Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках теглене на 800 евро на 9 май. Всички предишни тегления отнеха не повече от 72 часа, за да пристигнат, така че след като измина седмица, без да получа средствата си, започнах да усещам, че нещо се е объркало.
Свързах се с поддръжката и моя „VIP мениджър" много пъти и също се свързах с поддръжката след това. Те ме помолиха да изпратя банковото си извлечение (което направих), за да се уверя, че не съм получил изтеглените 800 евро. След като изпратих това, не получих никаква актуализация за състоянието на моето теглене. Те затвориха моя билет за поддръжка автоматично след 3 дни. Когато отговорих, че не съм получил нищо, те отново го затвориха, но посочиха като причина „РЕШЕНО"… VIP мениджърът отговаря само в духа на „Приятелю, имай търпение. Приятелю, имаме нужда от време", без всъщност да даваме каквато и да е актуализация за това, което чакаме. Те всъщност отговориха на един от моите имейли чрез „бюро за поддръжка на JungliWin", което потвърждава, че 0xbet и JungliWin са една и съща група. Играл съм в достатъчно онлайн казина през последните 15 години, за да усетя, че тук нещо не е наред.
Отново, всички предишни тегления бяха доста гладки, така че нямам нищо негативно за това. Въпреки това, след като тегленето се обърка, очевидно няма поддръжка.
Те използват „Nodapay/Naudapay" за тегления. Също така помолих поддръжката на 0xbet да ми даде някакъв номер на транзакция, за да мога да проверя директно с тях, което те отказаха.
Като цяло бих искал да получа тегленето си и се надявам, че CasinoGuru може да ми помогне в това.
I requested a withdrawal of EUR 800 on May 9th. All previous withdrawals took no more than 72 hours to arrive, so after a week went by without receiving my funds I was starting to sense something went wrong.
I contacted support and my "VIP Manager" numerous times and also contacted support after this. They asked me to send my bank statement (which I did) to ensure I had not received the EUR 800 withdrawal. After sending this I have not received any update on the status of my withdrawal. They closed my support ticket automatically after 3 days. When I replied that I had not received anything they again closed it but stated "SOLVED" as a reason… The VIP manager only gives answers in the spirit of "My friend, have patience. My friend, we need time" without actually giving any sort of update on what we are waiting on. They actually replied to one of my emails via the "JungliWin support desk" which verifies 0xbet and JungliWin are the same group. I have played on enough online casinos over the last 15 years to sense that something’s not right here.
Again, all previous withdrawals were pretty smooth so I have nothing negative to say about that. However, once a withdrawal goes wrong there apparently is zero support.
They use "Nodapay/Naudapay" for withdrawals. I also asked 0xbet support to give me some sort of transaction number so I can check with them directly, which they refused.
All in all I would just like to receive my withdrawal and hope CasinoGuru can help me in this.
Dear Superball,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
За съжаление нямам.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: средствата бяха върнати в акаунта ми в 0xbet. Тегленето очевидно е било отменено поради „технически проблеми". Сега поисках ново теглене. Ще видя дали този ще стигне до банковата ми сметка 🙂
I have not unfortunately.
UPDATE: the funds were returned to my 0xbet account. Withdrawal was apparently cancelled due to "technical issues." I have now requested a new withdrawal. Will see if this one reaches my bank account 🙂
Уважаеми Супербол,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Superball,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.