Играчът от Еквадор не успя да тегли, въпреки че поддръжката на казиното показваше, че всичко е наред. Тя успешно е направила предишни тегления и е преминала процеса на проверка, но конфигурацията на акаунта й тогава не й позволява да тегли средства. Въпреки множеството комуникации, проблемът остана неразрешен и играчът почувства, че средствата й са откраднати. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Добро утро, не ми дават да направя тегленето, но поддръжката ми казва, че всичко е наред, крадци
Уважаеми 12abrilnayeli22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Виждате ли го като висящо или е обработено от казиното?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Направих няколко тегления успешно, преминах процеса на проверка, но искам да направя теглене и съобщението, което се появява е следното #Текущата конфигурация на вашия акаунт не ви позволява да завършите това действие. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти за помощ# за мен те вече ми откраднаха средствата, няма нищо повече, казват ми да изчакам, анализират го няколко дни, минаха, не мисля, че са толкова неефективни
Има ли някаква възможност да сте активирали бонус и все още да не сте завършили залагането?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
