Акаунтът на играча от Русия беше блокиран, въпреки че потвърди самоличността си и му беше обещано възстановяване на сумата от 290 USDT в рамките на 7 работни дни. Молбите им обаче бяха игнорирани и имейлите останаха без отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи парите си обратно. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
След като потвърди самоличността ми, екипът за поддръжка на клиенти ме информира, че акаунтът ми е блокиран, но ще получа депозитите си от 290 USDT в рамките на 7 работни дни. В крайна сметка молбите ми са напълно игнорирани. Имейлите ми остават без отговор. ID на случай: D5KS41
Скъпи aryanboy888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате.
За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли изяснили няколко подробности?
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното (като имейли или чат журнали), моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да получим по-ясна картина на вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Скъпи aryanboy888,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
