Въпрос относно нарушаване на самоизключването в марките на Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Здравейте на всички,

Имам нужда от съвет относно нарушаване на самоизключването и опциите за връщане на плащане. Ето моята ситуация:

Самоизключване: На 19 юни 2026 г. официално поисках постоянно самоизключване поради тежка хазартна зависимост във Velobet, използвайки моята потвърдена самоличност (KYC документи). Заявката ми беше приета и потвърдена.

Нарушения от страна на сродни сайтове: Както Goldenbet, така и Cosmobet ми позволиха да се регистрирам с истинските си данни и да депозирам пари, въпреки че се управляват от една и съща компания майка — Santeda International BV

Маскиране на плащанията: При проверка на банкови извлечения в ČSOB, всички депозити по картата бяха таксувани от напълно несвързани търговски имена на трети страни (напр. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Служителят по съответствието в Goldenbet ми потвърди писмено, че използват процесори на трети страни с неизвестни описания.

Текущ статус: Goldenbet Compliance отхвърли искането ми за възстановяване на сумата, твърдейки, че всеки уебсайт работи независимо.

Velobet, Goldenbet и Cosmobet законно попадат ли под един оператор (Santeda International BV) със споделено задължение за грижа за самоизключилите се играчи?

В добра позиция ли съм да разреша това чрез Casino Guru / Curaçao GCB или трябва да се обърна директно към банковата процедура за връщане на сумата чрез ČSOB (Visa/Mastercard) въз основа на грешка на оператора и маскиране на плащанията?

благодаря предварително

Здравей, трябва да кажа, че отговорът тук е доста сложен, подобно на самия въпрос за хазартната зависимост. Съжалявам да чуя през какво преминаваш.

Едно нещо, което трябва да се има предвид, е, че сторнираните плащания обикновено противоречат на условията на онлайн казината. Поемането по този път може да означава закриване на акаунтите ви, потенциално дори в други реномирани казина. И тук идва парадоксът. В идеалния случай, разбира се, изобщо не бихте играли хазарт, но за съжаление, не е толкова просто за много хора, борещи се със зависимост.

Затварянето на акаунти поради сторниране на плащане може да звучи като предимство. Моето безпокойство обаче е, че ако отново започнете да играете хазарт, може да се окажете в по-рискови казина, където хазартната зависимост и защитата на играчите може да се приемат по-малко сериозно. Не бих предположил, че информацията за сторниране на плащане ще бъде автоматично споделена с други казина, но това е потенциална последица, която си струва да се обмисли.

Друг важен момент е, че самоизключването в едно казино не означава непременно изключване в цялата група. Обхватът може да зависи от приложимите правила, политиките за самоизключване на казината или от това, което е било конкретно договорено с вас. Ето защо е полезно да запазите точния текст на вашата заявка и нейното потвърждение, в идеалния случай като имейли или екранни снимки.

Можем да обсъдим подробностите заедно тук във форума, ако желаете.

Здравейте. Запазих имейл, в който поисках самоизключване поради пристрастяване. Тъй като тези казина принадлежат на един доставчик, те трябва да ми забранят да кандидатствам за регистрация във всички техни казина. Просто го проверете и както вече писах. Velobet, Goldenbet и Cosmobet. Техният оператор е (Santeda International BV). Тази компания трябва да вижда всички регистрирани лица и ако това лице поиска самоизключване и напише, че е зависим, те трябва да са настроили всичките си казина, че това лице е зависимо и вече не може да залага и да играе на слот машини. По този начин те могат да създават нови казина всеки момент и ние, които сме зависими, в крайна сметка ще платим за това с живота си. В нашата Чехия аз съм в регистъра на изключените лица и не мога да се регистрирам никъде. За съжаление, тези корпорации тук печелят само от зависимите хора. Ето защо искам Santeda International BV да върне всички загубени пари. От датата, на която написах имейла до Velobet. Ще предоставя копие.

Ето искането за изключване. И отговорът.

Здравей, добре дошъл отново. Бих искал да уточня нещо, което спомена. Изглежда си очаквал самоизключването ти да важи и за другите казина, защото те се управляват от една и съща компания. Разбирам защо мислиш така, но не бих предположил, че се прилага автоматично за всички сестрински казина, без да проверя обхвата на изключването.

Виждам, че сте поискали постоянно самоизключване във VeloBet Casino и сте получили потвърждение, че акаунтът ви е затворен. В това потвърждение споменава ли се дали изключването обхваща и свързани казина?

От предишната ви публикация разбирам, че сте очаквали тези казина да ви попречат да си отворите сметки. Мисля, че това е частта, която трябва да изясним: дали изключването ви обхваща само VeloBet или по-широката група.

Разбирам също, че сте регистриран в чешката национална схема за самоизключване. Тези казина обаче нямат чешки лиценз, така че не бива да приемате, че участват в тази схема или че са автоматично уведомени за вашето изключване.

Съжалявам, защото разбирам защо очаквахте тази защита да се прилага. За съжаление, едно-единствено искане за самоизключване не обхваща автоматично всяко казино навсякъде. Националните схеми и изключенията в рамките на марките на даден оператор имат определен обхват, така че е полезно да установите кои казина действително обхващат вашите искания.

Струва ми се, че основният ви фокус е върху възстановяването на средствата ви. Не мога да обещая, че жалбата ще доведе до такъв резултат, но както вероятно вече знаете, можете да подадете такава. След това нашият екип по жалбите ще разгледа конкретните обстоятелства, които споменах по-рано.

Това е вариант, който можете да изберете, и зависи изцяло от вас. Също така искрено се надявам, че ще можете да стоите далеч от хазарта.