На играча от Финландия акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс е получен от играча.
Казино акаунтът ми беше затворен след искане за теглене. Опитвам се с персонала за обслужване на клиенти на казиното още от 6 месеца. Те винаги искат да изчакат и по никакъв начин не оправдават закриването на сметката, но не мисля, че трябва да отнеме толкова време, за да се разреши такъв въпрос.
My casino account was closed after a withdrawal request. I viestitellyt with the casino's customer service personnel as early as 6 months. They always ask to wait and do not justify closing the account in any way, but I do not think it should take that long to sort out such a matter.
Kasinotilini suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Olen viestitellyt kasinon asiakaspalvelijoiden kanssa jo 6kk. Aina pyytävät odottamaan, eivätkä perustele tilin sulkua mitenkään, mutta mielestäni tälläisen asian selvittämiseen ei pitäisi kulua noin pitkää aikaa.
Уважаеми Анси
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без и да изясните дали сте получавали тегления в миналото? Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е бил блокиран преди шест месеца?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Anssi
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Do I understand correctly that your account has been blocked six months ago?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, акаунтът ми беше блокиран преди шест месеца. Изпратих всички необходими документи в казиното и те потвърдиха акаунта ми. Спечелих с незалепващ бонус за суровата част, анулирах бонуса и подадох заявка за теглене, след което сметката ми беше затворена. Не съм получавал тегления от това казино преди.
Yes, my account was blocked six months ago. I sent all the necessary documents to the casino and they confirmed my account. I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request, after which my account was closed. I have not received withdrawals from that casino before.
Kyllä tilini estettiin kuusi kuukautta sitten. Lähetin kasinolle kaikki tarvittavat dokumentit ja he vahvistivat tilini. Sain voiton non-sticky bonuksen kanssa raakaosuudella, peruutin bonuksen ja laitoin nostopyynnön, jonka jälkeen tilini suljettiin. En ole ennen saanut kotiutuksia perille kyseiseltä kasinolta.
Благодаря ви много, Анси, за вашия отговор. Бихте ли пояснили какво имате предвид под: „Спечелих с незалепващ бонус върху суровата част, отмених бонуса и подадох заявка за теглене".
Отменихте ли бонуса или изпълнихте изискванията за залагане?
Thank you very much, Anssi, for your reply. Could you please clarify what you meant by: "I won with a non-sticky bonus on the raw portion, canceled the bonus and placed a withdrawal request".
Have you canceled the bonus or completed the wagering requirements?
Не обидих никакви условия за бонус, това беше незалепващ бонус, който отмених преди тегленето
I didn’t offend any bonus terms, it was a non-sticky bonus that I canceled before the withdrawal
En tehnyt mitään bonusehtoja loukkaavaa, kyseessä oli non-sticky bonus, jonka peruin ennen kotiutusta
Ако сте отменили своя бонус, преди да изпълните изискванията за залагане, тогава не само бонусът ви ще бъде анулиран, но и натрупаните печалби.
If you have cancelled your bonus before completing wagering requirements then not only your bonus would be voided but accumulated winnings too.
Не достигнах до бонус средствата си. Бях на суровата част на незалепващия бонус и отмених бонусната част, преди да направя теглене. Не наруших никакви условия за бонус и попитах и се уверих в обслужването на клиентите дали случаят е анулиран. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че дори не са сигурни защо сметката ми е замразена.
I didn't reach my bonus funds. I was on the raw part of the non-sticky bonus and cancelled the bonus part before making a withdrawal. I didn't break any bonus terms and i asked and made sure with the customer service if this was the case why my account was cancelled. Customer service said even theyre not sure why my account was frozen.
Напълно разбирам вашата гледна точка. Просто намеквам, че казината считат реалните и бонусните пари за един пакет от момента, в който е активирана промоционална оферта и чрез анулиране на офертата обикновено всички печалби се прекратяват. Бихте ли могли да посъветвате, ако предварително сте съобщили възможност за отказ от бонус оферти или отмяна на активната промоция? Благодаря Ви много предварително за отговора.
I fully understand your point of view. I'm just implying that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated and by cancelling the offer, all the winnings are usually ceased. Could you please advise if you have communicated a possibility to opting out from bonus offers or cancelling the active promotion beforehand? Thank you very much in advance for your reply.
Разбирате ли какво означава незалепващ бонус? Ако не достигна бонус частта, бонусът може да бъде отменен и печалбите могат да бъдат изтеглени от казиното. И не стигнах до бонус частта. След като направих заявка за изтегляне, акаунтът ми беше незабавно затворен и изпратих всички необходими документи. Попитах причината, поради която акаунтът ми беше затворен, но отдела за обслужване на клиенти и други отдели не знаеха причината. Дори след 6-7 месеца.
Do you undestand what non-sticky bonus means? If i don't reach the bonus part, the bonus can be cancelled and the winnings can be withdrawn from the casino. And i didn't reach the bonus part. After i made wihdrawal request my account was instantly closed and i sent all the necessary documents. I asked for the reason why my account was closed but the customer service and other departments didn't know the reason. Even after 6-7 months.
Да, разбирам какво означава нелеплив бонус. За съжаление вашата дефиниция е неправилна.
„ Незалепващ казино бонус е паричен бонус, който играчът може да конвертира в пари, след като изпълни всички изисквания за бонус. Играчът обикновено получава бонуса, когато се регистрира и направи първия си депозит. Типичният незалепващ бонус варира от 50% - 100% от депозита. "
"Да го кажем по друг начин, лепкава бонус се добавя към банката си, обикновено, когато правите депозит, и вие, когато сте готови хазартни игри и искате да ги изтеглиш, лепкавата бонуса аз се приспада от баланса ви. ... На бонус cashable депозит, можете да теглите пари от бонуса " U
Yes, I do understand what a non-sticky bonus means. Regrettably, your definition is incorrect.
"A Non Sticky Casino Bonus is a cashable bonus that a player can convert into cash once they have met all the bonus requirements. A player usually receives the bonus upon signing up and making their first deposit. A typical Non Sticky Bonus ranges from 50% – 100% of the deposit."
"To put it another way, a sticky bonus is added to your bankroll, usually when you make a deposit, and when you're done gambling and want to cash out, the sticky bonus is deducted from your balance. ... On a cashable deposit bonus, you can cash out any money from the bonus"
Но се уверих, че не съм нарушил никакви правила. Никой не знае каква е причината за закриването на акаунта ми. Дори клиентската поддръжка или съответният екип не го правят. Въпросът е, че акаунтът ми беше затворен без причина и мноеят ми беше оставен в акаунта ми и никой не знае защо.
But i made sure that i didn't break any rules. Nobody knows what is the reason for closing my account. Even the customer support or the relevant team doesn't. The point is that my account was closed for no reason and my mnoey was left inside my account and nobody knows why.
Благодаря ви много, Анси, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Anssi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Анси,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Funbet в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Hello Anssi,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Funbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Бихме искали да помолим казино Funbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Допълнителен коментар от казиното:
„Скъпа Анси,
Искаме да Ви информираме, че сме върнали депозита Ви по банковата Ви сметка на 27.08.2021 г.
Средствата трябва да постъпят във вашата сметка в рамките на 3 до 5 работни дни в зависимост от скоростта на вашата банка.
Молим Ви да се обърнете към нашите Общи условия, особено към точка 12.1.1. А също и нашите Общи условия за оферта за добре дошли: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Funbet Team "
Additional comment from the Casino:
"Dear Anssi,
We would like to inform that we have refunded your deposit back to your bank account on the 27/08/2021.
The funds should reach your account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Funbet Team"
Скъпа Анси,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Anssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпа Анси,
Сумата, която беше върната, беше сумата на вашия депозит за 70,00 евро
Моля, имайте предвид, че печалбите от 100,00 евро са анулирани поради нарушение на нашите условия и условия.
Молим Ви да се обърнете към нашите Общи условия, особено към точка 12.1.1. А също и нашите Общи условия за оферта за добре дошли: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Funbet
Dear Anssi,
The amount that was returned was the amount of your deposit for Eur 70.00
Kindly note that the winnings of Eur 100.00 have been voided due to a Breach in our Term's and Conditions.
We kindly ask you to refer to our Term's and Conditions especially clause 12.1.1. And also our Welcome Offer Terms and conditions: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Funbet Team
Фунбет, никой дори не знаеше какво правило съм нарушил. Причината дори не оцеля повече от година след разследването. Чудесна суматоха. Други са имали подобен опит и ние предупредихме другите да не играят на вашия сайт, защото може да има блокирани акаунти, без да се казва нищо.
Funbet, no one even knew what rule I had broken. The cause did not even survive more than a year after the investigation. Miracle hustle and bustle. Others have had similar experiences and we have warned others not to play on your site because there can be blocked accounts without saying anything.
Funbet, kukaan ei edes tiennyt mitä sääntöä olin rikkonut. Syytä ei edes selvinnyt yli vuoden selvityksen jälkeen. Ihme touhua. Samanlaisia kokemuksia on ollut muillakin ja olemmekin varoittaneet muita pelaamasta sivuillanne, koska siellä voidaan estää tilit kertomatta mitään.
Уважаеми казино,
може ли да уточните какво точно е нарушил? Изпратете ми доказателствата на моя имейл: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
can you please specify what exactly did he breach? Send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Скъпи Вилиам ,
Ние сме поискали тази информация от отдела и веднага щом имаме информацията, ще ви я изпратим по имейл.
Поздрави,
Екипът на Funbet
Dear Viliam,
We have requested this information from the department and as soon as we have the information, we will send it to you via email.
Kind Regards,
Funbet Team
Скъпи Вилиам,
Проследихме съответния екип и все още чакаме исканите подробности. Веднага щом имаме някаква информация, ние ще се свържем с вас незабавно.
Поздрави,
Екипът на Funbet.
Dear Viliam,
We have followed up with the relevant team and still waiting for the requested details. As soon as we have any information, we will contact you immediately.
Kind regards,
Funbet Team.
Искаме да помолим казино Funbet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Funbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Открихме отново тази жалба по искане на Казиното. Бихме искали да дадем последен шанс на този казус да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case last chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Уважаеми Анси,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Anssi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.