Онлайн казино изпрати бонус имейл след самоизключване поради пристрастяване

Здравейте на всички,

Искам да споделя сериозен проблем, който имах с AlfCasino, и ще съм благодарен за вашите мисли и подкрепа.

На 23 април 2025 г. се самоизключих от AlfCasino поради хазартна зависимост, което ясно заявих. Въпреки това, на 27 юли 2025 г. получих имейл с бонус оферта от тях - явно нарушение на самоизключването.

Този имейл отново предизвика пристрастяващото ми поведение и в крайна сметка започнах да играя хазарт – и да губя пари – в друго казино. Не депозирах, нито играх в AlfCasino след самоизключването си, но промоционалният имейл ми причини емоционален стрес и финансови последици.

Подадох официална жалба, с която поисках:

Обяснение за нарушението.

Премахване на данните ми от всички маркетингови материали

Обезщетение по добра воля за причинените вреди.

В отговора им признаха, че имейлът е изпратен „по погрешка", но тъй като не бях депозирал отново, те отказаха да поемат отговорност или да предложат обезщетение.

Това, което ме тревожи най-много, не е само този инцидент, а по-широкият проблем:

Онлайн казината често се представят като поддръжници на „отговорния хазарт", но когато уязвимите играчи се нуждаят от защита, тези обещания изчезват.

Тези платформи често работят без смислен надзор или контрол и играчът е безсилен срещу техните тактики.

Те ще се възползват от хората, когато са най-слаби, но когато им бъде причинена вреда – емоционална, психологическа или финансова – се крият зад политики и избягват отговорност.

Някой друг преживявал ли е нещо подобно?

Как се справихте с това и какво можем да направим, за да настояваме за по-голяма защита?

Благодаря за четенето,

Христос

Христос, благодаря ти, че сподели това. Наистина ти съчувствам.

Искам да добавя нещо, което много играчи не осъзнават, докато не се окажат жертва на една от тези „грешки".

Много казина не управляват маркетинга си директно. Те работят с трети страни партньори или автоматизирани системи, които изпращат промоции въз основа на стари данни, а тези системи често не се актуализират достатъчно бързо, когато някой се самоизключи. Това означава, че дори и ясно да сте казали „стоп", вашият имейл адрес може все още да се рее някъде в списък, чакайки да бъде използван.

И ако казиното е част от по-голяма група и сте се съгласили на споделяне на данни за маркетингови цели, нещата стават още по-объркани. Може да се самоизключите в Казино А, но все пак да получите бонус оферта от Казино Б, въпреки че никога не сте се регистрирали там. Това е разочароващо и абсолютно се усеща като нарушение на доверието, но на практика е доста често срещано.

И така, ето какво лично бих препоръчал:

1) Запазете имейла като доказателство, в случай че искате да го предадете, например, на лицензиращия орган.

2) Продължавай да се съпротивляваш, вече си постъпил правилно, като си говорил тук.

3¨) Ако казиното не реагира справедливо, помислете за обръщане към местния орган за защита на данните.

И честно? Ако наистина искате спокойствие, помислете за пълно закриване на този имейл акаунт.

Знам, че е груб ход. Но по отношение на реална, незабавна защита, това е може би единственият 100% ефективен начин да се прекъсне бъдещ контакт с всяка марка или партньор, който все още съхранява вашите данни. Следователно използването само на един „спам" имейл само за регистрации в казино е мъдър ход, но на практика не е толкова удобно... Все пак, след като почувствате желание да разхлабите хватката, можете да прекъснете всички връзки, като изтриете само един имейл акаунт.

Истории като вашата трябва да бъдат чути, защото разкриват неудобната реалност зад всички лозунги за отговорен хазарт...

Здравей, Христос,

Това е много обезпокоително да се чуе.

Никога не съм се сблъсквал с казино, което да не ми затваря акаунта, когато съм бил помолен.

За съжаление, преживях хазартната зависимост и трудностите, които идват с нея.

Няма „едно лекарство", което да реши всички проблеми, но с фокус и решителност можете да преминете от другата страна.

Този форум има някои страхотни съвети и статии, които могат да ви бъдат полезни.

Пазете се,

Чарли

Брато, Vulkan ми изпрати инструкции за депозит в чата на живо!, докато исках самоизключване.

Нямам решение за злонамерените и глупави неща, които казината правят. Ценя много бутон за самоизключване. Всички сме били там, играейки над планирания бюджет, случва се толкова бързо. CG трябва да наложи сериозно намаление на тези казина.

Да, братко. Напълно съм съгласен с това.

Както казах, за щастие никога не съм имал забавяне в процеса на самоизключване. Но от четенето на подобни публикации като твоята, това изглежда се е превърнало в често срещан проблем напоследък.

Не работя директно за CG, така че не мога да помогна с понижаването на цените на казината и други подобни неща.

Работя самостоятелно, за да се опитам да предоставя помощ/насоки от гледна точка на личен опит.

За поддръжка с определени казина, Радка ще помогне с този аспект.

Тя ще се свърже с мен, ако сметне, че мога да бъда полезен на някого, който може да се възползва от моите собствени борби с проклятието на хазарта. Затова публикувах отговора вчера.

Така че, ако имате нужда да поговорите или да поискате съвет по този въпрос, не се колебайте да го направите. Но ако е конкретно за казиното, тя ще се погрижи за това сутринта 👊🏻

Бъди силен, братко.

Чарли