Играчът от Австрия съобщи, че някои средства, преведени от банката, не са постъпили в сметката му за залагания. Те са се свързали с поддръжката, но все още чакат решение. Бяха предоставени множество искания за банкови извлечения и екранни снимки без задоволителен напредък.
Преди повече от два месеца преведох 500 евро три пъти от банковата си сметка. Средствата бяха дебитирани успешно от банковата ми сметка, но само 1000 евро се озоваха в сметката ми за залагания. Подобен инцидент се случи преди няколко седмици с три транзакции от 100 евро: само 100 евро стигнаха до сметката за залагания. От известно време получавам информация от помощния персонал. Първоначално ми казаха, че съответният отдел работи по въпроса, след което бях помолен да предоставя банкови извлечения и екранни снимки няколко пъти, което направих. Последното искане е да идентифицирам кои транзакции са неуспешни. Разбира се, не мога да предоставя тази информация, защото и трите транзакции са извършени в един и същи ден и за една и съща сума. Обратно, казиното няма да ми каже кои транзакции е получило.
Скъпи lillypeter,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписките за плащане. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Много благодаря за отговора. Проблемът е, че не мога да кажа кой от депозитите не работи. Винаги беше една и съща дата и една и съща сума. Ето защо не мога да накарам банката ми да го анулира. Ако 0xbet ми каже кои плащания (номера на транзакции) са пристигнали, това ще свърши работа.
С Най-Добри Пожелания,
lillypeter
Благодаря ви много, lilypeter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви lilypeter, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 0x.bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитите на играча не са били акредитирани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър! Благодаря ти! Във всеки случай всички плащания са извършени към доставчика на платежни услуги на 0x.bet, а именно Retrust OU.
Благодарим ви за вашата подкрепа!
Тези 700 евро бяха кредитирани по моята сметка.
Скъпи lillypeter,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
