Играч от Германия има затруднения с тегленето поради несъответствие в изпратеното име. Те бяха помолени да предоставят банкови извлечения няколко пъти, дори ако плащането не беше обработено.
Подадох заявка за изплащане вчера, но нещо се обърка. Получих имейл, че не съм предоставил правилното име (не пълното име). В имейла също се споменава, че парите ще бъдат възстановени в акаунта ми на уебсайта. За съжаление това никога не е направено. Въпреки че се свързах с тях многократно, все още не съм намерил решение. Само няколко пъти ме помолиха да изпратя банкови извлечения, въпреки че никога не са извършили плащането.
Уважаеми marcl ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC и проверките за сигурност са много важни и основни процеси, по време на които казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Бихте ли посъветвали дали сте теглили печалби в миналото? Някоя от вашите лични данни или методи на плащане променяли ли са се наскоро? Знаете ли, че сте предоставили непълно или неправилно собствено име, докато регистрирате вашия казино акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Единственото нещо, което направих, беше да не напиша пълното си име по време на процеса на теглене, а само инициала. След това получих имейл, в който се посочва, че тегленето е отказано, но не съм получил парите си обратно в сметката си в казиното. Въпреки многократните искания и изпращането на две банкови извлечения (дори не знам защо, защото не е изплатено), те все още отказват да ми върнат парите.
Все още няма пари и само отговорът, че трябва да изчакам известно време
Сега дори получих имейл, в който се казва:
„Свързваме се с вас във връзка с предишната ви заявка. Поради 3 дни неактивност относно заявката за *****, статусът е променен на „Затворено"."
Въпреки че не съм си получил парите обратно... Това вече става смешно.
Това, че не отговарям на следващия ден, не означава, че нямам желание да ви помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 600 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса; всъщност може да има обратен ефект.
Правилно ли разбирам, че вместо пълното си име сте въвели само инициала си?
Да, така е и оттогава парите ги няма. 0xbet отмени изплащането, но не ми върна парите. И единственото, което казват е, че трябва да изчакам известно време
Благодаря ви много, marcl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви marcl, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 0x.bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тегленето не е възстановено и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми казино-гуру,
Средствата бяха върнати в баланса на потребителя поради неправилни данни при обработка на теглене.
Потребителят е уведомен за това чрез имейл.
Поздрави,
Екипът на 0xbet