0x.bet Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Няколко пъти бях помолен от 0x.bet да закрие акаунта ми за постоянно поради самоизключване, но продължават да ми изпращат имейли, че са „разрешили" моя случай. Въпреки това акаунтът ми остава отворен и все още мога да депозирам.

както те заявяват, „ox.bet най-безопасното казино", не е за хора с проблеми с хазарта.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Благодаря ти

Уважаеми Pflup,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за помощта Петронела,

Изпратих ви няколко имейла

Благодаря

Благодаря ви много, Pflup, за всички препратени имейли. Виждам, че никога не сте споменавали проблема с хазарта, когато сте поискали постоянно самоизключване.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави 0x.bet казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на support@0x.bet (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Здравей Петронела,

Благодаря, че разгледахте жалбата ми, разбирам, че казиното получава много имейли, поради което казиното трябва много внимателно да обработва тези имейли, но когато някой поиска окончателно закриване на акаунта му поради самоизключване 5 пъти и вие запазвате акаунтът му е отворен и не се свързва с подателя, това е липса на отговорност.

Ще изпратя нов имейл до 0x.bet и ще ви поставя в CC.

Благодаря

перфектен Благодаря ви, че ми изпратихте CC на вашия имейл. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравей Петронела,

Сметката все още е отворена, нито един отговор от казиното.

Искам депозитите си обратно, тъй като те не се държат отговорно.

Благодаря

Бихте ли препратили екранна снимка на хронологията на касата ви? Благодаря ти.

Здравей Петронела,

изпращане по пощата.

Благодаря

Благодаря ти, Pflup, за всички изпратени екранни снимки. Правилно ли разбирам, че не сте направили никакъв депозит след 17 май, когато заявката е изпратена до казиното? Вашият акаунт блокиран ли е вече, моля?

17 май беше последният път, когато направих някои депозити след 6-тата заявка.

Първата заявка беше на 4 май

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Pflup. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Благодаря Петронела,

имейлът е изпратен

Уважаеми Pflup,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино-гуру,

Нашият екип прегледа случая с Player (имейл: peter85@zeelandnet.nl) и искаме да отбележим, че неговите искания за затваряне не са от регистриран имейл. Освен това не сме получили никакъв отговор от този играч по това време. Неговият акаунт беше затворен на 2023-06-05. Ето защо смятаме, че играчът е замесен в измама, като пише за затварянето от друга поща, той продължи да прави депозити и не отговори на нашите писма. Той не е предоставил лична информация и не е поел отговорност за закриването на акаунта. По този начин не можахме да се справим правилно с процеса на затваряне на играч.

Поздрави,

Екипът на 0x.bet

Уважаеми екип на 0xbet казино,

Бих искал да изразя своята благодарност за вашето сътрудничество. След щателна проверка на всички предоставени доказателства, идентифицирах подходящо съобщение, което ще включа по-долу. Бих искал да отбележа, че важната част е тази, когато играчът ви е информирал за зависимостта и ми е интересно да науча повече за последващите стъпки, предприети от вашия екип.

Бихте ли любезно изясни дали играчът е бил информиран, че използва неправилен имейл адрес и е бил посъветван да използва регистрирания си имейл вместо това? Освен това бих се радвал на подробно обяснение защо играчът не е бил самоизключен след тези съобщения и дали са му предоставени точни инструкции как да продължи.

Невероятен отговор от казиното, моят имейл адрес е регистрираният ми имейл адрес и никога не съм използвал друг имейл. Много се радвам, че casino.guru беше в BCC на имейлите.

Благодаря

Уважаеми казино-гуру,

Билетът DVT6DU съдържа само едно (!) съобщение от потребителя, където той иска да закрие акаунта си.

Поради факта, че играчът не ни отговори, не бяхме сигурни в законността на това действие. Освен това играчът не спомена проблеми със зависимостта, в който случай незабавно затваряме акаунта. Трябваше да пише за пристрастяването в отговора на нашето писмо. Ние винаги изясняваме причината и ви молим да поемете отговорност, за да обработим заявката правилно и да нямаме проблеми и от двете страни в бъдеще.

Ние се грижим за нашите играчи, така че такъв поток е необходим за допълнителна сигурност на акаунта на играча.

За съжаление се случи такава ситуация и ние много съжаляваме, че играчът не успя да преодолее трудностите си с пристрастяването, освен това не ни информира за това. Пожелаваме му успех и се надяваме всичко да е наред.

Поздрави,

Екипът на 0x.bet

До екипа на 0xBet Casino,

Изпратих ви всички доказателства, предоставени от играча.

Ще се радвам, ако можете да отговорите на предишния ми пост и да предоставите допълнителна информация. За да дам подходящ съвет, имам нужда от повече подробности. Играчът ви е информирал за проблем с хазарта, но не е получил никакъв отговор. Би било полезно да предложи потенциални стъпки, които той може.

Освен това бих искал да попитам дали можете да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си, че имейлът, който играчът е използвал, за да се свърже с вас, се различава от неговия имейл за регистрация.

Уважаеми казино-гуру,

Ако играчът не потвърди, че е изпратил писма от друг имейл, ние няма да можем да предоставим доказателства във връзка със защитата на личните данни. Ако разгледаме други подробности по случая, се оказва, че:

• Играчът ни писа веднъж с молба за закриване на сметката (не бяха посочени проблеми с хазарта), за да вземем правилно решение, ние изяснихме молбата му, на която все още не сме получили отговор.

Както казахме, ние спазваме правилата и уважаваме нашите играчи, така че не можахме да обработим тази заявка, без да получим отговор от играча. Освен това играчът изтегли средствата, след като направи тази заявка до нас от препоръчаната поща. Затова не разбираме за какво иде реч. Смятаме, че играчът умишлено не е отговарял на нашите писма, правил е депозити и дори тегления в казиното, за да напише по-късно жалба и да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря за съдействието.

Поздрави,

Екипът на 0x.bet

Изпратих многобройни заявки за затваряне с моя регистриран имейл адрес и отговорих на имейла с автоматичен отговор, изпратен от казиното, но те просто не отговориха на нито един имейл.

Уважаеми Pflup,

Бих искал да поискам вашето потвърждение относно имейла, показан в прикачената снимка. Бихте ли могли да проверите дали това е вашият имейл за регистрация?

Благодаря ти.

Здравей Йозеф,

Да, така е, това е имейлът ми за регистрация.

Благодаря

Уважаеми екип на казино 0x.bet,

Можете ли да проверите дали имейлът, показан на екранната снимка от предишния ми пост, е имейлът за регистрация на играча?

Уважаеми казино-гуру,

Потвърждаваме, че имейлът peter85@zeelandnet.nl е регистриран в нашето казино и принадлежи на този потребител. Предоставената по-горе информация за едно искане за закриване без отговор се отнася за този имейл.

Поздрави,

Екипът на 0x.bet

Уважаеми 0x.bet,

Ще се радвам, ако можете да предоставите подробно обяснение на стъпките, предприети след получаване на имейла от вашия плейър. Въз основа на доказателствата от играча изглежда, че е бил игнориран от ваша страна, правилно ли е? Бихте ли доказал обратното?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря за съдействието!

Ето и доказателствата за думите ни. Освен това, този играч продължи да разговаря с нашата поддръжка напоследък няколко пъти, без никакво искане за затваряне на акаунта му.

Поздрави

Екипът на 0xbet

Уважаеми екип на 0x.Bet Casino,

Оценявам помощта ви, но имам притеснения относно имейлите, които играчът изпрати като доказателство. Намеквате, че са манипулирани и не са оригинални?

Благодаря ти.

Уважаеми Йозеф,

Благодаря за съдействието!

Потребителят предостави екранна снимка, където има един отговор между автоматичните съобщения, както можем да видим на нашите екранни снимки, няма такъв отговор от потребителя. Не можем да изтрием съобщения, автоматизираният работен процес също не може да бъде манипулиран по този начин. Освен това това съобщение не може да бъде в СПАМ, тъй като потребителската поща е имала активна комуникация между нас.

И така, потребител:

• имаше само една заявка за затваряне без никакъв отговор (хазартът не беше посочен).
• имаше няколко заявки за теглене след това съобщение.
• имаше активни чатове с нашите агенти след това писмо, относно информация за теглене (заявките за затваряне не бяха споменати).

Не искаме да намекваме нищо, ние предоставяме всички доказателства и честна информация за разрешаване на този случай.

Поздрави

Екипът на 0x.bet

Уважаеми Pflup,

въпреки че аз напълно вярвам на вашите доказателства. Вече съм получавал подобни променени доказателства в миналото. Ето защо, можете ли да ми изпратите видеозаписа, на който отваряте папката си „Изпратени" в пощенската си кутия и влизате в този конкретен имейл?

Здравей Йозеф,

Изпратих ви имейл с видеото.

Благодаря за подкрепата

Уважаеми Pflup,

Благодаря ви, че го предоставихте. Поисках допълнителен видеоклип, тъй като липсваше имейлът, посочващ проблема с хазарта.

Здравей Йозеф,

отново изпрати видео

Благодаря

Уважаеми екип на казино 0x.bet,

Благодаря Ви за съдействието. Изпратих ви доказателствата, предоставени от играча, потвърждаващи, че той наистина ви е изпратил множество имейли, включително въпросния. Бихте ли могли да проучите дали е имало някакви проблеми с вашата имейл система, като например блокиране от доставчика на имейл на играча?

Имайки предвид упоритите опити на играча да достигне, има ли някаква възможност за постигане на компромис?

Уважаеми Йозеф,

Благодаря за съдействието!

Прегледахме информацията, предоставена от играча, но видеото не показа пощата, на която играчът е написал писмото, освен това доказателствата (препратени писма) показват билет за самоличност, прикачен към писмото му с искане за блокиране на акаунта, където го попитахме за причината, за което не получихме отговор. Ще бъдем много благодарни, ако играчът предостави видео потвърждение на имейла, на който са изпратени писмата му, в допълнение, подробна кореспонденция относно случая с идентификатор на билет DVT6DU.

Поздрави

Екипът на 0x.bet

Уважаеми Pflup,

Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да го изпратите на support@0x.bet , като същевременно ме включите в копието?

Здравей Йозеф,

изпращане на имейл

Благодаря

Уважаеми екип на казино 0xbet,

Потвърждавам получаването му, може ли любезно да ви помоля да реагирате и да потвърдите дали доказателствата са достатъчни?

Удължаваме таймера със 7 дни.

Тъй като екипът на 0xbet Casino беше много отзивчив през целия процес на разрешаване, реших да им дам допълнителни 7 дни за отговор. Те ще получат последното известие и ако не отговорят в този удължен срок, няма да имам друг избор освен да затворя случая като неразрешен.

Благодарим ви за предоставената информация и се извиняваме, че отговорът отне толкова време. Уверихме, че клиентът наистина ни е изпратил много писма, но както вече споменахме по-рано, само 1 достигна до нашето казино, бихме искали да попитаме защо клиентът въпреки факта, че ни е писал много писма след 9 май ( тогава получихме първото му писмо), никога не пишеше в нишката с идентификатор на билет DVT6DU и всеки път създаваше нова нишка, въпреки че видя, че в тази нишка сме му дали отговор (посочена причината за затварянето).

Здравейте,

Винаги съм отговарял на имейлите, изпратени от казиното, както е показано в доказателството, което изпратих.

Благодаря

Уважаеми Питър,

От наша страна предоставихме и скрийншот на темата с Ticket ID DVT6DU, където ясно се вижда, че не сме получили отговор на нашето писмо от Вас. Бих искал да ви напомня, че не можем да изтрием имейли, получени от играча, така че нашето потвърждение също може да се счита за валидно. Може би трябва да се свържете със службата за поддръжка на имейл услугата, която използвате, и да попитате дали тези писма са получили статус „Доставено".

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 0xbet

Здравейте,

Всички имейли се доставят, ако има проблем с пощенска услуга, той трябва да е на ваша страна. Изпратих много имейли също с Casino-Guru в CC и всички те са доставени. Представих всички доказателства.

Благодаря

Уважаеми Питър,

Смятаме, че ако проблемът беше налице чрез нашата имейл услуга, нямаше да можем да получим никакви имейли от вас, но един от вашите имейли достигна до нас. Освен това имаме поддръжка в чата на нашия уебсайт, която работи денонощно, бихте могли да се свържете с тях по всяко време, за да ги помолите да затворят акаунта ви поради проблеми с хазарта, но по някаква причина не сте го направили.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 0xbet

Здравейте 0xbet,

Чатът поддържа молби за изпращане на имейл за закриване на акаунта ми, изпратих толкова много имейли без никакъв отговор. Можем ли да разрешим това?

Благодаря

Благодаря ви за отговора,

Вие обаче никога не споменахте пристрастяването към хазарта в чата, поради което мениджърът ви препоръча да се свържете с нас по имейл и да посочите причината за затварянето.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 0xbet

В чата те никога не са питали за причината за закриването, те просто казват изпратете имейл, ако искате да закриете акаунта си. И го направих няколко пъти. Казиното трябва да бъде много внимателно и да защитава играчите, които страдат от пристрастяване към хазарта. Има ли някакво намерение от 0x.bet да реши този проблем?

Уважаеми всички,

Удължавам таймера със 7 дни. Случаят е доста сложен, но след нашата оценка ще дам нашето мнение по въпроса.

Уважаеми Pflup,

Първо, искам да изразя своята благодарност за вашето сътрудничество и търпение по време на процеса на разрешаване. След задълбочен преглед и оценка на случая, със съжаление трябва да ви информирам, че нямам друг избор, освен да отхвърля вашия случай и да го прехвърля на съответния орган.

След преглед на предоставените доказателства и информация става ясно, че сте изпратили имейл с искане за закриване поради проблем с хазарта. Казиното обаче е предоставило убедителни доказателства, че никога не е получавало този конкретен имейл. Важно е да се отбележи, че сте имали многократни чатове с техните агенти, след като сте изпратили този имейл, но проблемът с проблема с хазарта е споменат само в недоставения имейл. Като се има предвид, че казиното предлага 24/7 поддръжка в чат на живо, имахте няколко възможности да разгледате този въпрос. Трудно е да се определи къде този имейл може да е възникнал проблем, независимо дали е вашият имейл доставчик, имейл доставчикът на казиното или някъде по средата. Следователно, въз основа единствено на този недоставен имейл, нямам правомощието да принудя казиното да възстанови сумата.

Въпреки че със сигурност ще бъде оценено, ако казиното предложи частично възстановяване на вашите депозити, аз бих го разглеждал като жест на добра воля, а не като задължение.

Искрено се извинявам за ситуацията и силно ви съветвам да се свържете с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru