The player from Bulgaria's withdrawal request was denied by the casino due to an alleged duplicate account. The player's request for the return of their deposit was also refused. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Заявката за теглене на играча от България беше отхвърлена от казиното поради предполагаема дублирана сметка. Искането на играча за връщане на депозита им също беше отказано. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Исках да тегля но ми казаха че съм имал дублиран акаунт и ми отказаха теглене bet 1000 поисках да ми върнат поне депозита неискаха
I wanted to withdraw but they told me that I had a duplicate account and denied my withdrawal of bet 1000. I asked for at least my deposit to be returned but they refused.
Исках да тегля но ми казаха че съм имал дублиран акаунт и ми отказаха теглене bet 1000 поисках да ми върнат поне депозита неискаха
Здравей Бертита,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 0xbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Можете ли да потвърдите дали имате няколко акаунта или не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Bertita,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 0xbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please confirm whether you have multiple accounts or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any evidence of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Жалбата беше преоткрита въз основа на искането на играча.
Скъпа Бертита,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
The complaint was reopened based on the player's request.
Dear Bertita,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Скъпа Бертита,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Жалбата ще бъде отхвърлена отново, тъй като играчът не успя да отговори.
The complaint will be now rejected again as the player failed to respond.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
