Играчът от Обединеното кралство чака теглене от 4 месеца. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
11Jackpots Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: £50
11Jackpots Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
11Jackpots Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чаках близо четири месеца (24.10.2021 г.) за изтегляне от този уебсайт. Свързах се с тях няколко пъти и имах имейли с множество преписи от чат, които ми казваха да „изчакам няколко дни" или до определен ден от седмицата, за да пристигне в банковата ми сметка, но никога не го прави. Наистина ще се радвам да се разгледа това, като се има предвид колко дълго чаках. Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми DFin24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина!
Благодаря ви за бързия отговор. Зададох имейл с някои доказателства, че съм водил няколко разговора с уебсайта, като всеки път ми казваше, че ще „получа парите до X / ще получа парите скоро". Също така направих това, което поискаха чрез условия за проверка и никога преди не съм имал изтегляне оттук, така че първото ми изтегляне, отнемащо четири месеца, е изключително нелепо.
Благодарим ви за помощта, очакваме с нетърпение да чуем от вас!
Даниел е***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, DFin24 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте DFin24,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 11Jackpots Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим 11Jackpots Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
