Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках теглене на 800 евро на 9 май. Всички предишни тегления отнеха не повече от 72 часа, за да пристигнат, така че след като измина седмица, без да получа средствата си, започнах да усещам, че нещо се е объркало.
Свързах се с поддръжката и моя „VIP мениджър" много пъти и също се свързах с поддръжката след това. Те ме помолиха да изпратя банковото си извлечение (което направих), за да се уверя, че не съм получил изтеглените 800 евро. След като изпратих това, не получих никаква актуализация за състоянието на моето теглене. Те затвориха моя билет за поддръжка автоматично след 3 дни. Когато отговорих, че не съм получил нищо, те отново го затвориха, но посочиха като причина „РЕШЕНО"… VIP мениджърът отговаря само в духа на „Приятелю, имай търпение. Приятелю, имаме нужда от време", без всъщност да даваме каквато и да е актуализация за това, което чакаме. Те всъщност отговориха на един от моите имейли чрез „бюро за поддръжка на JungliWin", което потвърждава, че 0xbet и JungliWin са една и съща група. Играл съм в достатъчно онлайн казина през последните 15 години, за да усетя, че тук нещо не е наред.
Отново, всички предишни тегления бяха доста гладки, така че нямам нищо негативно за това. Въпреки това, след като тегленето се обърка, очевидно няма поддръжка.
Те използват „Nodapay/Naudapay" за тегления. Също така помолих поддръжката на 0xbet да ми даде някакъв номер на транзакция, за да мога да проверя директно с тях, което те отказаха.
Като цяло бих искал да получа тегленето си и се надявам, че CasinoGuru може да ми помогне в това.
За съжаление нямам.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: средствата бяха върнати в акаунта ми в 0xbet. Тегленето очевидно е било отменено поради „технически проблеми". Сега поисках ново теглене. Ще видя дали този ще стигне до банковата ми сметка 🙂
Уважаеми Супербол,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
