Заявката за закриване на акаунт не е обработена, което води до допълнителни загуби от хазарт – Заявено е възстановяване на сумата

Здравей,

Моля за съдействие относно проблем с отговорния хазарт и закриването на акаунт в BizBet.

На 3 юни 2026 г. се свързах с отдела за обслужване на клиенти на BizBet директно от собствения си акаунт и изрично поисках акаунтът ми да бъде закрит. Също така поисках да ми бъде забранено да регистрирам друг акаунт, използвайки телефонния си номер.

Имам екранна снимка на този разговор, показваща заявката ми за закриване на акаунт.

По това време наскоро бях родила и се грижех за новородено бебе. Освен това преминавах през много труден период емоционално и финансово. Знаех, че трябва да спра да играя хазарт, поради което се свързах специално с BizBet и ги помолих да ми затворят сметката.

Въпреки това, акаунтът ми не беше затворен и остана достъпен. В резултат на това, за съжаление, продължих да играя хазарт и претърпях значителни допълнителни финансови загуби след искането ми за закриване на акаунт на 3 юни.

На 26 юни 2026 г. се свързах отново с BizBet и подадох първата си жалба относно тази ситуация.

През юли 2026 г. се свързах отново с BizBet относно същия въпрос и загубите, които бях претърпял. Това юлско съобщение беше предимно оплакване относно ситуацията и моите загуби. Това не беше първоначалното ми искане за закриване на сметка. Първоначалното ми и изрично искане за закриване на сметка беше направено на 3 юни.

Впоследствие, на 29 август 2026 г., подадох допълнителна официална жалба, в която ясно обясних ситуацията и поисках BizBet да разследва искането ми за закриване на акаунт от 3 юни и да ми възстанови загубите от хазарт, които понесох след това искане.

След като не получих отговор, изпратих още едно последващо съобщение на 1 септември 2026 г., като отново помолих BizBet да потвърди, че жалбата ми и искането ми за възстановяване на сумата са получени и се разследват.

Към 2 септември 2026 г. все още не съм получил отговор от BizBet.

Затова моля AskGamblers да разгледат този въпрос и да ми помогнат да получа възстановяване на сумата за загубите от хазарт, които понесох след изричното ми искане за закриване на акаунт на 3 юни 2026 г.

Оплакването ми не е просто, че загубих пари, докато играех хазарт. Притеснението ми е, че изрично поисках сметката ми да бъде затворена, защото трябваше да спра да играя хазарт, но молбата ми не беше удовлетворена и сметката ми остана достъпна, което доведе до по-нататъшно хазартиране и допълнителни финансови загуби.

Считам, че загубите, настъпили след искането ми за закриване на сметката, трябва да бъдат взети предвид, тъй като вече ясно бях помолил оператора да ми попречи да продължа да играя хазарт.

Мога да предоставя следните доказателства:

Екранна снимка на заявката ми за закриване на акаунт от 3 юни 2026 г.;

Първото ми оплакване от 26 юни 2026 г.;

Моята кореспонденция от юли 2026 г. относно ситуацията и загубите;

Официалната ми жалба, изпратена на 29 август 2026 г.;

Моето последващо запитване е изпратено на 1 септември 2026 г.;

Доказателства за депозити и загуби от хазарт, настъпили след 3 юни 2026 г.;

Всякаква друга кореспонденция или записи от сметките, необходими за разследването.

Ще съм благодарен на AskGamblers да прегледа дали BizBet не е реагирал правилно на искането ми за закриване на акаунт от 3 юни и дали загубите, натрупани след това искане, трябва да бъдат възстановени.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Енкхмаа

Оператор: BizBet

Здравей,

Вече предоставих пълните подробности за оплакването си относно BizBet, включително искането ми за закриване на акаунт, последващите загуби и всички последващи комуникации.

След като попълних всички задължителни полета обаче, получавам съобщението „Не можете да създадете жалба" и не мога да я подам.

Бихте ли ми помогнали да подам/създам жалбата или да ми кажете защо не мога да го направя?

Благодаря ти.

Проблемът с формуляра за жалба може би ще бъде нещо сравнително лесно за отстраняване първо.

Тъй като получавате съобщението „Не можете да създадете жалба", моля, опитайте да изчистите бисквитките на браузъра си, да използвате друг браузър или да подадете жалбата от друго устройство. Тези стъпки понякога могат да решат проблеми с формуляра за жалба.

Ако нищо от това не помогне, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.

Що се отнася до самия случай, разговорът от 3 юни ще бъде много важен. Ако ясно сте казали на казиното, че е необходимо акаунтът ви да бъде затворен, защото имате затруднения с хазарта или трябва да спрете да играете, и въпреки това акаунтът е останал достъпен след това, това е нещо, което нашият екип по жалбите може да разгледа. Все още ще трябва да видим точната формулировка и времева линия, преди да направим каквито и да било заключения относно загубите или евентуалното възстановяване на сумата.

И още нещо: моля, избягвайте да публикувате публично във форума идентификационния номер на акаунта, телефонния номер или друга лична информация за акаунта си. По-добре е тези данни да се запазят за самото оплакване.