Играчът от САЩ критикуваше цялостното изживяване, докато играеше в това казино. Той твърди, че искането му за оттегляне не е обработено. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че парите трябва да бъдат изплатени, но, за съжаление, играчите спряха да отговарят на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Първо, отне цяла вечност докато акаунтът ми бъде потвърден и документите приети поради бавното им време за реакция (може би веднъж на всеки ~20 дни).
след като документите най-накрая бяха приети, бях разбрал погрешно правилата, тъй като безплатният чип е лепкав бонус и те незабавно отмениха тегленето.
След това направих още залози и покачих баланса си над $200 и направих друга заявка. Минаха няколко седмици и те ми изпратиха същия глупав имейл, че акаунтът ми трябва да има баланс от $200 към момента на теглене и т.н.
Направих повече залози, успях да получа баланс до общо $300, така че с предстоящото теглене премахнато акаунтът отразяваше $200 (мога само да предположа, че това се опитваха да кажат, че е необходимо, пълен боклук).
оттогава (отново ще надхвърлим заявеното им време за обработка), все още не съм получил отговор. Поддръжката не е полезна и просто ви изпраща същото копирано съобщение с молба да проявите търпение. 
Уважаеми Dr3wbles94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че най-накрая успяхте да изпълните всички изисквания, за да поискате теглене? Бихте ли уточнили кога точно го поискахте? Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За първи път поисках на 3 октомври, те отговориха и анулираха в рамките на няколко дни. В същия ден, на първото анулиране, следвах инструкциите им по имейл и бях игнориран седмици наред и следващото ми теглене беше отменено по същата причина, която вече бях отстранил. (Необходими са $200 в сметката в момента на теглене). Това е първият ми опит с тях. Те вече са приели моите KYC документи, преди всичко това да се превърне в загуба на време. Последната заявка, която пуснах и на която не получих отговор, беше от 31 октомври.
Благодаря ви много за отговора, Dr3wbles94. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, тегленето все още предстои. Получих имейл от техния отдел за изплащания с молба да споделя своя биткойн адрес. Изглежда по-забавено, като се има предвид, че трябва да го въведете на уебсайта, за да поискате теглене. Минаха около 5 дни и все още не са отговорили.
Благодаря ви много Dr3wbles94 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря, все още нищо от тях. С изключение на маркетингови имейли… направо крадци, съжалявам за всеки, който депозира и се опитва да получи печалбите си.
Бих искал също да отбележа, че те са много очевидно свързани с bobby casino. Все още не съм го видял публично достъпен. Техният маркетинг е дословен.
Здравей Dr3wbles94,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи за вас, ако казиното отговори.
Уважаеми 123 Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
Поздрави,
Наталия
Здравей Dr3wbles94,
Обработихме вашето теглене. Моля, уведомете use, след като получите вашите приятели.
За разбирането,
123 казино Вегас
Уважаеми 123 Vegas Casino, благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми Dr3wbles94, бихте ли могли да проверите дали състоянието на вашето теглене се е променило от чакащо на обработено във вашия акаунт?
Наистина се надявам да чуя тази добра новина от вас 🙂
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
