Играчът от Съединените щати се оплакваше от дългия процес на проверка. Казиното не отговори на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
123 Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 250
Сума: 10 000 $
123 Vegas Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
123 Vegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наистина ми се иска да прочета уебсайта ви за това казино и неговия нелицензиран статус. Направих $250 USD депозит с бонуса за регистрация през юни без максимално теглене и $6k WR. Заложих $56k, играейки изключително на слотове и успях да достигна $10k баланс и започнах процеса на теглене на 25/7. Оттогава изпратих кредитната си карта, документ за самоличност и попълних формулярите им два пъти. Техният KYC отдел посочи, че кредитната ми карта не е чиста и ме помоли да я изпратя отново. Така и направих. Не получих нищо обратно и продължавам да искам актуализация на всеки 3-4 дни и никога не получавам отговор.
Свързах се с тях чрез чат и многократно ми казваха, че техният KYC отдел иска да изпратя отново документите, така че го правя. Все още няма отговор и няма актуализация.
Като нелицензирано казино разбирам, че можете да направите малко, за да помогнете, но ако жалбата ми помогне да се разпространи думата за това как работи това казино, смятам, че е полезно за общността на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tmaster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора. Разбирам, че въпреки че процесът на KYC може да отнеме известно време, те не отговарят на документите, които изпратих. Няма отговор на последващите ми имейли и обратна връзка. Няма и телефон за обаждане.
В рамките на първите 10 дни от изпращането на документите ми получих имейл, че снимката на кредитната ми карта е отхвърлена и трябва да я изпратя отново. Така че направих снимки с висока резолюция и ги изпратих преди месец. Оттогава няма отговор.
Единственият канал, с който успях да говоря с някого, е неговият чат и те отговарят само с това, че ще ускорят. Все още не чувам нищо обратно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Tmaster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tmaster,
Толкова съм разочарован да чуя, че сте чакали толкова дълго за проверка на вашия акаунт. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 123 Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 123 Vegas Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tmaster,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 123 Vegas Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tmaster,
Много съжалявам, но не сме получили отговор от представителя на казиното. Опасявам се, че ще трябва отново да затворим жалбата като „неразрешена". Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
