Играчът от Южна Африка не можа да изтегли печалбите си, въпреки че имаше потвърдена сметка. Казиното заяви, че искането за теглене е отхвърлено и поиска проверка отново, въпреки че акаунтът вече беше потвърден. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, за да помогне с проблема, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Сметката ми е успешно потвърдена, но не мога да изтегля печалбите си. Казват, че молбата ми е отхвърлена и че трябва да верифицирам акаунта си, който вече е верифициран.
Скъпа Лизани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 10bet Casino ZA.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
