Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от бонус, тъй като играчите от тази страна не могат да изтеглят печалби от бонуси. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Здравейте,
Осребрих код FREAK125 в 123vegascasino за $125 бонус кредит веднага след първоначалната ми регистрация.
По-късно спечелих 48 000 с едно завъртане и реших да го пробвам, да го проверя и да осребря моите $100.
След това беше казано, че германците не могат да изкупуват промоции „Безплатни чипове" поради „банкови разпоредби" и трябва да използвам сметката като пари за игра. Звучи подозрително, мисля, че се надявах, че ще заложа всичко отново и след това сметката ще се изпразни сама. Като причина за отказа за изплащане бяха посочени "банкови разпоредби", но без повече обяснения, дори след запитване.
Поддръжката по имейл също не отговаря.
Трябва да се опитам да съдя за целите 50 хиляди като наказание за такава наглост.
Здравей shobi91,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 123 Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали някога сте депозирали в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е в момента? Балансът все още ли е наличен в акаунта ви в казиното или са го анулирали след това?
Ние вярваме, че след като получите бонус, вие също трябва да получавате печалбите от него, независимо от всичко. Казиното трябва да предотврати даването на такива бонуси, ако по-късно откажат да изплатят.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Както казах, това беше първият път, когато посетих сайта, така че все още не съм депозирал нищо.
Парите все още са в сметката, нищо не се е променило в това отношение. И сега също съм скептичен, че някога ще мога да изплатя парите отново, ако депозирам там, така че не съм ентусиазиран от идеята да бъда потвърден там чрез паричен превод...
за разбирането
Дейвид
Здравей shobi91,
Опитахте ли да използвате различен метод на изплащане - виждам, че биткойн също е наличен. Вероятно ще бъде много по-лесно и по-бързо да го изтеглите по този начин. Казиното не предлагаше ли тази опция?
Току-що направих заявка за теглене за $100, включваща $3 комисионна, така че щях да получа 97. Използвах биткойн като метод за теглене и изпратих извлечение от банковата сметка като доказателство за адрес. Сега ще гледам и ще чакам техния отговор на това.
Здравей shobi91,
Благодаря ви за новата информация. Моля, дръжте ни в течение относно изплащането.
„Получихме вашата заявка за теглене на $100 на 14 юли 2022 г.
Със съжаление ви информираме, че не можем да обработим вашата заявка за теглене, тъй като акаунтът ви е регистриран в една от ограничените държави, където имаме ограничения за обработка на теглене от нашето казино."
Благодаря ви shobi91 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей shobi91,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 123 Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей shobi91,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на 123 Vegas Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Питър,
На играчи от Германия е разрешено да теглят само депозити с истински пари. Този акаунт на играч е регистриран в Германия. Следователно, ние информирахме играча за същото, тъй като този играч е играл с безплатен чип и не отговаря на условията за теглене.
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми екип на 123 Vegas Casino,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли разяснили изявлението? Какви точно са банковите ограничения за Германия? Второ, защо дори позволявате на играчи, които не отговарят на условията за печалби от бонуси, да играят с бонусите?
Здравей Питър,
На немски играчи е разрешено само да участват и да бъдат доволни от бонуси в нашето казино; не им е позволено да теглят печалбите си.
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми екип на 123 Vegas Casino,
Нашата позиция е следната:
Вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани така, че да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволява на играчите да теглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играч получи бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалбите, произтичащи от този бонус (освен ако някои други правила не са нарушени).
Този проблем често започва с рекламна комуникация. Казината или техните филиали често изпращат имейли за нови бонус оферти, понякога до играчи, които не отговарят на условията да ги получат. Тогава играчите имат всички основания да вярват, че бонусите са достъпни за тях, което може да не е така според Условията и условията за бонуси. Информацията за бонусите трябва да се изпраща само на играчи, които имат право да ги получат. Така че в крайна сметка казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е позволено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това печалбите трябва да бъдат изплатени на играча.
Здравей Питър,
Разпознавам концепцията, която се опитвате да изразите. Германските геймъри могат да теглят само от депозити, направени с истински пари. Освен това в нашите T&C изрично е посочено, че ограничителните държави не се третират при тегления. Само депозити с истински пари, направени от играчи от Германия, отговарят на условията за теглене. Можете да прегледате нашите T&C за повече информация.
Поздрави,
123 казино Вегас
Уважаеми екип на 123 Vegas Casino,
Знам, че това е споменато в T&Cs на казиното. Това обаче трябва да бъде наложено от софтуера на казиното. Играчите очевидно рядко четат T&C и фактът, че позволявате на играчи, които не могат да теглят печалби от бонуси, да активират и играят с бонусите, само за да им кажете по-късно, че не отговарят на условията за тегления, не изглежда честно. Ако не искате да играят с бонуси, защо им давате? Има ли някакво предупреждение, че играчите не могат да спечелят нищо от бонуса? Второ, за играчите от държави, които не са споменати в T&C, е много неудобно да отидат и да попитат поддръжката дали могат да спечелят нещо от бонусите, които активират. Опасявам се, че не можем да приемем вашето решение и жалбата ще се върне в статус „неразрешена".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
