Самоизключих се от казината на Infiniza, но все още можех да играя в други.

Здравейте всички,

Исках да споделя нещо, което е много разочароващо и ми е любопитно дали и други са преживели същото.

По-рано тази година се самоизключих от множество казина, управлявани от Infiniza, включително Lucky Jungle и Overload Casino. Въпреки това, по-късно успях да се регистрирам и да играя хазарт в други казина на Infiniza, като Refuel и Spinero, използвайки същите лични данни.

Според мен това противоречи на изискванията на MGA, тъй като самоизключването трябва да се прилага за всички марки, работещи под един и същ лиценз (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Въпреки това не получих предупреждение и дори ми беше позволено да депозирам и да играя отново.

Помолих екипа им за поддръжка да ми предостави списък с моите самоизключения и дати, но те отказаха да дадат тази информация, което ми затруднява да документирам какво се е случило.

Все още не съм се свързал с MGA, но сериозно го обмислям. Някой тук имал ли е успех да получи възстановяване на сумата от Infiniza или MGA е предприела действия в подобни случаи?

Всякакви съвети или споделен опит биха били наистина полезни.

Здравей.

Това е много реален проблем. Нека ви го обясня по-подробно, защото е доста сложен:

В момента има две основни нива на самоизключване:

1) Ниво на един оператор: Обикновено, когато се извършва самоизключване в онлайн казино, самоизключването не се разпростира върху други оператори. Това създава проблем: самоизключилите се играчи могат свободно да имат достъп и да играят на уебсайтове на други казина, което поставя под въпрос цялостната ефективност на подобни схеми за самоизключване. Глобалната система за самоизключване (GSES) е създадена, за да предложи решение, което елиминира този проблем.

2) Национално/лицензно ниво: Някои държави и регулатори на онлайн хазарта, като например Обединеното кралство, Швеция или Нидерландия, прилагат по-широки схеми за самоизключване, които изискват техните лицензополучатели (оператори) да бъдат част от национални (лицензни) схеми за самоизключване. Те позволяват на играчите да се самоизключват едновременно от всички казина, лицензирани в определена държава или от конкретен регулатор, създавайки по-добро ниво на защита.

Към този момент играч, страдащ от симптоми на проблемна хазартна зависимост, не може да се самоизключи в глобален мащаб. Това означава, че въпреки че играчът се самоизключва на едно от гореспоменатите нива, все още има много начини, по които играчите могат да заобиколят тези самоналожени мерки.

Проблемът, който виждам, е, че никой международен лиценз всъщност не предлага опция за глобално самоизключване на играчите, което означава, че целият процес зависи от всяко казино или група, оператор, собственик, платформа...

В някои случаи трябва да се самоизключите във всяко казино; в други случаи може да получите списък с казина, които можете да самоизключите, с еднократна заявка.

За да останете в безопасност, винаги четете правилата на казиното, потърсете поддръжка и запазвайте всички свързани съобщения за по-късна употреба.

Бихте ли обяснили как точно се самоизключихте в тази ситуация, моля?

Благодаря ти, Радка, за отговора и за отделеното време да обясниш контекста.

За да уточня: Самоизключих се чрез инструмента за отговорна игра/самоизключване на всяко отделно казино (не чрез имейл или поддръжка), използвайки стандартните опции, предлагани директно в настройките на потребителския акаунт. Това беше направено в множество марки, управлявани от Infiniza, включително Overload и Lucky Jungle. Тези сайтове ясно потвърдиха самоизключването ми и показаха акаунта ми като окончателно затворен.

Въпреки това, малко след това успях да се регистрирам, да депозирам и да играя в Refuel и Spinero – използвайки същите лични данни, имейл адрес, IP адрес и методи на плащане. Не бяха показани предупреждения, нямаше блокиране и нямаше индикация, че някакво самоизключване е активно или пренесено.

Когато се свързах директно с Infiniza, за да поискам пълен списък с казина, от които бях изключен (за да избегна по-нататъшни вреди), те отказаха да ми го предоставят. Това прави почти невъзможно да се защитя.

За мен това предполага, че тяхното тълкуване на самоизключването е изцяло на ниво марка – дори когато множество казина работят под един и същ лиценз на MGA. Намирам това за дълбоко обезпокоително, тъй като подкопава намерението на самоизключването и създава ненужен риск за уязвимите потребители.

Имате ли информация дали MGA е разглеждала подобна практика преди? И ако подам официална жалба, биха ли могли да се намесят?

Приятен ден и благодаря, че ми помогнахте с подробностите.

От това, което описа, очевидно си направил каквото си могъл и съжалявам, че не е завършило много добре.

Както виждате, все още има потенциална празнина. Точно както обясних същите понятия на други играчи, включително списък с казина и въпроса за „групата", бих искал да спомена това и тук.

Бих казал, че първото нещо, което бих проверил, са правилата и връзката на групата с поддръжката или мениджъра на казиното. Бих се запитал:

Казиното/групата/мениджмънтът/партньорът посочва ли, че можете да се самоизключвате с едно искане в цялата група? Споменато ли е това в правилата?

Ще потвърди ли екипът за поддръжка тази информация на играча?

Как са свързани потенциално новите казина и как работи тяхната система?

Искам да подчертая, че казината, принадлежащи към една и съща група, могат да имат различни управленски екипи и да работят на различни платформи; без списък или конкретно потвърждение, ще останете с празни ръце, когато възникнат проблеми. Поради това, след успешна комуникация, винаги веднага бих поискал списък с казината, които току-що успешно съм самоизключил от групата/собственика/марката/етикета.

Ако казината не посочват опция за групово изключване, не бих очаквал да ви изключат автоматично от същата група и бъдещи казина в рамките на дадена марка/мениджмънт. 🙁

Ежедневно се занимаваме с подобни деликатни оплаквания на играчи и подобни списъци или доказателства за окончателното потвърждение, както и за инициираното искане за самоизключване, са необходими, за да се справим с казиното или казината.

Мога да кажа, че MGA или който и да е друг международно използван лиценз не поддържа глобално самоизключване в рамките на собствения си лиценз, така че ако ще разгледат жалбата ви, все пак ще трябва да докажете, че казиното е обещало да ви самоизключи, дори в Refuel и Spinero - доколкото мога да предположа. Все пак, не се колебайте да опитате това; според мен най-лошият резултат би бил липсата на конкретен отговор.

Моите колеги от екипа за жалби със сигурност ще обяснят всички подробности, свързани с жалбата, подадена чрез Центъра за разрешаване на спорове на Casino Guru, и ще направят всичко възможно, за да намерят справедливо решение.

Ако мога да ви предложа един съвет - когато се самоизключвате, винаги четете условията за групово или глобално изключване, потвърдете списъка с поддръжката и запазете потвърждението. Много често казиното ще ви изключи само от сайта си. Бъдещото казино очевидно никога няма да бъде в списъка, така че препоръчвам да попитате поддръжката за това и да действате въз основа на отговора.

Самоизключването се превърна в кошмар, според мен, поради липсата на последователни и смислени стандарти, които да се прилагат в световен мащаб. Надявам се, че има начин да ви помогна да останете в безопасност.

За малко повече от 14 часа (от 07:07 до 21:28) депозирах множество транзакции, вариращи от €300 до €9 000, на обща стойност десетки хиляди евро.

Тази бърза поредица от депозити с висока стойност не е хазарт за развлечение; това е учебникарски пример за играч, който губи контрол, вероятно преследва загуби и се ангажира с силно разрушително поведение.

Провалът на оператора: Без намеса, без възстановяване на сумата, без помощ

Въпреки тази изключително очевидна закономерност – пълно и опасно отклонение от нормалната ми дейност – Infinzia Ltd. позволи на всеки един успешен депозит да бъде осъществен.

1. ❌ Без намеса: Нямаше прекъсване, телефонно обаждане и имейл от екипа им за отговорна игра, който да проверява моето благосъстояние или да налага период на размисъл. Те просто приеха паричния поток.

2. ❌ Липса на признаване на вреда: Те обработиха 6000 евро, след това 6500 евро, след това 6800 евро, след това 9000 евро, всичко това в рамките на часове и третираха това като нормален бизнес. Това демонстрира пълно пренебрегване на регулаторното им задължение да защитават уязвимите играчи.

3. ❌ Няма възстановяване на сумата: Дори когато мащабът на вредата стана ясен, не е имало предложение за възстановяване на сумата за тези депозити, направени, докато очевидно бях в разгара на проблемния хазарт и те не са изпълнили задължението си за грижа.

За да стане още по-лошо, всичко това се случи, когато вече се бях опитал да се самоизключа от платформата им (както и други в тази тема са преживели), но те все пак ми позволиха да се регистрирам и да похарча хиляди за свързана марка.

Този дневник на транзакциите е убедително доказателство, че Infinzia Ltd. дава приоритет на печалбата пред безопасността на играчите. Те управляват кран за депозити за проблемни комарджии и не предоставят никаква ефективна намеса или помощ.

Настоятелно призовавам всеки с подобни записи или преживявания да ги докладва на съответния лицензиращ орган.

Най-накрая, след три години, получих достъп до тези файлове от лицензополучателя, но не мога да направя нищо.

Здравей,

Като се има предвид значението на тези преживявания, вярвам, че вече знаете, че можете да подадете жалба до нас; изглежда обаче, че намерението ви е да информирате други и да ескалирате въпроса до лицензиращия орган.

Кажете ми, ако искате да поговорим повече, моля.

Вече заведох делото, но вие решавате.

В такъв случай, не се колебайте да добавите линк към случая; може би и други биха искали да го видят.

Аз например, за съжаление, нямам представа кой трябва да е това.

От теб зависи, разбира се.