Уважаеми RayMan,
благодарим ви, че споделихте подробните си отзиви с нас. Съжаляваме да научим, че вашето преживяване в Winshark Casino не отговаря на очакванията ви. Разбираме колко разочароваща трябва да е била тази ситуация и бихме искали да разгледаме въпросите, които повдигнахте, възможно най-прозрачно.
Първо, извиняваме се за всяко объркване, причинено от комуникацията на нашия екип за поддръжка относно условията на бонуса. Въпреки че се стремим да предоставим ясна информация, изглежда, че е имало недоразумение относно ограниченията за теглене на бонуси. За пояснение относно нашите общи условия за бонуси, 10. Тегленето на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания е ограничено до 10x сума на депозита. Съжаляваме, ако това не е било съобщено ефективно по време на вашата чат сесия и ще го прегледаме вътрешно, за да гарантираме, че нашите агенти за поддръжка предоставят по-последователна и точна информация за напред.
Що се отнася до времето за обработка на тегления, въпреки че се стремим към бързина, понякога може да има закъснения в зависимост от използвания метод или изискванията за проверка на акаунта. Искаме да ви информираме, че всички финансови процедури преминават по редовен начин, следователно отмяната на заявка за теглене може потенциално да доведе до забавяне на обработката на вашето изплащане.
Моля, имайте предвид, че вашите бъдещи заявки за теглене ще бъдат обработвани от нашия Финансов отдел през работното му време, съгласно стандартните ни процедури.
Освен това винаги можете да наблюдавате състоянието на вашето теглене, като посетите раздела История на нашата платформа. След като тегленето ви бъде обработено успешно, нашият Финансов отдел ще ви изпрати имейл с известие, както беше направено от нашия екип KYC относно последното ви изплащане, вчера, по това време 2024-10-01 09:39 UTC бяхте уведомени по имейл относно успешно изплащане.
Оценяваме вашите отзиви за това и ще продължим да работим за подобряване на времето за изплащане, когато е възможно.
По отношение на игровото изживяване, бихме искали да ви уверим, че нашето казино разполага със строга система, която предотвратява всяка форма на манипулиране на играта. Освен това нашите игри работят с помощта на алгоритми за генератор на произволни числа (RNG), които не се контролират или манипулират от казиното.
Ние приемаме вашите коментари сериозно и ценим вашата честност
Ако имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Нашите специални агенти за поддръжка са на разположение по всяко време, за да ви помогнат.
най-добри пожелания,
Представител на Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.
