Играчът от Полша е депозирал 1400 USDT в 0xbet и е изправен пред замразено теглене от 470 USDT, въпреки че е VIP член, рекламиран за бързи тегления. KYC на играча е завършен и многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и поддръжка на живо не дадоха отговор. След по-нататъшна комуникация беше потвърдено, че играчът е получил печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирал съм около 1400 USD в 0xbet.
Поисках теглене (около 470 USD).
Оттогава тегленето ми е замразено, с единствения отговор на това какво го забавя „финансите приемат тегления на опашка". През цялото това време аз съм VIP с рекламата на „светкавично бързо и незабавно теглене" като едно от предимствата.
Не съм използвал никакъв бонус за печалбите си и моят KYC също е завършен и успешен от преди седмица.
Писах им многократно на мейл, без отговор. Поддръжката им на живо просто ме тласка към VIP мениджъра, който просто ми казва да изчакам.
Какво трябва да се направи?
Уважаеми lukasz986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
да, бях проверен (моля, вижте приложените екранни снимки). Историята на игрите ми е проверена, няма проблеми.
Въз основа на това, което пиша за казино 0xbet, тяхното време за теглене трябва да е експресно, особено за vip играчи.
Не разбирам защо пишеш, че е нормално да чакаш няколко дни или седмици за теглене.
Такова очакване поставя играча под ненужен стрес, подкопава доверието в казиното и показва, че казиното не е финансово стабилно.
Както и да е, бих искал да запазя оплакването си за всеки случай.
благодаря
Освен това:
Те се опитват да ви усъвършенстват, като ви дават „VIP мениджър" чрез whatsup, но всичко, което правят, е да се оправдават, след което, когато се опитате да говорите с CS, те казват, че само VIP мениджър може да се занимава с вас, след което прекратете чата. Изглежда като пълен сайт за измама!
PS Трябва ли да чакам Кристина тук или 0xbet казино да отговори тук?
В крайна сметка мога да потвърдя, че получих оттеглянето си.
благодаря ви
Уважаеми lukasz986,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
