Играчът от Тексас е поискал теглене на 6 юни, като очаква то да бъде обработено в рамките на 7 работни дни. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, не беше получен отговор. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното относно акаунта на играча, но казиното не успя да намери акаунт, свързан с играча. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за разследване на проблема.
Поисках да получа печалбите си на 6 юни и ми казаха, че обработката ще отнеме 7 работни дни. Обръщах се много пъти, за да се опитам да работя с тях, но не успях да получа отговор.
Здравей J.steely,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник,
Благодаря, че се обърна към мен. Моят акаунт е потвърден от известно време, точната дата не съм сигурен, че всъщност съм получил $200 в предишни приходи преди този проблем.
Печалбите са от направени парични депозити. Последният отговор, който получих от тях, беше преди повече от седмица. Отговорилият заяви, че изпраща моето изкупуване на съответния екип. Оттогава няма отговор на нито един от въпросите ми
Здравей J.steely и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Исках да проследя и да видя дали има някакъв напредък в този случай
Уважаеми J.steely ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Legends Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Lucky Legends ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
поздрави на всички
Разгледахме и предоставеният имейл адрес има прикачен акаунт към него, но акаунтът няма свързана с него история на депозит, печалба или заявено теглене. Само безплатни чипове, които са били осребрени и изиграни до нула (3 последователни безплатни чипа без паричен депозит). Потърсихме вторичен или периферен акаунт и не успяхме да намерим нищо. Можете ли да ни предоставите вашето потребителско име J.steely? Ще се радваме да разгледаме по-подробно проблема.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Уважаеми екип на Lucky Legends Casino ,
Успяхте ли вече да намерите акаунта на играча? Бихте ли предоставили допълнителна информация относно случая?
Благодаря за съдействието.
поздрави на всички
За съжаление не успяхме да намерим допълнителен акаунт под нито едно от предоставените идентификационни данни. Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Ето връзка към T&C за приложението, за което говоря
Уважаеми J.steely ,
Бихте ли ми изпратили връзката към уебсайта на казиното? Освен това, ако имате някаква имейл комуникация с казиното, препратете тези съобщения до моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Подозирам, че казиното, в което сте се регистрирали, може да не е действителното казино Lucky Legends, тъй като предоставената от вас връзка не води към легитимната страница с правила и условия на Lucky Legends. Освен това споменахте използването на приложение. Това означава ли, че сте изтеглили мобилното приложение на казино за телефона си? Ако е така, моля, предоставете екранни снимки от приложението, включително неговата икона, ако е възможно.
Благодаря ви предварително за съдействието.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
