0x.bet Casino - Акаунтът на играча е одитиран.

Открих сметка преди няколко дни, депозирах малко над 1000 евро и играх. Късметът беше на моя страна и спечелих общо 9000 евро. Изтеглих печалбите си.

На сайта пише моментални изплащания. Имам опит с друго онлайн казино, което изплаща за часове, така че очаквах същото.

Отне повече време от очакваното, така че започнах да чета отзиви онлайн, изненадващо 80% от отзивите онлайн са отрицателни и тегленията никога не се изплащат. Четох, че затварят акаунтите без предизвестие, за да забавят допълнително процеса. От страх се свързах с „ВИП мениджъра". ТЯ МЕ УВЕРИ, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД И че тегленето ми ще бъде обработено до понеделник.

Този следобед се опитах да вляза, но ТЕ БЛОКИРАХА МОЯ АКАУНТ БЕЗ ДА МИ КАЖАТ ПРИЧИНАТА след много усилия да се свържа с агент и ВИП мениджъра, „ВИП мениджърът" отговори „Вашият акаунт се проучва допълнително". Това беше същото извинение, което дадоха на други играчи, за да забавят процеса със седмици/месеци. Наистина съм притеснен. VIP мениджърът отказва да ми даде поне времева рамка и нейният отговор на молбата ми е непрофесионален. Чувствам, че не ме вземат на сериозно.

Искам да включа 3-ти човек, защото се страхувам, че ако 3-ти човек не се намеси, ще се окажа като 80% от играчите, които чакат седмици за парите си, но никога не ги получават.

Скъпа Бела,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Преди колко дни беше заявено вашето теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела

Благодаря ви за отговора. Това беше първият ми път, когато играх в това казино, така че това беше първият ми път, когато теглих пари от 0x.bet Casino. Всичко, което беше посочено в акаунта ми беше проверено. Оттеглянето е заявено преди 3 дни.

Имам опит с други онлайн казина, в миналото съм минавал през процеса на проверка, те се свързват с вас чрез искане по имейл, вашият идентификатор и някои други банкови извлечения, необходими за проверка, и буквално отнема по-малко от 24 часа или максимум 48 часа. Най-важното е, че те не просто блокират акаунта ви за „процеса на потвърждение". 0x.bet не поиска никаква информация от мен, нито ме уведоми, когато блокира акаунта ми, нито ми изпрати имейл причината за затварянето на акаунта ми.

Това, което наистина ме притесни, е, че като чета отзивите на Trustpilot за това казино, почти 90% от играчите са преминали през същия процес в продължение на седмици и така и не са получили парите си. На техния уебсайт те обещават всякакви неща, като бързо изплащане и бърза, лесна проверка, но 90% от играчите са съгласни, че това не е техният опит.

Освен това VIP мениджърът ме увери, че тегленето ще бъде обработено до понеделник. Въпреки това, когато затвориха акаунта ми в неделя, тя/той не ме уведоми, трябваше сам да разбера, че акаунтът ми е затворен

Цялото отношение на мениджъра се промени и изобщо не отговаряше на притесненията ми, което намирам за много подозрително. Днес е понеделник и все още нищо не се обработва.

Благодаря ти много, Бела, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне.

Нашата стандартна практика е да предоставим до две седмици за завършване на процеса на проверка на Know Your Customer (KYC) и обработката на заявките за теглене. Във вашия случай обаче забелязахме, че въпреки че сте направили заявка за теглене, акаунтът ви е блокиран без предварително известие и не сте били посъветвани да подадете никакви лични документи, за да завършите процеса на проверка на KYC.

Поради това решихме да се намесим незабавно и да разгледаме проблема, за да гарантираме, че акаунтът ви е потвърден и заявката ви за теглене ще бъде обработена без допълнително забавяне.

Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Бела!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Здравей, Павел

Благодаря ви момчета за толкова бързия отговор и за разбирането. Надявам се казиното 0x.bet да отговори скоро и това да се изясни.

Бих искал да добавя как VIP мениджърът все още пренебрегва въпросите ми и няма никакво разбиране за моята ситуация и загриженост. Дори поисках нов и това искане също беше игнорирано. Надявам се това казино да приеме тази обратна връзка сериозно и да обучи своите клиентски агенти да бъдат професионалисти. Всеки клиент заслужава добро обслужване на клиенти.

Актуализация

Тази сутрин, докато разговарях с агент на живо на уебсайта, който ми обясняваше, че сметката ми все още се разследва, Vip мениджърът ми изпрати съобщение, че средствата вече са изпратени и сега всичко зависи от банката, но проверката на сметката ми все още е в ход. Точно по едно и също време и двамата агенти ми казваха различни неща. Не повярвах, затова попитах мениджъра на Vip как е възможно, тя ме увери за втори път, че средствата наистина са изпратени.

Казах на Vip мениджъра, как е възможно средствата да бъдат изпратени, ако акаунтът ми не е верифициран? Попитах също по каква банкова сметка се изпращат средствата. Получих повторно възпроизвеждане, в което се казва „съжалявам, грешката ми е, че все още не сме изпратили средствата, ще ги изпратим веднага щом проверката приключи"

Просто е невероятно как продължават да си играят с мен. Хванах ги в много лъжи, как мога сега да вярвам, че акаунтът ми е под „разследване". Бих искал да добавя екранна снимка на разговора като доказателство, позволено ли е?

Уважаеми G********,

Наистина съжаляваме, че попаднахте в подобна ситуация, но ние правим всичко възможно, за да помогнем на всеки играч.

Нашият финансов отдел проверява всяка заявка и я обработва според опашката. Може би вашата заявка или сметка не отговаря на някои изисквания, така че тегленето/акаунта се проверява повторно. Любезно ви молим да прегледате внимателно пощата си - определено ще ви предоставим актуализациите веднага щом ги получим от съответния отдел.

Надяваме се на вашето разбиране!

Поздрави,

Екип на 0x.Bet

Екип на 0x.Bet, благодарим ви за отговора!

Бела, моля те, информирай ме за всяка информация или напредък по отношение на твоите тегления, когато ще ги имаш!

Павел, минаха 6 дни. Ще актуализирам напредъка.

Въпреки това е трудно да се справя с различните причини, които продължават да ми дават, за да забавя процеса. Все още не са ми поискали каквато и да е информация, така че не съм сигурен какво разследват.

Уважаеми Павел и 0x.bet

Току-що получих съобщение от Vip мениджъра, в което се посочва, че моите тегления са обработени и потвърдени и че е на път към мен. Въпреки че се радвам да го чуя, все пак някои неща не са ми ясни.

Мениджърът казва, че акаунтът ми все още е в процес на разследване и е блокиран, поради което не мога да вляза и да видя статуса на моето теглене. Освен това за мен е подозрително, че парите наистина са ми изпратени, защото не бях помолен да предоставя банкова информация.

Попитах защо не получих имейл от отдела за плащания, че моите тегления са обработени и потвърдени. Не получих отговор на това.

Ще актуализирам повече през следващите дни.

Уважаеми екип на Бела и Казино Гуру,

Пишем ви, за да ви информираме за последните развития по отношение на вашия акаунт и разрешаването на жалбата.

Първо и най-важно, имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са одобрени. След задълбочен преглед на активността във вашия акаунт и съответствие с нашите политики и процедури, ние обработихме необходимите транзакции.

Освен това бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето търпение и разбиране по време на процеса на разследване. Вече отворихме отново вашия акаунт и можете да получите достъп до него със същите идентификационни данни за вход, както преди.

И накрая, считаме тази жалба за приключена. Ние вярваме, че успешното разрешаване на вашите проблеми, свързани с акаунта, гарантира приключването на жалбата. Ако имате нужда от информация, която да ви помогне по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти или с вашия личен мениджър. Ние сме повече от готови да предоставим всички необходими подробности, за да улесним приключването на жалбата.

Още веднъж искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, причинено по време на този процес. Ние ценим вашето покровителство и се ангажираме да гарантираме вашето удовлетворение като клиент. Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Екип 0x.Bet

Екипът на 0x.bet, благодарим ви за отговора. Да, акаунтът ми отново е отворен и мога да вляза. Въпреки това пише, че моите тегления все още чакат.

от моя страна този случай ще бъде приключен, когато получа печалбите. Има неща, които все още нямат смисъл, защото все още не съм получил официален имейл, че акаунтът ми е отворен и тегленията ми са одобрени. Нито ме помолиха да предоставя информация за плащане.

Затова ще актуализирам през следващите дни

Здравей Павел

Получих тегленията си. Отне много усилия и главоболия, но най-накрая получих средствата. Вярвам, че ако не намесих вас, момчета, нямаше да ме вземат на сериозно.

въпреки това мисля, че те трябва да се справят по-добре в комуникацията си и да дават вярна и ясна информация на своите играчи.

Скъпа Бела,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру