Притеснение относно самоизключване и пренасочване към VIP платформа за промоции

Бих искал да изразя загриженост относно практиките за отговорно хазартно поведение, включващи казино Posido.

След като предварително поисках самоизключване поради опасения, свързани с хазарта, по-късно получих промоционално съобщение, свързано с VIP платформа, наречена „VIPHive". След това съобщение успях да вляза в друга хазартна среда и да понеса допълнителни загуби.

Това, което ме тревожи най-много, е не само промоционалното насочване след самоизключване, но и очевидното пренасочване към продължаване на хазартната дейност, въпреки предишното ми искане за изключване.

Ще се радвам да чуя дали други играчи или екипът на Casino Guru са се сблъсквали с подобни ситуации, включващи самоизключили се играчи, които са били осъществени чрез свързани VIP/промоционални платформи. Трябва ли да поискам възстановяване на сумата и ако да, от кого?

С уважение,

Христос

Здравей, Христос,

Благодаря ви, че споделихте опита си. Разбирам защо тази ситуация е обезпокоителна, особено когато става въпрос за отговорен хазарт и самоизключване.

В същото време подобни ситуации могат да бъдат доста сложни и често зависят от точния график и взаимоотношенията между участващите страни.

За да разберем по-добре какво се е случило, може да е полезно да изясним няколко точки:

Самоизключването ви беше ли напълно завършено и потвърдено по това време?

„VIPHive" пряко свързан ли беше с казино Posido или със същата оперативна група?

Бяхте ли пренасочени към друга платформа или се регистрирахте самостоятелно и продължихте да играете хазарт там?

Комуникацията беше ли директна покана, свързана с предишната ви дейност в казиното, или по-скоро общо рекламно послание?

Важно е да се има предвид, че самоизключването обикновено се отнася за казиното (или групата оператори, в зависимост от политиките), където е било поискано. За съжаление, играчите все още могат да се сблъскат с реклами, свързани с хазарт, по-широки VIP кампании, афилиейт маркетинг или промоции от пряко несвързани оператори.

Това не означава автоматично, че вашите опасения са неоснователни, особено ако е имало пряка връзка между участващите лица. Дали възстановяването на сумата би било уместно обаче вероятно ще зависи от естеството на тази връзка и от конкретните обстоятелства, свързани със самоизключването и последващата хазартна дейност.

Ако се чувствате уязвими, бих обмислил да затворите всички пощенски кутии, където обикновено пристигат подобни промоции, и евентуално да промените телефонния номер. Прекъсването на всички връзки от ваша страна може да помогне за поддържане на дистанция.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да предоставя допълнителни разяснения относно връзката между Posido и VIPHive.

Промоционалната покана за VIPHive беше изпратена директно от Posido на личния ми имейл адрес, след като самоизключването ми вече беше извършено. Комуникацията беше ясно персонализирана и представена като ексклузивна VIP покана, свързана с предишната ми дейност в казиното.

VIPHive изглеждаше като отделна платформа, където завърших стандартен процес на регистрация. Използвах обаче същото потребителско име и парола, които бях използвал преди това в Posido, а самата покана беше изпратена директно от Posido след предишната ми казино активност там.

Поради тази причина, моето безпокойство не е свързано с обща реклама, а по-скоро с директно промоционално насочване след самоизключване, което в крайна сметка доведе до по-нататъшна хазартна дейност и допълнителни загуби.

Прилагам съответната екранна снимка за справка.

С уважение,

Христос

екранна снимка

Скъпи Христос,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

Разбирам защо получаването на персонализирана VIP покана след самоизключване поражда опасения от ваша гледна точка.

Въпреки това, преди да се обмисли дали тази покана може да послужи като основа за възстановяване на сума, е важно да се уточни, че самата екранна снимка не установява, че Posido е останал отговорен за последваща хазартна дейност или загуби.

Въз основа на вашето описание изглежда, че сте завършили отделен процес на регистрация с VIPHive след получаване на поканата. Следователно на този етап е важно да се разбере връзката между Posido, VIPHive и всеки хазартен оператор, при когото са възникнали по-късните загуби.

Въпреки това, преди да обсъдим каквото и да е потенциално възстановяване на сума или оплакване, смятам, че е важно да изясним един ключов момент.

Според информацията, налична от вашия предишен отхвърлен случай, първоначалната ви заявка за самоизключване не е била изпълнена, тъй като необходимият процес на потвърждение не е бил финализиран по това време и следователно акаунтът е останал отворен, докато по-късна заявка за самоизключване не е била успешно обработена.

Поради тази причина, моментът на изпращане на тази VIPHive покана става особено важен. По-конкретно, ще трябва да установим дали имейлът е изпратен, докато акаунтът ви все още е бил считан за активен, или след като вече е било в сила напълно завършено самоизключване.

Скъпа Радка,

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате този въпрос.

Бих искал/а да уточня, че самоизключването ми вече беше напълно завършено (след като преди това бях отхвърлен/а, предприех всички необходими действия за завършването му) към момента, в който получих поканата за VIPHive, и мога да предоставя доказателства в подкрепа на това, ако е необходимо.

Що се отнася до връзката между Posido, VIPHive и хазартния оператор, при който са възникнали последващите загуби, напълно разбирам защо това е важен аспект от случая. Нямам обаче достъп до корпоративна, оперативна или собственостна информация, необходима за определяне на точния характер на тази връзка.

Това, което мога да потвърдя, е, че получих персонализирана промоционална покана директно от Posido, след като самоизключването ми вече беше завършено. След тази покана се регистрирах във VIPHive и продължих да играя хазарт, което доведе до допълнителни загуби.

Поради тази причина, моето безпокойство не се основава на общо рекламно съобщение, на което се натъкнах самостоятелно, а на директна рекламна комуникация, изпратена от оператор, от който вече се бях самоизключил.

Въпреки че мога да предоставя доказателства за попълненото самоизключване и самата промоционална покана, смятам, че всяко разяснение относно точната връзка между Posido, VIPHive и съответния хазартен оператор може да бъде предоставено само от съответния(ите) оператор(и).

С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация или документи, които биха могли да помогнат за установяване на времевата линия и обстоятелствата по делото.

С уважение,

Христос

Здравей, Христос, благодаря ти за търпението и обяснението.

Предвид цялата информация, бих опитал да отворя отново стария случай или да подам нов (защото въпроси, по-стари от 6 месеца, могат да бъдат проблематични) и след това бих предоставил тези публикации като искане за жалба.

Казано по-просто, според мен си струва да го представим като казус на медиаторите. Вие какво мислите?