Самоизключване и закриване на сметка (средства)

Здравей.

Пристрастен съм към хазарта, но не мога да спра да играя. Имам множество оплаквания за това в Casino Guru (някои съм спечелил, други не).

В момента имам сметка в казино и съм имал късмет (натрупах 8 350 евро). Казиното отнема много време за обработка на тегленията и има много нисък лимит (850 евро на ден), така че ако продължа да държа сметката отворена, ще загубя всичко.

Попитах в казиното какво се случва с баланса, ако играч се пристрасти към хазарта, и ми казаха, че сметката се затваря, а печалбите се конфискуват.

Бих искал да знам дали това е честно и ако акаунтът ми бъде блокиран, дали имам някакъв шанс да спечеля жалбата с помощта на Casino Guru.

Предварително оценявам помощта. С най-добри пожелания.

Здравейте и благодаря, че се свързахте с мен и бяхте честни относно ситуацията си. Разбирам, че това е много трудно за вас.

Казината имат различни политики относно отговорния хазарт, включително ограничения за тегления или закриване на сметки за играчи, показващи признаци на вреда, свързана с хазарта. Ако дадена сметка бъде затворена поради хазартна зависимост, това често се третира като част от тяхната вътрешна политика за отговорен хазарт, която за съжаление може да включва загуба на печалби, в зависимост от техните условия.

Дали подобно решение е „справедливо" зависи от условията на казиното и контекста на ситуацията. Като цяло, ако казиното е действало съгласно публикуваните си правила и политики за отговорно хазарт, оплакванията за закриване на акаунт или конфискация на печалби трябва да бъдат правилно разследвани с помощта на Casino Guru.

Въпреки това, моите колеги могат да ви посъветват относно процеса на подаване на жалба, да ви помогнат да проверите дали политиките на казиното са били приложени правилно и да се уверят, че жалбата ви ще бъде разгледана. Но имайте предвид, че няма гаранция за спечелване на жалбата. Винаги зависи от констатациите и конкретната ситуация. Така че, продължете и се оплаквайте; безплатно е, така че няма нужда да се притеснявате за последствията.

Най-важното е, че ако смятате, че хазартът става вреден, може би е по-безопасно да се самоизключите от казиното или да потърсите подкрепа от служби за отговорен хазарт във вашата страна. Това често е най-ефективният начин да защитите както здравето си, така и останалите си средства.

Ето някои връзки към организации, които могат да помогнат:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Също така, инструментите на трети страни могат да ви помогнат да стоите далеч от казината.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Ще бъда наоколо, ако искаш да поговорим още.

Здравей, Радка.

Благодаря за отговора.

Отговорът ви не ми е ясен. Разбирам, че всяко казино третира отговорната игра по различен начин, но би ли било честно да загубите баланс по сметката си, защото кажете на казиното, че сте пристрастени към хазарта?

Нека обясня: Ако сега информирам казиното за хазартната си зависимост и поискам окончателно закриване, и казиното закрие сметката ми, трябва ли да се откажа от 8000 евро, които спечелих честно?

Не мога да подам жалба, защото не съм затворил акаунта си от страх, че когато го затворя, Casino Guru ще ми каже, че казиното има право да конфискува средствата ми.

Не знам дали се обясних добре (много съм нервен). Това, което бих искал да знам, е позицията на Giru Casino в подобна ситуация. Вече знам, че дали ще получа средствата, в крайна сметка зависи от желанията на казиното.

благодаря ти

Здравейте, не се притеснявайте, разбирам. Все пак, струва ми се, обясних, че нашият подход винаги зависи от конкретната ситуация, която се разследва чрез жалбата. Всички неща, които споменах по-рано, ще бъдат взети предвид, както и вашите коментари и коментарите на казиното.

Всяка ситуация се разглежда поотделно. Самоизключването и вредата от хазарта са деликатни въпроси. Следователно позициите зависят от конкретните събития, настъпили при тези обстоятелства.

Жалбата е най-добрият начин да получите ясно обяснение за това, което смятаме за справедливо в тази конкретна ситуация.

Добре, въпросът ми беше: да се опитвам ли да тегля парите си малко по малко (чел съм, че може да отнеме месеци, за да ми се изплатят) и да рискувам да не контролирам желанието си за хазарт, или да поискам прекратяване на сделката и рискувам изобщо да не получа пари?

Благодаря и за твоите думи

перверзник

О, разбирам, опитваш се да разбереш защо трябва да го направиш.

Е, никога не крийте хазартната си зависимост, след като я почувствате, бих казал. Казиното трябва да действа така, както е посочено в правилата. Нямам обаче представа какво е написано там, а искането за самоизключване поради хазартна зависимост не означава, че ще ви бъде платено веднага. Това означава, че се стремите да затворите сметката си, за да избегнете загуба на контрол. Така че парите могат да бъдат разделени на няколко части, но вече няма да имате достъп до сметката.

Има ли смисъл, моля?

Всъщност, не знам как да продължа.

Преди няколко дни попитах казиното, без да предоставям никакви подробности, какво ще се случи с баланса по сметката, ако хазартен зависим съобщи за проблема си. Казаха ми, че ще конфискуват баланса.

Въпросното казино е Immerion. Въпреки че го оценявате високо, то е получило безброй оплаквания за това, че обработката на тегленията отнема толкова много време (понякога до 4 месеца). Няма да мога да издържа толкова дълго, без да изиграя баланса на сметката си.

Здравей,

Точно за такава ситуация говорих по-рано. Много зависи от казиното и неговите правила за отговорно хазартиране. Същото важи и за времето за изплащане. За съжаление не мога да ви дам конкретни инструкции, тъй като не знам всички подробности за вашия акаунт, точните условия на казиното или как е бил формулиран въпросът ви, когато сте ги задали, и какво изрично са ви казали.

Като цяло, ако казиното обработва тегленията бавно, вероятно в крайна сметка ще изплати парите, просто не толкова бързо, колкото бихте се надявали. Особено Immerion. Но ако смятате, че запазването на отворената сметка ви излага на сериозен риск от повторно залагане на хазарт, вашата безопасност наистина трябва да е от значение.

Звучи странно и доста обезпокоително, че казино би конфискувало печалби, само защото играч признава, че има проблем с хазарта. Не така трябва да изглежда отговорният хазарт. Именно затова обаче ние оценяваме всяка ситуация поотделно чрез процеса на подаване на жалби, като вземаме предвид мнението и доказателствата на двете страни.

Така че, най-добрият съвет е да поддържате цялата комуникация с казиното и да уведомите колегите си чрез функцията за оплаквания, ако нещо се обърка. Чувствайте се свободни да го подадете веднага, ако смятате, че бихте могли да използвате нашия медиатор още от самото начало: https://casino.guru/complaints/create 👈

Здравейте, просто исках да кажа, че сте постъпили правилно с жалбата и очаквам скоро тя да бъде преместена на някой от нашите специалисти по самоизключване. Честно казано, на мен ми се струва много странно; не съм обаче много запознат с подробностите.

Във всеки случай, това беше добро решение!

Радка, исках да ти благодаря за подкрепата и съветите през последните няколко дни.

В крайна сметка казиното отхвърли искането ми за самоизключване, защото все още имах баланс в сметката си и в крайна сметка загубих всичко. Предполагам, че нямам право да предявявам претенции, въпреки лошото управление на отговорната игра.

Както казах преди, не мисля, че казиното заслужава оценката, която му давате (и не казвам това само заради моя случай, а защото причината за всичките им оплаквания е винаги една и съща: или подавате оплакване, или няма да ви платят).

Уязвимите играчи като мен са напълно безпомощни срещу подобни казина.

Благодаря отново за вниманието. Беше ми удоволствие.

Здравей,

Прочетох част от жалбата и останах със същото впечатление. Според мен това не е правилният отговор на самоизключване поради хазартна зависимост; за мен звучи сякаш са разглеждали искането ви като „обичайното" искане за закриване на сметка.

Ами, бих казал, че всичко все още трябва да се изясни с казиното. Моля, опитайте се да изчакате. Колегата ми ще разследва подробно този въпрос.

Бъди силен/силна!