казах преди, не плащам комуналните услуги в дома си, така че те не са на мое име, което според мен е така за повече хора, отколкото не. Обикновено името само на един човек е в сметките за комунални услуги.
Освен това акаунтът за мобилен телефон не потвърждава физическия ви адрес, освен ако не е договор. В интерес на истината Metro дори няма моя адрес, тъй като е мобилен акаунт.
Като се има предвид, 123 Vegas изглежда има неразумни KYC политики и дори не приема правни документи за DMV или застрахователна полица.
Предполагам, че не много хора могат да преминат 123 Vegas KYC проверка.
Благодаря
Mgem619
Hi Thomas
Like I have said before I do not pay the utilities at my home, so they are not in my name, which I would think to be the case for more people than not. Usually only one person's name is on utility bills.
Also a mobile phone account does not verify your physical address either unless it is a contract. As a matter of fact Metro does not even have my address since it's a mobile acct.
Being said, 123 Vegas seems to have unreasonable KYC policies, and won't even accept DMV or Insurance policy legal documents.
I guess not too many people can pass 123 Vegas KYC verification.
Thanks
Mgem619
Уважаеми Mgem619,
Бихте ли изяснили дали използвате виртуален телефонен номер?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Mgem619,
Could you please clarify if you are using a virtual phone number?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравей Томас,
Не, за да поясня, че не използвам виртуален телефонен номер.
Имам един и същ номер на мобилен телефон от много години с Metro PCS.
Това просто не е договор, така че няма причина да се проверява физически адрес.
С други думи, не е достатъчно като сметка за комунални услуги, ако затова питате?
Mgem619
Hi Thomas,
No to clarify I am not using a virtual phone number.
I have had the same cell phone number for many years with Metro PCS.
It just is not a contract so there is no reason to verify a physical address.
In other words it does not sufice as a utility bill, if that is why you ask?
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Обсъдих случая с моя екип и смятаме, че не всеки играч има възможност да предостави конкретни документи за потвърждение на адрес, особено когато живее под един покрив със семейството.
Но първо, бихте ли обяснили защо не можете да приемете документ за автомобилна застраховка? С други думи, има ли друг документ, който бихте приели вместо изброените в T&Cs?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear 123 Vegas Casino,
I have discussed the case with my team, and we believe that not every player has the option to provide specific documents for verification of address, especially when they live under one roof with family.
But first, could you please explain why you cannot accept an automobile insurance document? In other words, is there any other document that you would accept instead of those listed in the T&Cs?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Mgem619,
Ние напълно разбираме вашата ситуация. Моля, изпратете ни хартиено копие на извлеченията по вашата кредитна или дебитна карта.
Поздрави,
123 казино Вегас
Dear Mgem619,
We completely understand your situation. Please send us a hard copy of your credit card or debit card statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Бихте ли приели печатна версия на извлеченията по кредитни/дебитни карти? Тъй като банката на играча не изпраща хартиени копия на адреса, както вече знаем.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear 123 Vegas Casino,
Would you accept a printed version of credit/debit card statements? Because the player's bank doesn't send any hard copies to the address, as we already know.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми 123 Vegas Casino,
На какъв адрес да изпратя хартиено копие на банковото извлечение?
Mgem619
Dear 123 Vegas Casino,
What address do I send hard copy of bank statement to?
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да запишете имейл адрес, на който играчът да изпрати искания документ?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please write down an email address where the player should send the requested document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми Mgem619,
Можете ли да потвърдите, след като предоставите на казиното искания документ, за да мога да ги попитам за резултата от проверката?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Mgem619,
Can you please confirm once you provide the casino with the requested document so I can ask them about the verification result?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Изпратих на 123 Vegas Casino банковия си документ, потвърждаващ текущия ми и точен адрес, поискан от тях.
Mgem619
I have sent 123 Vegas Casino my bank document confirming my current and correct address they requested.
Mgem619
Благодаря за потвърждението, Mgem619.
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да потвърдите дали сте получили документа, за да можете сега да потвърдите играча?
Поздрави,
Томас
Thanks for your confirmation, Mgem619.
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please confirm if you have received the document so you can now verify the player?
Kind regards,
Tomas
Здравей Томас,
Получих имейл от 123 Vegas Casino, в който отново се казва, че банковото извлечение, което изпратих, не е валидно за проверка на адрес.
Mgem619
Hello Thomas,
I received an email from 123 Vegas Casino saying once again the bank statement I sent is not valid for address verification.
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да обясните защо документите на играча не са валидни?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please explain why the player's documents are not valid?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Mgem619,
Тъй като изглежда, че все още няма напредък с вашата проверка, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тази жалба сега ще бъде затворена като неразрешена и вреди на рейтинга на казиното.
Ние вярваме, че всеки играч трябва да може да се удостовери и затова очаквахме казиното да предложи други алтернативи. Разбираме, че казиното има право да иска такива документи, но това не е най-доброто преживяване за играч.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Mgem619,
As there appears to still be no progress with your verification, I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. This complaint will now be closed as unresolved and hurt the casino rating.
We believe that every player should be allowed to verify themself, and that's why we expected the casino to offer other alternatives. We understand the casino has the right to ask for such documents, but this isn't the best player experience.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
