Играчът от Сингапур спечели $2205 SGD, но казиното отхвърли искането му за теглене, твърдейки, че залага необичайно и съответно загуби печалбите. За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното на опитите ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
след като спечелих сума от $2205 SGD, това казино не искаше да плати и каза, че са открили необичайно залагане и са ми отнели печалбата, следователно си загубих времето, моля, проверете го вместо мен
Скъпи jinghengz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се преди поне 3 седмици, но не играх до 31/7. Изисках бонус за добре дошли и попитах cs в чата на живо и те казаха, че имам право на този бонус, така че продължих и депозирах. Играх само бакара и по време на тегленето изпратих идентификационната си карта за проверка, но те не се свързаха с мен, след като се свързах с тях, казаха, че тегленето ми е отхвърлено поради необичайно залагане
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
не мога да изпратя, тъй като нямах възможност да направя екранна снимка и те спряха акаунта ми
Благодаря ви много, jinghengz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jinghengz,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим OB Entertainment Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми OB Entertainment Casino,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация, за да обясните какво е необичайно в залозите на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпи jinghengz,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
