Играчът от Германия успешно конвертира €10 бонус в €100 и впоследствие спечели допълнителни €400. Въпреки това, след внезапно спиране на сметката, тя е информирана, че ще получи само €100 от изплащането на бонуса, въпреки че има повече средства за теглене. Тя също е изправена пред проблеми с изплащане, изпратено до остаряла банкова сметка.
Вчера получих 10 евро бонус и спечелих с него. Максималната сума за конвертиране беше определена на 100 евро. Успешно конвертирах бонуса и 100 евро реални пари бяха кредитирани в акаунта ми на играч. Останалото беше отнето.
С истинските пари продължих да играя и спечелих отново—около 400 евро. Днес неочаквано акаунтът ми на играч беше спрян и бях информиран, че ще получа само 100 евро от изплащането на бонуса. Въпреки това, след успешно конвертиране на бонуса, бях спечелил повече. Всичко това се показваше като пари за теглене в акаунта ми на играч до тази сутрин. За съжаление вече не мога да вляза, за да предоставя текуща екранна снимка, но прикачих такава от вчера, когато салдото в акаунта ми беше дори по-високо.
Днес Lapalingo генерира изплащане от 100 евро към банкова сметка, която вече не съществува. Информирах Lapalingo за това и изпратих актуализирано банково извлечение. Спечелих повече и бих искал да получа тези пари. Надявам се, че можете да помогнете!
Уважаеми Nataliebordasch,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили връзката или промоционалния имейл с бонуса, с който сте играли? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Освен това, моля, препратете ми съобщението, което получихте, след като печалбите ви от €400 бяха конфискувани от казиното.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Казиното отговори ли на молбата ви за промяна на банковата ви сметка? Предоставихте ли им официално потвърждение от банката, показващо, че избраната сметка за вашите печалби вече не е активна?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Току-що ви изпратих исканите екранни снимки по имейл. Надявам се, че имате всичко необходимо и можете да ми помогнете. Lapalingo иска да ми плати 100 евро, но след успешно прилагане на бонуса имах 274 евро в моя акаунт на играч, преди да бъде блокиран без предупреждение.
Така че 100 евро току-що бяха кредитирани в сметката ми, така че сега има още 174 евро, които смятам, че все още липсват и се държат от казиното.
Благодаря ви много, nataliebordasch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nataliebordasch,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lapalingo Casino DE в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
