Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като е използвал метод за теглене от трета страна. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Не пускай тези глупости, няма да можеш да си направиш заключение. Направих депозит с binance, след това исках да направя теглене на адреса на портфейла на жена ми и не ми позволиха да кажа, че това е дублираща се сметка, но нямаше дубликат, по-кратко от извинението, че няма т направи заключение. Мина страхотна седмица и нищо. Според мен най-доброто казино е Stake Solcasino Betfury. Ако мога да си направя извод ще пиша но не вярвам да мога.
Здравей Igor93,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 0x.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че трябва да използвате свой собствен метод за депозит и теглене, в противен случай казиното може дори да блокира акаунта ви и да анулира всеки баланс по него.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Igor93,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Жена ви също има ли акаунт в казино или някой друг от семейството ви?
Благодаря ти Igor93 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Igor93,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да проверя няколко неща с вас, за да разбера по-добре ситуацията. Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното с вашия Binance акаунт/портфейл? Ако е така, защо сте поискали тегленето да бъде в портфейла на жена ви, а не във вашия? Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 0x.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 0x.bet казино,
Можете ли да предоставите информация за оттеглянето на играча? Имате ли някакво валидно доказателство, което ви кара да мислите, че има повече акаунти, създадени от играча? Можете ли, моля, да препратите всяко подходящо доказателство в подкрепа на вашето твърдение на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Igor93,
Вероятно не сте били запознати с това преди, но е индустриален стандарт казината да имат правила като тези:
Депозити / плащания
5. Потребителят може да използва само своята лична кредитна/дебитна карта или портфейл с виртуална валута или друг метод на плащане за депозиране към/теглене от акаунта на потребителя. Името, изписано на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или изплащания, трябва да съответства на името, регистрирано в акаунта на потребителя.
Така че мога да разбера казиното, че са „спряли" тегленето ви, докато ситуацията не бъде обяснена.
Трябва да изчакаме повече информация от казиното, за да имаме по-добра представа за цялата ситуация.
Уважаеми Михал,
По отношение на този случай, потребителят се опита да изтегли средства на крипто адрес, който се използва в няколко други акаунта в нашето казино.
Анулирахме плащането и уведомихме, че няма да можем да обработим тази транзакция поради дубликати.
Ние спазваме нашите правила, затова проверихме дали потребителят все още има акаунти в нашето казино и го помолихме да ги блокира.
На което играчът започна да отговаря по груб начин „че няма акаунти, вие сте измамно казино и ми върнете средствата". Тоест той отказа да съдейства. Най-много има подобна рецензия на друг портал със същото съдържание, но с женски псевдоним, така че се отнасяхме към този играч с особено внимание.
Тъй като вече беше казано по-горе - използването на методи на плащане на други хора е забранено в нашето казино, имаме пълното право да не одобрим транзакцията и да блокираме сметката.
Но поради факта, че се грижим за нашите любими играчи и искаме да запазим репутацията си за лоялност и професионализъм, ние ви молим, Igor93, да преминете през проверка.
Трябва да качите необходимите документи и ако нашият отговорен отдел ги одобри, тогава ще можете да теглите средства. Можете да направите това във вашия профил на нашия уебсайт.
Благодаря за разбирането!
Поздрави,
Екипът на 0x.bet
Благодарим ви за отговора, екип на 0x.bet.
Уважаеми Igor93,
Мога да разбера разочарованието ви, но грубото поведение към поддръжката на казиното обикновено не е от никаква помощ. Учтиво ви моля да се въздържате от подобно поведение в бъдеще, тъй като в някои ситуации това може да е причината казиното да спре да комуникира с вас и напълно да затвори акаунта ви.
Въпреки това, както каза казиното, ще ви бъде позволено да преминете през процес на проверка, което е стандартна процедура, и бих ви посъветвал любезно да предоставите всички документи, поискани от казиното, за да може процесът да бъде завършен успешно.
Уважаеми Igor93,
Съжаляваме, че не сте останали доволни от нашата услуга.
Освен това продължавате да публикувате отрицателни отзиви за нашето казино в други услуги. Въпреки факта, че сте нарушили правилата на нашето казино, ние положихме всички усилия да гарантираме, че ще получите парите си и ще бъдете доволни.
Благодаря ви Casino Guru и Igor93 за сътрудничеството.
Поздрави,
Екипът на 0x.bet
Уважаеми всички,
Извинявам се за късния отговор. Благодаря на всички ви за отговорите.
Уважаеми Igor93,
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно процеса на проверка и сте изпратили теглене?
Получихте ли средствата?
Благодаря ви за отговора, Igor93.
Успешно ли получихте средствата? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми Igor93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
