Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля печалбите си от моя бонус за регистрация. Отговарям на всички изисквания, определени от самите 123 vegas. Имам проблеми с това, че не искат да потвърдят адреса ми. Казаха, че банково извлечение ще бъде достатъчно. След това изпратих банкови извлечения от 2 отделни банки и им изпратих наскоро датирано писмо от държавната социална служба, поща за медицинска застраховка, поща от социално осигуряване и сякаш това не беше достатъчно, изпратих им и копие от моя договор за наем себе си. Ако нещо докаже адреса ми, договорът за наем на апартамента ми трябва да е отгоре на реда. Копие от договора за наем е най-доказателният документ, който може да бъде предоставен. Това е от самия собственик на апартамента с цялата моя информация и двата подписа. Не разбирам защо отказват да проверят доказателството за адреса ми. Има само едно обяснение за това и то е, че не искат да ми плащат. Особено защото печалбите ми са от чип за регистрация без депозит, но тъй като поради техните собствени правила и разпоредби и правила и условия, те са обвързани от собствения си договор и правила да ми плащат за завършване на всяка стъпка и спазване на всяко правило и съм в печелившия край. Всичко това е по техните стандарти и те все още отказват да ме верифицират с единствената цел да не ми плащат. Не знам към кого да се обърна или какво да направя, за да разреша това и да ги накарам да се придържат към собствените си условия. Някаква идея как да се реши това?
Уважаеми ctustin43906,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми ctustin43906,
Прегледахме вашия профил и видяхме, че сте изпратили вашите виртуални банкови извлечения за проверка на KYC. Моля, изпратете редовното си банково извлечение, за да се потвърдите.
Поздрави,
123 казино Вегас
Благодарим ви, 123 Vegas Casino , за съдействието.
Уважаеми ctustin43906 ,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.