Самоизключване, но откриване на нов акаунт

Самоизключих се от PP преди няколко години заради проблем с хазарта.

За съжаление, онзи ден се върнах към предишната си история и си създадох нов акаунт. Оттогава имам нов телефонен номер и имейл.

Името, адресът и датата ми на раждане обаче не са се променили и тези данни бяха в шофьорската ми книжка, която изпратих.

Трябваше ли това да бъде сигнализирано? PP не поемат никаква отговорност и няма да възстановят депозитите ми.

Струва ли си все пак да се опитва?

Здравей.

Преди всичко, наистина съжалявам да чуя за рецидива. Мога да си представя колко е разочароващо да се чувствам в тази ситуация, особено след като в миналото предприех стъпката да се самоизключа. Напълно логично е сега да се питаш дали е трябвало да се направи повече, за да се предотврати това.

Само да уточня едно важно нещо, ако под „PP" имате предвид Pragmatic Play, те са само доставчикът на игри, а не операторът на казиното. Самоизключването се отнася за самото казино или понякога за цяла група казино, а не за доставчика на слот машини.

Дали новият ви акаунт е трябвало да бъде маркиран зависи от това къде първоначално сте се самоизключили и под каква система. Ако е било същото казино или същата казино група, тогава съвпадение на данни като вашето име, дата на раждане, адрес и проверка на самоличността би трябвало да е породило опасения. В същото време използването на различен имейл и телефонен номер може да затрудни автоматичното откриване и за съжаление много оператори все още поставят голяма отговорност върху играча да не създава нов акаунт.

Въпреки това, самоизключването е предимно предпазна мярка за отговорен хазарт, а не механизъм за автоматично възстановяване на суми. В повечето случаи казината не са задължени да възстановяват депозити само защото играчът е успял да отвори нова сметка, особено ако са използвани различни данни за контакт.

Вашият аргумент обикновено би бил по-силен, ако:

• самоизключването е било поради хазартна зависимост или проблем с хазарта

• беше същото казино

• те са имали достатъчно съвпадаща лична информация, за да ви идентифицират разумно, особено след проверка на самоличността, и платформата не е частично анонимно казино

• хазартът все още беше разрешен след проверки по KYC.

Ако това беше напълно несвързано казино, реалистично погледнато, шансовете за възстановяване на депозитите въз основа на неправилните действия на казиното са, според мен, доста ниски.

Така че да, все още можете да опитате, но първо бих се съсредоточил върху установяването дали това всъщност е същият оператор или казино група, а не само игри от Pragmatic Play.

Здравей, Радка,

Това е казино Paddy Power. Първоначалният ми акаунт беше затворен заради проблем с хазарта при тях.

Казаха, че няма да възстановят парите. Не съм сигурен какво да правя сега.

Здравей.

Съжалявам да чуя това и разбирам защо това ви разстройва, особено ако първоначалният ви акаунт в Paddy Power е бил затворен именно поради проблем с хазарта.

Това определено променя контекста малко.

Ако първоначалната ви сметка е била затворена от Paddy Power поради причини, свързани с отговорния хазарт, и по-късно сте открили друга сметка при същия оператор, използвайки същите лични данни, като например вашето име, дата на раждане и адрес, тогава мога да разбера защо смятате, че това е трябвало да бъде взето.

В същото време искам да бъда реалист с вас. Отказът не означава непременно, че въпросът е приключен, но също така не означава автоматично, че имате право на възстановяване на сумата.

Според мен е важно първо да се изяснят няколко неща:

• Това определено ли беше същата марка Paddy Power, а не свързана компания?

• Завършиха ли KYC (познай клиента) по новия акаунт и провериха ли вашата самоличност, преди да разрешат хазарт?

• Самоизключихте ли се ясно поради проблемно хазартно поведение или старата сметка просто беше затворена?

• Обяснили ли са защо смятат, че не носят отговорност?

Проблемът е следният: Ако са потвърдили самоличността ви и все пак са разрешили хазарт, въпреки предишно самоизключване от проблем с хазарта при същия оператор, тогава все още може да имате основания да подадете жалбата. От друга страна, ако акаунтът е бил изтеглен преди проверката и са били използвани различни данни за контакт, ситуацията става по-малко ясна.

Няма да се откажа веднага, но първо бих се опитал да разбера точно защо са отхвърлили заявката и какви проверки са извършени по новия акаунт. Ако искате задълбочен преглед и можете да предоставите доказателство за предишно затворения казино акаунт, бих ви предложил да подадете жалба чрез Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/create 👈

Благодаря, Радка. Свързах се с MGA.

Няма защо. Доверявам се на преценката на MGA. Бихте ли ме уведомили как ще се развият нещата, моля? Може би и на другите ще им е от полза.