Играчът от България се опитваше да изтегли печалбите си от 20 дни, но казиното не му позволяваше. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и не е използвал никакви бонуси. Той се свърза с казиното няколко пъти без решение. След като ни включи, представителят на казиното разреши проблема и играчът успешно изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Уважаеми Stefan1973,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
1.Не съм правил тегления преди това
2.Преминал съм проверки и регистрации които поискаха
3.Не съм трупал печалби чрез бонуси.Не съм взимал или получавал никакви бонуси
Благодаря ви за отговора, Stefan1973. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене? Или оттеглянето ви е чакало твърде дълго?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да правилно сте ме разбрали не мога да поискам теглене.
Не ми разрешава да изтегля средства.
Свързвах се с казиното посредством мейл,чат,чат по телефонен номер на watsap.
Отговорите по watsap бяха че се работи проблема да бъде отстранен и ще е отсране скоро.
Отговориет по майл и чат бяха яе за мен има персонален менажер който скоро ще се свърже с мен до дне никой не се е свързал.
Благодаря ви много, Stefan1973, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Stefan1973,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино 0x.bet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 0x.bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
здравейте.желая да отегля жалбата си всичко с казиното е наред.представител на 0хбет се свърза с мен и проблема ми бе уреден.извърших теглене и ми бяха преведени парите в моята сметка за което им благодаря както и на вас.моля жалбата да ми бъде отеглена
Благодарим ти, Stefan1973, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
