Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Бях развълнуван, че получих безплатен чип от 123Vegas Casino.
Спечелих $100, след като изпълних тяхното изискване за игра и след това бях помолен да изпратя KYC документите си за проверка.
Те искат актуална държавна лична карта и сметка за комунални услуги.
Комуналните услуги не са на мое име в дома ми, както много други хора, така че изпратих текущия си автомобилен Ins. Карта с текущи дати за моето доказателство за адрес.
Получих обратно два имейла, единият казваше, че рождената ми дата не съвпада с моя идентификатор и трябва да се коригира чрез поддръжка, което направих, и два, че документите ми не са достатъчни.
Освен това се казва, че приемливите документи са сметка за комунални услуги или банково извлечение за три месеца, което също не може да бъде онлайн банка.
Е, очевидно нямам сметка за комунални услуги и банкирам онлайн, тъй като няма банкови такси.
Следователно това са техните правила за проверка и аз не отговарям на изискванията.
Има толкова много други начини за потвърждаване на нечия самоличност.
Техните правила за проверка ограничават огромен процент от хората да получат своите печалби.
Бих искал да ми бъдат изплатени полагащите ми се печалби, но ми направиха невъзможно да потвърдя самоличността си.
Бих искал да ми бъде представен друг начин за проверка на многото начини, които съществуват.
Не съм имал проблеми с проверката в други казина.
На Ваше разположение,
Шона F**********
Уважаеми Mgem619,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Опитахте ли да поискате банково извлечение да ви бъде изпратено? Разбирам, че предпочитате онлайн банкиране, но при изрична заявка трябва да имате право да получите и печатна версия.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Получих имейл от 123 Vegas Casino, в който се казва, че са отменили заявката ми за теглене поради липса на достатъчно KYC документи.
Проблемът тук е, че те изискват сметка за комунални услуги на името на клиента, за да потвърдят адреса (което повечето хора нямат, тъй като домакинските комунални услуги са само на името на един член на семейството в почти всички ситуации) или 3-месечни банкови извлечения.
Те не приемат онлайн банкови извлечения като Chime, Varo и т.н., които са действителни реални банки, които имат чекове, спестявания, заеми, кредитни карти и т.н.
Те ще приемат само 3 месеца банкови извлечения като Chase, Wells Fargo, тухли и хоросан, така да се каже.
Банкирам онлайн по много причини, като едната е без такси за обслужване и е удобно.
Така че в този случай няма да ме верифицират. И какво, ако някой е бездомен, не му е позволено да получи печалбите си?
Има много начини да потвърдите някого и не съм имал този проблем в никое друго онлайн казино. Членувам в няколко онлайн казина и събирам печалбите си.
Нечестен процес на проверка и бих искал да получа полагащите ми се $100 печалби.
На Ваше разположение,
Mgem619
Имам страницата с декларация за моята автомобилна застраховка.
Това беше приемлив документ във всички други ситуации, в които имах нужда от доказателство за адрес.
На Ваше разположение,
Mgem619
Благодаря ви много, Mgem619, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mgem619,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Сега бих искал да поканя 123 Vegas Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Има ли причина, поради която не можете да приемете банковите извлечения на играча, за да потвърдите адреса му?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Mgem619,
Съгласно нашите Правила и условия трябва да предоставите следните документи, за да завършите KYC проверката:
Копие от предната и задната страна на всеки издаден от правителството документ за самоличност със снимка (може да бъде паспорт, издаден от държавата документ за самоличност със снимка или документ за самоличност със снимка, издаден от държавата).
Доказателство за адрес не по-старо от 3 месеца, показващо пълното име на играча, адреса (съвпадащ с информацията за акаунта) и датата на издаване (сметки за комунални услуги като кабелна, интернет, телефонна, мобилна, кабелна, газ, DTH връзка, електричество, община или банка/кредит извлечение от картата.
Всички документи трябва да са четливи и да съответстват на информацията по сметката; всяко несъответствие може да доведе до забавяне или допълнителни действия в зависимост от нашите стандарти за защита от измами.
KYC документите трябва да бъдат предоставени на английски език; ако играч живее в нация, където се говори друг език, ще се изисква превод, заверен от адвокат, потвърждаващ предоставената информация.
За повече информация посетете следната връзка T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Уважаеми 123 Vegas Casino ,
Играчът вече ви е предоставил банково извлечение. Но не отговорихте на въпроса ми: „Има ли някаква причина да не можете да приемете банковите извлечения на играча, за да потвърдите адреса й?"
Можете ли да обясните какво изглежда е проблемът с приемането на онлайн банкови извлечения?
Междувременно, Mgem619 , можеш ли да получиш поне една от гореспоменатите сметки за комунални услуги?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Тъй като онлайн банките не преминават физически през KYC, ние не приемаме онлайн банкови извлечения като доказателство за самоличност. Съгласно нашите T&C ние предпочитаме обикновени банкови извлечения пред онлайн банкови извлечения.
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми Mgem619,
Можете ли да получите поне една от гореспоменатите сметки за комунални услуги? Според T&Cs на казиното в този случай, вярвам, че мобилна сметка може да работи тук.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас
Както казах преди, не плащам комуналните услуги в дома си, така че те не са на мое име, което според мен е така за повече хора, отколкото не. Обикновено името само на един човек е в сметките за комунални услуги.
Освен това акаунтът за мобилен телефон не потвърждава физическия ви адрес, освен ако не е договор. В интерес на истината Metro дори няма моя адрес, тъй като е мобилен акаунт.
Като се има предвид, 123 Vegas изглежда има неразумни KYC политики и дори не приема правни документи за DMV или застрахователна полица.
Предполагам, че не много хора могат да преминат 123 Vegas KYC проверка.
Благодаря
Mgem619
Уважаеми Mgem619,
Бихте ли изяснили дали използвате виртуален телефонен номер?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Не, за да поясня, че не използвам виртуален телефонен номер.
Имам един и същ номер на мобилен телефон от много години с Metro PCS.
Това просто не е договор, така че няма причина да се проверява физически адрес.
С други думи, не е достатъчно като сметка за комунални услуги, ако затова питате?
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Обсъдих случая с моя екип и смятаме, че не всеки играч има възможност да предостави конкретни документи за потвърждение на адрес, особено когато живее под един покрив със семейството.
Но първо, бихте ли обяснили защо не можете да приемете документ за автомобилна застраховка? С други думи, има ли друг документ, който бихте приели вместо изброените в T&Cs?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Mgem619,
Ние напълно разбираме вашата ситуация. Моля, изпратете ни хартиено копие на извлеченията по вашата кредитна или дебитна карта.
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Бихте ли приели печатна версия на извлеченията по кредитни/дебитни карти? Тъй като банката на играча не изпраща хартиени копия на адреса, както вече знаем.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми 123 Vegas Casino,
На какъв адрес да изпратя хартиено копие на банковото извлечение?
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да запишете имейл адрес, на който играчът да изпрати искания документ?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Mgem619 ,
Моля, изпратете вашите документи на kyc@123vegascasino.com или support@123vegascasino.com
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми Mgem619,
Можете ли да потвърдите, след като предоставите на казиното искания документ, за да мога да ги попитам за резултата от проверката?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Изпратих на 123 Vegas Casino банковия си документ, потвърждаващ текущия ми и точен адрес, поискан от тях.
Mgem619
Благодаря за потвърждението, Mgem619.
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да потвърдите дали сте получили документа, за да можете сега да потвърдите играча?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Получих имейл от 123 Vegas Casino, в който отново се казва, че банковото извлечение, което изпратих, не е валидно за проверка на адрес.
Mgem619
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Можете ли да обясните защо документите на играча не са валидни?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Mgem619,
Тъй като изглежда, че все още няма напредък с вашата проверка, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тази жалба сега ще бъде затворена като неразрешена и вреди на рейтинга на казиното.
Ние вярваме, че всеки играч трябва да може да се удостовери и затова очаквахме казиното да предложи други алтернативи. Разбираме, че казиното има право да иска такива документи, но това не е най-доброто преживяване за играч.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
