Играч от Германия има затруднения с тегленето поради несъответствие в изпратеното име. Те бяха помолени да предоставят банкови извлечения няколко пъти, дори ако плащането не беше обработено.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Играч от Германия има затруднения с тегленето поради несъответствие в изпратеното име. Те бяха помолени да предоставят банкови извлечения няколко пъти, дори ако плащането не беше обработено.
Подадох заявка за изплащане вчера, но нещо се обърка. Получих имейл, че не съм предоставил правилното име (не пълното име). В имейла също се споменава, че парите ще бъдат възстановени в акаунта ми на уебсайта. За съжаление това никога не е направено. Въпреки че се свързах с тях многократно, все още не съм намерил решение. Само няколко пъти ме помолиха да изпратя банкови извлечения, въпреки че никога не са извършили плащането.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Уважаеми marcl ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC и проверките за сигурност са много важни и основни процеси, по време на които казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Бихте ли посъветвали дали сте теглили печалби в миналото? Някоя от вашите лични данни или методи на плащане променяли ли са се наскоро? Знаете ли, че сте предоставили непълно или неправилно собствено име, докато регистрирате вашия казино акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Единственото нещо, което направих, беше да не напиша пълното си име по време на процеса на теглене, а само инициала. След това получих имейл, в който се посочва, че тегленето е отказано, но не съм получил парите си обратно в сметката си в казиното. Въпреки многократните искания и изпращането на две банкови извлечения (дори не знам защо, защото не е изплатено), те все още отказват да ми върнат парите.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Сега дори получих имейл, в който се казва:
„Свързваме се с вас във връзка с предишната ви заявка. Поради 3 дни неактивност относно заявката за *****, статусът е променен на „Затворено"."
Въпреки че не съм си получил парите обратно... Това вече става смешно.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Това, че не отговарям на следващия ден, не означава, че нямам желание да ви помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 600 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект.
Правилно ли разбирам, че вместо пълното си име сте въвели само инициала си?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Да, така е и оттогава парите ги няма. 0xbet отмени изплащането, но не ми върна парите. И единственото, което казват е, че трябва да изчакам известно време
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Благодаря ви много, marcl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви marcl, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 0x.bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тегленето не е възстановено и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми казино-гуру,
Средствата бяха върнати в баланса на потребителя поради неправилни данни при обработка на теглене.
Потребителят е уведомен за това чрез имейл.
Поздрави,
Екипът на 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.