Искам да споделя опита си с Winpot Online Mexico, защото предстои да подам жалба до SEGOB , а също така имам подготвени документите за PROFECO .
Не твърдя, че даден орган вече е установил нередност. Искам да представя документирана поредица от събития, които считам за важни.
На 6 януари 2025 г. поисках закриване на акаунта си чрез LiveChat и обясних, че съм загубил много пари. Поддръжката ми посочи, че ще ескалират заявката.
На 13 януари отново поисках незабавно прекратяване по имейл и съобщих за приблизителен дълг от 500 000 мексикански песо.
На 14 януари 2025 г. изпратих централния имейл за моя случай. Обясних, че доходът ми е приблизително 4000 мексикански песос на седмица, че използвам кредит, за да продължа да играя, че дългът ми надхвърля половин милион песос и че имам сериозни финансови проблеми.
Съобщих също за тревожност, депресия и хазартна зависимост, обясних, че вече съм се опитал да затворя акаунта и попитах конкретно какви мерки е предприел Winpot, за да защити уязвимите играчи.
Освен това посочих, че активността ми е достигнала нива от приблизително 100 000 мексикански песос за един ден.
След това съобщение има съобщения от Winpot с дата 15 и 16 януари, показващи, че акаунтът ми е бил активиран отново.
Това е един от централните моменти:
заявка за затваряне + подробна комуникация за уязвимости + последващи реактивации.
През 2025 г. има и записи за промоции, кешбек, програми за лоялност и VIP обслужване.
Друг важен момент е, че историческата информация, която преди можех да видя в профила си, оттогава е изчезнала. Сред тези записи беше значка, свързана с това, че съм залагал приблизително 100 000 мексикански песос в една сесия.
Не казвам, че Winpot умишлено е премахнал тази информация. Не мога да знам дали е била изтрита, архивирана или просто е спряла да се показва.
Въпреки това, Winpot по-късно заяви, че записите в акаунта ми са архивирани и защитени, така че смятам, че би трябвало да е възможно да се провери тази история.
На 29 декември 2025 г. , в друг чат на живо, екипът по поддръжката посочи, че променят профила ми на „ перманентно затваряне ".
По-късно, през юли 2026 г., когато официално повдигнах въпроса като случай на отговорно хазартно поведение, Winpot приложи временна превантивна блокада.
Следователно, един от основните ми въпроси е:
Какви мерки за отговорно хазарт бяха приложени след моето съобщение през януари 2025 г. и защо има ясни доказателства за превантивна блокада до юли 2026 г.?
В момента имам 195 индивидуално реконструирани платежни транзакции за минимум 108 213,11 мексикански песо.
Тази сума е документирана външно, но не я представям като нетна загуба или като автоматично възстановима сума.
Има и по-голяма цифра, която все още е в процес на преглед.
Въз основа на историческата информация, която успях да възстановя, имам предварителна оценка, че депозитите, успешно кредитирани след имейла от 14 януари 2025 г., биха могли да бъдат около 800 000 мексикански песос.
Все още не твърдя, че тази цифра е напълно потвърдена. Тя трябва да бъде сравнена с вътрешните записи на Winpot.
Но ако това се потвърди, смятам, че централният въпрос е очевиден:
Как е могла да продължи операция от такъв мащаб, след като операторът вече е получил информация за задлъжнялост, използване на кредит за хазарт, проблеми с хазарта и искания за закриване?
Ще подам досието си до SEGOB, с искане за преглед на затваряния, повторни активирания, контроли за отговорно хазарт, регистрационни файлове и финансова история.
Също така имам готова документацията за PROFECO.
Не публикувам това, за да твърдя, че случаят е решен. Споделям го, защото искам да знам дали други играчи са преживели нещо подобно.
Поискали ли сте закриване на акаунт и след това той да бъде активиран отново? Какво направи казиното, когато съобщихте за проблеми, свързани с хазарта?
