Бих искал да получа мнения от хората тук във форума. Ако мога да споделя моята история.
Бях залагащ в казино повече от година и срещнах един, който изглеждаше доста обещаващ. Оттам започна моето нещастие.
Срещнах това казино и именно тук разбрах, че имам сериозен проблем с хазарта.
Влязох в чат няколко пъти, за да помоля акаунтът ми да бъде закрит. Не споменах ясно проблема с хазарта, защото тези, които имат проблем с хазарта, се срамуват да го кажат.
Помолих няколко пъти, след като загубих много пари, да затворя акаунта и в чата те винаги бяха внимателни, уведомявайки ме за някои инструменти за отговорен хазарт, като лимити на депозити, лимити на залагания, пауза, но никога не ми казаха за възможност за самоизключване.
Чат момичето трябва да е анализирало моя акаунт на играч и да ми е предложило да „блокирам казино игрите за неопределено време", като същевременно поддържам зоната за спортни залагания.
Този аргумент беше достатъчен, за да ме поддържа активен в казиното.
Въпрос 1 - Какво се разбира под неопределен период от време? В моя речник това означава без крайна дата
По-късно разбрах, че този метод е същият като нищо, защото всичко, което трябваше да направя, беше да вляза в чата и да поискам зоната на казиното да бъде деблокирана, и отново щях да имам казиното. Дори блокирах и отблокирах зоната на казиното десетки пъти на ден.
2-ри въпрос - Не са ли длъжни служителите в чата и другите служители на казиното да бъдат обучени да откриват играчи, които показват модели на пристрастяване към хазарта? Според мен, ако са обучени да правят това, те лесно могат да видят, че играч, който иска да блокира казиното няколко пъти на ден, е или параноичен, или има проблем с хазарта, и трябва да действа, за да го защити.
След няколко загуби и няколко искания за затваряне на моя акаунт, те предложиха VIP мениджър.
Предлага ми 500 евро и ми гарантира цялата подкрепа на света. Той ми предложи кешбек за загуби и т.н... Е, за някой, който е пристрастен, това е да прогледнеш на слепец.
Този суперпрофесионален акаунт мениджър и аз се сприятелихме и за мен ставаше все по-трудно да призная, че съм напълно пристрастен. Когато не бях депозирал известно време, той се появяваше с няколко безплатни завъртания или няколко евро... и всичко започваше отначало.
Събрах смелост да се откажа едва когато смениха мениджъра на акаунта ми и дори с този трябваше да се откажа през дълъг уикенд, защото не исках той да ме убеди да остана отново, защото той щеше да го направи.
3-ти въпрос - нормален ли е целият този процес? Законно ли е всичко това? Всичко това позволена практика ли е?
ЗА СЪЖАЛЕНИЕ, ТЕЗИ ДОКЛАДИ НЯМАТ ЗНАЧЕНИЕ, ЗАЩОТО ИСТИНСКИ ВАЖНА Е ФРАЗАТА „ ИСКАМ ДА СЕ ИЗКЛЮЧА, ЗАЩОТО СЪМ ПРИСТРАСТЕН" .
ЗА СЪЖАЛЕНИЕ, ТЕЗИ СЛУЖИТЕЛИ В КАЗИНОТО, КОИТО ТВЪРДЯТ, ЧЕ СА ОБУЧЕНИ ДА БЪДАТ БДИТЕЛНИ И ДА ПАЗЯТ ИГРАЧА, НЕ СА НИЩО ПОВЕЧЕ ОТ ДУМИ, ЗАЩОТО В КРАЙНА СМЕТКА ВСИЧКО СТАВА ДО ЦЕЛИТЕ НА ГОЛЕМИТЕ КАЗИНА.
Ако можете да ми помогнете с отговора на тези 3 въпроса, ще съм ви благодарен.
Здравейте отново,
Не мога да дам пряк опит, защото никога не съм бил в тази позиция, но бих отговорил на темата. Представяне на бизнес стандартите, защото нищо в живота не е едностранно.
Съвсем наскоро публикувах въпрос в нашите профили в социалните медии: Можете ли да направите разликата между закриване на акаунт и постоянно самоизключване? Според мен вашият опит е много близък до тази тема.
Напълно разбирам, че всеки може да се срамува да признае, че е загубил контрол над хазарта. за съжаление
хората затварят сметките си по много причини и отговорите на онлайн казината на подобни искания могат да варират значително. Следователно трябва да имате ясно разбиране защо искате да закриете акаунта си и след това да продължите съответно, като уведомите поддръжката.
Да разчитате на предположението си, че всеки отделен работник в чата може да анализира историята ви на игри, е не само доста нереално, но и много опасно.
Закриването на акаунт може лесно да бъде отменено, така че самоизключването, без да се споменава проблемът с хазарта. Също така, служител на казино най-вероятно ще се опита да ви привлече да останете, ще предложи инструменти за хазарт или ще използва други методи за предотвратяване на вреда, но въпреки това ще ви убеди да останете. Това е решаващият момент. Те просто не трябва да приемат молбата толкова сериозно, докато не посочите ясно зависимостта. Подобно изявление трябва да промени всичко.
Толкова тъжно, да – ако играч избягва да каже, че изпитва вреди от хазарта, това, което направи казиното, не ми звучи толкова необичайно.
Не казвам, че всичко беше добре; Аз например не съм виждал начина, по който този мениджър се отнесе с вас. Според мен звучи някак странно, но не мога да съдя никого, без да знам пълния контекст.
Юристите вероятно биха казали, че това е законно, но ние не сме юристи тук.
За да внесем повече представа за цялата ситуация, ще трябва да видим времевата линия и конкретни чатове, предполагам. Все пак, ако смятате, че например казиното ви е принудило да действате под принуда с подхода си, можете да съберете доказателствата и да ги представите чрез жалбата.
Във всеки случай това е много вярно от гледна точка на безопасността:
„ЗА СЪЖАЛЕНИЕ, ТЕЗИ ДОКЛАДИ НЯМАТ ЗНАЧЕНИЕ, ЗАЩОТО ИСТИНСКИ ВАЖНА Е ФРАЗАТА „ИСКАМ ДА СЕ ИЗКЛЮЧА, ЗАЩОТО СЪМ ПРИСТРАСТЕН".
Забелязах няколко играчи, които подават жалби, защото казината затвориха сметките си, за да предотвратят вредата от хазарта. Тези играчи твърдят, че никога не е имало знаци и никога не са искали това.
Това според мен показва колко важна е откритата и ясна комуникация.
