Проблем със самоизключването

Здравейте на всички. Исках да попитам дали някой е имал подобен проблем със самоизключването в SilverPlay.

В моя случай, когато поисках самоизключване чрез чат/поддръжка, акаунтът ми не беше затворен веднага. Вместо това бях насочен да изпратя имейл на друг адрес. През това време липсата на автоматично блокиране ми позволи да се поддам на импулса и да продължа да депозирам и да губя пари.

В момента имам приключена жалба тук, в Casino Guru, маркирана като „Нерешена" (с наказание за казиното), и вече официално ескалирах случая до властите в Анжуан. Не съм получил обаче допълнителен отговор от казиното.

Някой, който е претърпял нарушение на правилата за отговорна игра с този оператор, успял ли е да получи възстановяване на сумата или някакъв отговор от регулатора? Ще съм благодарен, ако някой сподели своя опит или как е протекъл процесът за него.

Мога да разбера защо тази ситуация е разочароваща, особено ако вече сте се опитвали да спрете да играете хазарт и процесът е изисквал да изпратите имейл на различен адрес, преди акаунтът ви да бъде действително блокиран. Това забавяне може да създаде много реален проблем за някой, който се бори с контрола на импулсите. Не всяко казино предлага незабавен „паник бутон" или друг начин за незабавно блокиране на депозити; точно обратното, необходимостта от изпращане на имейл до конкретен адрес е доста често срещана.

Въпреки това, бих отделил въпроса дали операторът е обработил правилно искането за самоизключване от въпроса дали последващите загуби следва да бъдат възстановени. Последното ще зависи от конкретните обстоятелства и в крайна сметка от оценката на регулатора.

За в бъдеще силно препоръчвам да не разчитате изключително на казиното, за да се предпазите от по-нататъшни хазартни игри. Ако знаете, че импулс може да ви надделее, докато обработвате заявка за самоизключване, може би си струва сами да добавите още един слой защита, например като блокирате уебсайтове/приложения за хазарт и премахнете лесния достъп до хазартни акаунти и методи на плащане. В ситуации, когато импулсът е силен, невъзможността за достъп до казиното изобщо може да бъде много по-безопасна, отколкото да разчитате на оператора да реагира достатъчно бързо.

Надявам се регулаторният орган да ви даде ясен отговор относно вашия случай и ако го направи, ще ми е интересно да чуя какво са решили.

Има и разлика между обикновено закриване на акаунт и самоизключване. Бих посочил ясно причината в заявката и бих запазил кореспонденцията, за да не може казиното по-късно да твърди, че това е било просто закриване на акаунт.

Здравей, Радка, агенцията ме игнорира и до днес. Това, което успях да направя, е да добавя още слоеве, за да имам достъп до по-голямата част от парите, като вложих всичко в общ инвестиционен фонд, където времето за теглене е 24 часа, и прехвърлих залозите към Балатро, така че досега съм се подобрила донякъде.

Точно така. Бих написал ясно „самоизключване поради проблеми с хазарта" и бих запазил всеки имейл. Това оставя много по-малко възможности казиното да го нарече нормално закриване на акаунт по-късно.

Здравей,

Може би подадената от вас жалба ще ни помогне, ако е необходимо, да информираме по-добре оператора как самоизключването поради хазартна зависимост или риск може да се прилага по-добре. Би било добре да има паник бутон във всяко казино за по-добра защита на играча, вместо да чакаме с дни за закриване на акаунта. Разбира се, радвам се, че самият вие намерихте някакъв начин.

Ако трябваше да ви информират, да, това, което бих подобрил, е възможността за управление на самоизключването или че ако някой ви помоли да затворите акаунта му, това трябва да бъде направено, вместо да се крие зад условията, които му позволяват да затвори акаунта ви в рамките на 10 работни дни. Мисля, че с това други в моето положение биха могли да избегнат моя проблем.

Здравей. Разбирам какво казваш и съм съгласен, че когато играч ясно поиска закриване на акаунта поради хазартна зависимост, действието трябва да последва възможно най-скоро. За всички други случаи, които получавам, е, да речем, практически по-лесно да се получи такъв дълъг срок.

Важно е да сте запознати с правилата на казиното, защото, както казахте, подобни знания биха могли да се окажат полезни за уязвими играчи.

Проблемът, Радка, е, че и в двата случая със Silverplay, където не получих никаква помощ, и в Megapari, където отново направих същата грешка, екипът за поддръжка забави закриването на акаунта, за да се случи точно тази ситуация. Надявам се това да не се случва на никой друг.