Играчът от Германия е спрял нейното теглене поради депозит от трета страна. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте аз (Giannoula се регистрира в spinia) Моят акаунт..играхме заедно на съпруга ми (ANTONIOs) и аз ... Той извърши плащанията от сметката си (онлайн банкиране) ,, стига да загубим SPINIA не се интересува, че парите идват от друго име ... с удоволствие взех това, стига да загубите ...
Сега в петък опитахме отново и изиграхме 370 евро на малки стъпки A 3X100 евро и 70 евро отново прехвърлени от сметката на съпруга ми към спиния ... Почти в края на една щастлива серия спечелихме малко от парите, които бяха загубени ...
И сега изведнъж тази сума от 600 Евро не се изплаща, защото депозитът идва от друго име (депозитите също са взети с удоволствие от другото име, така че съпругът ми ..... и това не е правилно, или? Помолете за помощ
Уважаеми Джанула,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
„ Spinia Casino не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; Spinia Casino също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино? Разбирам ли правилно, че акаунтът в казиното е регистриран на ваше име?
Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, което обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно играчът носи отговорност да използва само разрешени методи за плащане.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви много за бързия отговор ... така че разбирам правилно депозитите от съпруга ми ще бъдат възстановени ??? който отиде до Спиния? За целия период или само от този петък? Благодаря ви за бързия отговор.
не, съпругът ми няма акаунт в Spinia с удоволствие би отворил такъв (ние сме играчи), ако Spinia ни покаже добра воля с възстановяването
да, акаунтът в Spinia беше мой
Благодаря ви много, Gianna, за вашия отговор. За съжаление всички загубени депозити вече са изчезнали, единственият депозит, на който съпругът ви би имал право, е последният, който генерира печалбата.
„Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка; Spinia Casino също не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни."
Ако съпругът ви желае да открие акаунт в това казино, силно препоръчвам първо да съобщите възможността за поддръжка на клиенти. Моля, информирайте ме.
Здравейте Петронела ... Този депозит все още не е пристигнал (понеделник 14.06.)
Съпругът ми би бил готов да открие сметка в Spinia само ако казиното прояви добра воля и одобри възстановяване на сметката на играча си в подходяща сума само тогава ... можете ли да изясните това, моля, благодаря ви за усилията. хубав ден. ...
Скъпа Джана,
Моля, разберете, че не зависи от мен да решавам дали вашият съпруг след депозиране във вашата сметка ще има право да открие своя собствена казино сметка. Ако той желае да открие акаунт в това казино, силно препоръчвам първо да съобщи възможността за поддръжка на клиенти.
добре благодаря
сега се чака възстановяването от последния депозит ...
Обичам да правя ...
само още един въпрос ..
кога трябва да се възстанови сумата?
на което съпругът ми има право ..
така че последният депозит.
Последният депозит, от който са натрупани печалби, трябва да бъде възстановен. Получили ли сте някакъв прогнозен срок от казиното или инструкции, ако са необходими някакви документи, за да се обработи възстановяването на сумата? Свързвали ли сте се с казиното?
Здравейте не, те са изтрили моя акаунт .. нямате контакт с тях?
Не е ли възможно автоматично?
(възстановяването на сумата)?
Много благодаря за вашата помощ
Дойдох в клуб, който само разкъсва хората ..
Моля, информирайте и други хора, че стоите далеч от това казино.
Отказвам се от досадното, струва ми прекалено много Благодаря ти отново си страхотна
Новината дойде днес, след като осъществих контакт (спиния)
за да си върнете последното плащане на генерираната печалба, изрично „това възстановяване също не е налице (известни причини)
Бихте ли могли да препратите съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Здравейте Петронела току-що ви изпрати имейла от spinia ... Можете да видите и моето мотивационно писмо ...
Получихте ли ги ??
Джанула К ***
Четвъртък, 17.06.21 13:51
С настоящото искам възстановяване на последния депозит на вашия
казино ... този, който е спечелил, така че 100 евро, моля
Свържете се с мен, за да започнем допълнителна информация. Екипът на Casino Guru има
Също така потвърждава, че това се дължи на мен с уважение към Каравели
Джанула ***
**************
Скъпа Петронела, изпратих това на спиния, видяхте ли това в имейла ??
След това дойде този отговор, който също ви изпратих по имейл
Какво друго да напиша ????
Да, виждал съм го.
Вярвам, че възстановяването трябва да бъде изпратено на картата, от която е изпратен депозитът, а не на вашата карта. Бихте ли потвърдили, че съпругът ви не е получил възстановяване? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Нямам акаунт. Скъпа Петронела. Плащанията дойдоха от съпруга ми ... (не виждам спиния ??? Определено или ... ??? Така че трябва да му върнете тези пари ... С най-добри пожелания, написах и на двете имена -mail) до тези измамници Real КАКЪВ е вашият проблем (SPINIA)
Досега съпругът ми не е получил пари (т.е. последния депозит), който е направил печалбата (100 евро), не е възстановен по сметката му до днес
Благодаря ви много, Джана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпа Джана,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Spinia на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Spinia Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Приятно е, че все още имате надежда, че Спиния ще се свърже с вас ..
Не вярвам в това ..
и дано много хора оставят парите си на тези престъпници ..
и съм много щастлив, че получават отрицателна оценка ..
Не може ли държавата да направи нищо, за да сложи край на подобни казина?
Здравей, Гиана,
Може да бъде доста трудно да се следи дейността на казината с международен лиценз. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър