Това казино не е много добро. Играх Legacy of Dead и получих всички символи в безплатните завъртания, 23 000 монети при залог от 0,5 евро. Най-добрата ми печалба досега на този слот. Така че се свързах с екипа за поддръжка и тя ми каза: „Ние не ограничаваме тегленията от печалби от бонуси или безплатни завъртания, които са кредитирани към вашия депозит"
Затова я питам отново, за да съм сигурен: „Значи, ако заложа това, мога да осребря всичко, което е останало след залагането?"
Тя отговаря "Това е правилно :)"
След това залагам бонуса 45 пъти и веднага щом това е направено (много време), 602 евро изчезват от сметката ми, което ми дава 354 евро, останали от моята хубава печалба в Legacy of Dead 😡 Чувствам се ограбен. След това влизам отново в чата и след дълго чакане, където тя казва, че трябва да провери (не е същият човек, който ми каза предишния), тя ми казва, че максималното изплащане с бонус е 10x. Това е аматьорски стил и ви препоръчвам да НЕ играете тук. През 2024 г. няма нужда играчите да толерират това поведение и тези лъжи и фалшив лиценз.
Имам скрийншотове на всичко и има подадена жалба в CEG.
АКТУАЛИЗИРАНЕ! Според CEG (Curaçao EGaming) това казино не притежава лиценз от тях. И все пак го пише в долната част на страницата им. Когато ги сблъскват с това и моите откраднати средства, те отказват да отговорят и сега ме блокираха от по-нататъшен контакт. Твърдят, че имат „тегления толкова бързо, колкото вашия интернет", но това е невярно. 24 часа чакане, дори когато е потвърдено. Не отговаря на стандарта от 2024 г.
Редактирам прегледа си, след като играх повече тук. Бавни тегления, но те винаги се изплащаха досега. Но трябва да изчакате поне един ден, преди да ги обработят. Можеше да е много по-добре, ако използваха най-висок процент на rtp от PlayNGo (и други) в комбинация с незабавни тегления. Тогава те биха могли да бъдат топ казино. Също така някои проблеми с техните сървъри на PlayNGo много пъти.
Липсата на компенсация за тяхната подкрепа, което ме кара да вярвам, че мога да запазя печалбите си, намалява рейтинга ми.
Not very good this casino. I played Legacy of Dead and got all symbols in the free spins, 23000 coins on 0.5 euro bet. My best win ever on this slot. So I contact support and she tells me "We do not limit withdrawals from winnings from bonuses or free spins which were credited to your deposit"
So I ask her again to be sure, "So if I wager this I can cash out anything thats left after wagering?"
She answers "That is correct :)"
Then I wager the bonus 45x and as soon that is done (a loong time), 602 euro vanishes from my account, giving me 354 euro left of my nice win on Legacy of Dead 😡 I feel robbed. Then I go in chat again and after a long wait where she says she have to check (Not the same person that told me the previous) she tells me that the max cash out with a bonus is 10x. This is amateur style and I recommend you to NOT play here. Its 2024, there is no need for players to tolerate this behaviour and these lies and fake license.
I have screenshots of everything and a complaint has been filed with CEG.
UPDATE! According to CEG (Curaçao EGaming) this casino does not hold a license from them. Yet its written on the bottom of their page. When confronting them with this and my stolen funds they refuse to answer and now they have blocked me from further contact. Claim to have "withdrawals as fast as your internet" but its false. 24 hour wait even when verified. Not up to 2024 standard.
I edit my review after playing more here. Slow withdrawals but they always paid out so far. But you have to wait at least a day before they process. Could be so much better if they used highest rtp % from PlayNGo (and others) combined with instant withdrawals. Then they could be a top casino. Also some troubles with their servers on PlayNGo many times.
No compensation given for their support making me believe I get to keep my winnings lowers my rating.
Уважаеми RayMan,
благодарим ви, че споделихте подробните си отзиви с нас. Съжаляваме да научим, че вашето преживяване в Winshark Casino не отговаря на очакванията ви. Разбираме колко разочароваща трябва да е била тази ситуация и бихме искали да разгледаме въпросите, които повдигнахте, възможно най-прозрачно.
Първо, извиняваме се за всяко объркване, причинено от комуникацията на нашия екип за поддръжка относно условията на бонуса. Въпреки че се стремим да предоставим ясна информация, изглежда, че е имало недоразумение относно ограниченията за теглене на бонуси. За пояснение относно нашите общи условия за бонуси, 10. Тегленето на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания е ограничено до 10x сума на депозита. Съжаляваме, ако това не е било съобщено ефективно по време на вашата чат сесия и ще го прегледаме вътрешно, за да гарантираме, че нашите агенти за поддръжка предоставят по-последователна и точна информация за напред.
Що се отнася до времето за обработка на тегления, въпреки че се стремим към бързина, понякога може да има закъснения в зависимост от използвания метод или изискванията за проверка на акаунта. Искаме да ви информираме, че всички финансови процедури преминават по редовен начин, следователно отмяната на заявка за теглене може потенциално да доведе до забавяне на обработката на вашето изплащане.
Моля, имайте предвид, че вашите бъдещи заявки за теглене ще бъдат обработвани от нашия Финансов отдел през работното му време, съгласно стандартните ни процедури.
Освен това винаги можете да наблюдавате състоянието на вашето теглене, като посетите раздела История на нашата платформа. След като тегленето ви бъде обработено успешно, нашият Финансов отдел ще ви изпрати имейл с известие, както беше направено от нашия екип KYC относно последното ви изплащане, вчера, по това време 2024-10-01 09:39 UTC бяхте уведомени по имейл относно успешно изплащане.
Оценяваме вашите отзиви за това и ще продължим да работим за подобряване на времето за изплащане, когато е възможно.
По отношение на игровото изживяване, бихме искали да ви уверим, че нашето казино разполага със строга система, която предотвратява всяка форма на манипулиране на играта. Освен това нашите игри работят с помощта на алгоритми за генератор на произволни числа (RNG), които не се контролират или манипулират от казиното.
Ние приемаме вашите коментари сериозно и ценим вашата честност
Ако имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Нашите специални агенти за поддръжка са на разположение по всяко време, за да ви помогнат.
най-добри пожелания,
Представител на Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.