Сметката на играча от Холандия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. След известно време играчът получи своите печалби успешно.
The player from the Netherlands had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. After some time player has received their winnings successfully.
Сметката на играча от Холандия беше блокирана за ревизия, след като натрупа значителна победа. След известно време играчът получи своите печалби успешно.
Открих сметка преди няколко дни, депозирах малко над 1000 евро и играх. Късметът беше на моя страна и спечелих общо 9000 евро. Изтеглих печалбите си.
На сайта пише моментални изплащания. Имам опит с друго онлайн казино, което изплаща за часове, така че очаквах същото.
Отне повече време от очакваното, така че започнах да чета отзиви онлайн, изненадващо 80% от отзивите онлайн са отрицателни и тегленията никога не се изплащат. Четох, че затварят акаунтите без предизвестие, за да забавят допълнително процеса. От страх се свързах с „ВИП мениджъра". ТЯ МЕ УВЕРИ, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД И че тегленето ми ще бъде обработено до понеделник.
Този следобед се опитах да вляза, но ТЕ БЛОКИРАХА МОЯ АКАУНТ БЕЗ ДА МИ КАЖАТ ПРИЧИНАТА след много усилия да се свържа с агент и ВИП мениджъра, „ВИП мениджърът" отговори „Вашият акаунт се проучва допълнително". Това беше същото извинение, което дадоха на други играчи, за да забавят процеса със седмици/месеци. Наистина съм притеснен. VIP мениджърът отказва да ми даде поне времева рамка и нейният отговор на молбата ми е непрофесионален. Чувствам, че не ме вземат на сериозно.
Искам да включа 3-ти човек, защото се страхувам, че ако 3-ти човек не се намеси, ще се окажа като 80% от играчите, които чакат седмици за парите си, но никога не ги получават.
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I started reading reviews online, surprisingly 80% of reviews online are negative and withdrawals are never paid. I read that they close the accounts without notice to further delay the process. In fear, I contacted the 'VIP manager'. SHE ASSURED ME THAT EVERYTHING IS FINE AND that my withdrawal will be processed by Monday.
This afternoon, I tried to log in but THEY HAD BLOCKED MY ACCOUNT WITHOUT TELLING ME THE REASON after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being additionally investigated'. This was the same excuse they gave other players to delay the process for weeks/months. I am really worried. The VIP Manager refuses to give me at least a time frame and her response to my request is unprofessional I feel like I am not taken serious.
I want to involve a 3rd person because I am afraid if a 3rd person doesn't intervene I will end up like 80% of the players that wait weeks for their money but never get it.
Скъпа Бела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Преди колко дни беше заявено вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Bella,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? How many days ago was your withdrawal requested?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела
Благодаря ви за отговора. Това беше първият ми път, когато играх в това казино, така че това беше първият ми път, когато теглих пари от 0x.bet Casino. Всичко, което беше посочено в акаунта ми беше проверено. Оттеглянето е заявено преди 3 дни.
Имам опит с други онлайн казина, в миналото съм минавал през процеса на проверка, те се свързват с вас чрез искане по имейл, вашият идентификатор и някои други банкови извлечения, необходими за проверка, и буквално отнема по-малко от 24 часа или максимум 48 часа. Най-важното е, че те не просто блокират акаунта ви за „процеса на потвърждение". 0x.bet не поиска никаква информация от мен, нито ме уведоми, когато блокира акаунта ми, нито ми изпрати имейл причината за затварянето на акаунта ми.
Това, което наистина ме притесни, е, че като чета отзивите на Trustpilot за това казино, почти 90% от играчите са преминали през същия процес в продължение на седмици и така и не са получили парите си. На техния уебсайт те обещават всякакви неща, като бързо изплащане и бърза, лесна проверка, но 90% от играчите са съгласни, че това не е техният опит.
Освен това VIP мениджърът ме увери, че тегленето ще бъде обработено до понеделник. Въпреки това, когато затвориха акаунта ми в неделя, тя/той не ме уведоми, трябваше сам да разбера, че акаунтът ми е затворен
Цялото отношение на мениджъра се промени и изобщо не отговаряше на притесненията ми, което намирам за много подозрително. Днес е понеделник и все още нищо не се обработва.
Dear Petronela
Thank you for your response. This was my first time playing at this casino, so this was my first time withdrawing money from 0x.bet Casino. Everything that was stated in my account was verified. The withdrawal was requested 3 days ago.
I have experience with other online casinos, I have in the past gone through the verification process, they contact you via email requestion your id and some other bank statements needed for verification, and it literally takes less than 24 hours or max 48 hours. Most importantly, they don't just block your account for the 'verification process'. 0x.bet did not request any kind of information from me, nor did they notify me when they block my account, nor did they email me the reason for my account being closed.
What really got me worried is, reading the reviews on Trustpilot about this casino, almost 90% of players went through the same process for weeks and still never got their money. On their website, they promise all kinds of things, such as fast payout, and fast, easy verification but 90% of players agree that it was not their experience.
Additionally, the VIP manager assured me that the withdrawal will be processed by Monday. However, when they close my account on Sunday, she/he did not notify me I had to find out by myself that my account is closed
The whole attitude of the manager changed and wasn't replying to my concerns at all which I find very suspicious. It is Monday today and still nothing is processed.
Благодаря ти много, Бела, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне.
Нашата стандартна практика е да предоставим до две седмици за завършване на процеса на проверка на Know Your Customer (KYC) и обработката на заявките за теглене. Във вашия случай обаче забелязахме, че въпреки че сте направили заявка за теглене, акаунтът ви е блокиран без предварително известие и не сте били посъветвани да подадете никакви лични документи, за да завършите процеса на проверка на KYC.
Поради това решихме да се намесим незабавно и да разгледаме проблема, за да гарантираме, че акаунтът ви е потвърден и заявката ви за теглене ще бъде обработена без допълнително забавяне.
Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Bella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance.
Our standard practice is to allow up to two weeks for the completion of the Know Your Customer (KYC) verification process and the processing of withdrawal requests. However, in your case, we noticed that despite having made a request for withdrawal, your account was blocked without prior notice, and you were not advised to submit any personal documents to complete the KYC verification process.
Therefore, we have decided to intervene immediately and address the issue to ensure that your account is verified and your withdrawal request is processed without further delay.
I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Бела!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, Bella!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Здравей, Павел
Благодаря ви момчета за толкова бързия отговор и за разбирането. Надявам се казиното 0x.bet да отговори скоро и това да се изясни.
Бих искал да добавя как VIP мениджърът все още пренебрегва въпросите ми и няма никакво разбиране за моята ситуация и загриженост. Дори поисках нов и това искане също беше игнорирано. Надявам се това казино да приеме тази обратна връзка сериозно и да обучи своите клиентски агенти да бъдат професионалисти. Всеки клиент заслужава добро обслужване на клиенти.
Hello, Pavel
I thank you guys for such a fast response and for the understanding. I hope 0x.bet casino responds soon and this gets clear up.
I will like to add how the VIP manager has still been ignoring my questions and has zero understanding for my situation and concern. I even asked for a new one and that request is also ignored. I hope this casino takes this feedback serious and train their customer agents to be professional. Every customer deserves a good customer service experience.
Актуализация
Тази сутрин, докато разговарях с агент на живо на уебсайта, който ми обясняваше, че сметката ми все още се разследва, Vip мениджърът ми изпрати съобщение, че средствата вече са изпратени и сега всичко зависи от банката, но проверката на сметката ми все още е в ход. Точно по едно и също време и двамата агенти ми казваха различни неща. Не повярвах, затова попитах мениджъра на Vip как е възможно, тя ме увери за втори път, че средствата наистина са изпратени.
Казах на Vip мениджъра, как е възможно средствата да бъдат изпратени, ако акаунтът ми не е верифициран? Попитах също по каква банкова сметка се изпращат средствата. Получих повторно възпроизвеждане, в което се казва „съжалявам, грешката ми е, че все още не сме изпратили средствата, ще ги изпратим веднага щом проверката приключи"
Просто е невероятно как продължават да си играят с мен. Хванах ги в много лъжи, как мога сега да вярвам, че акаунтът ми е под „разследване". Бих искал да добавя екранна снимка на разговора като доказателство, позволено ли е?
Update
This morning, while talking to an agent live on the website who was explaining to me that my account is still under investigation, the Vip manager texted me that the funds are sent already and it now all depends on the bank, however, the verification of my account is still underway. Right at the same time, both agents were telling me different things. I didn't believe it so I asked the Vip manager how can it be, she assured me for the 2nd time that the funds are indeed sent.
I told the Vip manager, How is it possible that the funds are sent if my account is not verified? i also asked to what bank account are the funds sent. I got a replay back saying '' sorry my bad we have not sent the funds yet, we will send it as soon as the verification is over''
It is just unbelievable how they keep playing games with me. I have caught them in many lies, how can I now trust that my account is under 'investigation'. I will like to add a screenshot of the conversation as an evidence, is that allowed?
Уважаеми G********,
Наистина съжаляваме, че попаднахте в подобна ситуация, но ние правим всичко възможно, за да помогнем на всеки играч.
Нашият финансов отдел проверява всяка заявка и я обработва според опашката. Може би вашата заявка или сметка не отговаря на някои изисквания, така че тегленето/акаунта се проверява повторно. Любезно ви молим да прегледате внимателно пощата си - определено ще ви предоставим актуализациите веднага щом ги получим от съответния отдел.
Надяваме се на вашето разбиране!
Поздрави,
Екип на 0x.Bet
Dear G*******,
We are really sorry that you encountered such a situation, however we are doing our best to help every player.
Our finance department checks each request and processes it according to the queue. Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal/account is double-checked. We kindly ask you to carefully review your mail - we would definitely provide you with the updates as soon as we get them from the appropriate department.
We do hope for your understanding!
Kind regards,
0x.Bet Team
Екип на 0x.Bet, благодарим ви за отговора!
Бела, моля те, информирай ме за всяка информация или напредък по отношение на твоите тегления, когато ще ги имаш!
0x.Bet Team, thank you for your response!
Bella, please, update me on any info or progress regarding your withdrawals when you will have it!
Павел, минаха 6 дни. Ще актуализирам напредъка.
Въпреки това е трудно да се справя с различните причини, които продължават да ми дават, за да забавя процеса. Все още не са ми поискали каквато и да е информация, така че не съм сигурен какво разследват.
Pavel , it has now been 6 days. I will update the progress.
However it’s hard to keep up with the different reasons they keep giving me to delay the process. I still haven’t been asked any kind of information to provide so I’m not sure what they are investigating.
Уважаеми Павел и 0x.bet
Току-що получих съобщение от Vip мениджъра, в което се посочва, че моите тегления са обработени и потвърдени и че е на път към мен. Въпреки че се радвам да го чуя, все пак някои неща не са ми ясни.
Мениджърът казва, че акаунтът ми все още е в процес на разследване и е блокиран, поради което не мога да вляза и да видя статуса на моето теглене. Освен това за мен е подозрително, че парите наистина са ми изпратени, защото не бях помолен да предоставя банкова информация.
Попитах защо не получих имейл от отдела за плащания, че моите тегления са обработени и потвърдени. Не получих отговор на това.
Ще актуализирам повече през следващите дни.
Dear Pavel and 0x.bet
I just got a message from the Vip manager stating that my withdrawals are processed and confirmed and that it is on its way to me. Although I am pleased to hear that, still, some things are not clear to me.
The manager says that my account is still under investigation and blocked, thus I can't log in and see the status of my withdrawal. Additionally, it is suspicious to me that the money is really sent to me because I wasn't asked to provide any bank information.
I asked why I didn't receive an email from the payment department that my withdrawals are processed and confirmed. I didn't get an answer to that.
I will update more in the coming days.
Уважаеми екип на Бела и Казино Гуру,
Пишем ви, за да ви информираме за последните развития по отношение на вашия акаунт и разрешаването на жалбата.
Първо и най-важно, имаме удоволствието да ви информираме, че вашите заявки за теглене са одобрени. След задълбочен преглед на активността във вашия акаунт и съответствие с нашите политики и процедури, ние обработихме необходимите транзакции.
Освен това бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето търпение и разбиране по време на процеса на разследване. Вече отворихме отново вашия акаунт и можете да получите достъп до него със същите идентификационни данни за вход, както преди.
И накрая, считаме тази жалба за приключена. Ние вярваме, че успешното разрешаване на вашите проблеми, свързани с акаунта, гарантира приключването на жалбата. Ако имате нужда от информация, която да ви помогне по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти или с вашия личен мениджър. Ние сме повече от готови да предоставим всички необходими подробности, за да улесним приключването на жалбата.
Още веднъж искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, причинено по време на този процес. Ние ценим вашето покровителство и се ангажираме да гарантираме вашето удовлетворение като клиент. Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Екип 0x.Bet
Dear Bella and Casino Guru team,
We are writing to inform you of the recent developments regarding your account and the resolution of the complaint.
First and foremost, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been approved. After a thorough review of your account activity and compliance with our policies and procedures, we have processed the necessary transactions.
Furthermore, we would like to express our appreciation for your patience and understanding during the investigation process. We have now reopened your account, and you can access it with the same login credentials as before.
Lastly, we consider this complaint to be closed. We believe that the successful resolution of your account-related concerns warrants the closure of the complaint. Should you require any information to assist you in this matter, please do not hesitate to contact our customer support team or your personal manager. We are more than willing to provide any necessary details to facilitate the closure of the complaint.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience or frustration caused during this process. We value your patronage and are committed to ensuring your satisfaction as a customer. Should you have any further questions, concerns, or require assistance, please do not hesitate to reach out to us. We are always here to help.
Kind regards,
0x.Bet team
Екипът на 0x.bet, благодарим ви за отговора. Да, акаунтът ми отново е отворен и мога да вляза. Въпреки това пише, че моите тегления все още чакат.
от моя страна този случай ще бъде приключен, когато получа печалбите. Има неща, които все още нямат смисъл, защото все още не съм получил официален имейл, че акаунтът ми е отворен и тегленията ми са одобрени. Нито ме помолиха да предоставя информация за плащане.
Затова ще актуализирам през следващите дни
0x.bet team, thank you for your response. Yes my account is open again and I can log in. However it says my withdrawals are still pending.
on my side, this case will be closed when I receive the winnings. There are somethings that are still not making sense because I still haven’t received an official email stating that my account is open and my withdrawals are approved. Nor was I asked to provide payment information.
Thus I will update in the coming days
Здравей Павел
Получих тегленията си. Отне много усилия и главоболия, но най-накрая получих средствата. Вярвам, че ако не намесих вас, момчета, нямаше да ме вземат на сериозно.
въпреки това мисля, че те трябва да се справят по-добре в комуникацията си и да дават вярна и ясна информация на своите играчи.
Hello Pavel
I have received my withdrawals. It took a lot of effort and headache but at last I have received the funds. I believe if I didn’t involve a you guys they wouldn’t have taken me serious.
however I think they should do better in their communication and give a true and clear information to their players.
Скъпа Бела,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear Bella,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.