Искам да затворя сметка поради пристрастяване, но не искам да загубя средствата си от 14 000 евро.

Имам 14000 евро в сметката си в WYNS CASINO. Наскоро осъзнах, че имам хазартна зависимост и искам да затворя сметката си при тях поради тази причина, тъй като те не предлагат и по-безопасни инструменти за хазарт. Имам само дневен лимит от 500 евро и месечен лимит за тегления, които се одобряват 3 дни след вашата заявка и само между 9:00 и 17:00 часа можете да имате 3 чакащи тегления и отнема 3 дни след като едното бъде изплатено, за да бъде одобрено следващото. Това ще ми отнеме около 25 седмици, за да изтегля всичките си пари. Търся съвет дали има някакъв начин да изтегля парите си по-бързо, за да затворя сметката си, без да губя средства, за да мога да се справя с хазартната си зависимост, тъй като те избягват да ми помогнат да изтегля парите си само заради зависимостта ми, повтаряйки в имейл, че може да загубя всичките си средства, ако затворя сметката си.

Единственият истински начин е да имаш воля и да действаш стъпка по стъпка. Трябва да промениш начина си на мислене, защото винаги ще има места, които ще те приемат. Трябва сам да поемеш контрол.

Благодаря за съвета относно моята зависимост, търся съвет как първо да изтегля парите си, тъй като 14 000 евро, които стоят в казино сметка, наистина ми затрудняват да започна борбата си с хазартната зависимост.

Забравете за казиното – те винаги ще се опитват да ви задържат там. Трябва веднага да промените начина си на мислене, защото ако не е този сайт, ще е друг. Поемете пълен контрол, изтеглете каквото можете и затворете сметката.

Здравей. Бих казал, че си в доста сложна ситуация и виждам, че друг играч също е писал нещо по въпроса. Бих казал, че до голяма степен е прав.

Важното е може би да попитате казиното или да проверите условията, дали е възможно да затворите акаунта си, без казиното да конфискува печалбите ви. Така че дали е възможно да затворите акаунта си и да изтеглите всичките си пари, без казиното да ви ограничава или ограничава по някакъв начин.

Знам, че в много случаи не е така, както го описвам, и не можете да затворите сметката си, ако имате активни тегления, а първо трябва да изтеглите всичко, преди да можете да затворите сметката по някаква причина.

Така че не знам дали наистина има някакви опции да затворите сметката и все пак да изтеглите всичките си пари. Вероятно ще трябва да изчакате, бих казал. И тъй като казвате, че казиното дори няма други инструменти за отговорно хазартиране, не виждам голяма възможност да направя нещо друго.

Ще ви е необходима силна воля и не губете парите, а се опитайте да изтеглите всичко.

Разбира се, не мисля, че е възможно да се увеличи лимитът, защото обикновено играчът получава по-високи лимити, когато е VIP. Така че, в зависимост от вашето VIP ниво, може да имате по-високи лимити за теглене, но не мисля, че това важи за вашия случай и определено не бих играл повече само за да стана VIP и да увелича лимитите за теглене.

Ако казиното все още ви плаща след трите дни, които споменахте, пак бих го приел за нещо добро и ОК, стига да не спрат тези тегления, което се надявам да не се случи.

Така че вероятно просто ще трябва да чакате.

VIP програмата им работи с 90-дневен календар и всичко, което можех да чуя, е, че съм съгласен, че залагането за достигане на по-високо ниво изобщо не би било добра идея, след като не могат да обяснят как да стигнат до следващото ниво, а следващото ниво е само 500 евро на ден. Месечният лимит се увеличава от 7000 до 10 000, така че няма голяма разлика. Според процеса на плащане ще отнеме над 6 месеца, за да тегля парите си, ако спазвам условията. Все още чакам първото теглене от преди 8 дни, така че нещата не изглеждат никак добре. Благодаря за съвета, но изглежда, че ще трябва да тегля по 500 евро на всеки 2 седмици през следващите 6 месеца. Ако действително обработят в сроковете, посочени в условията, както е споменато. Първото ми теглене вече закъснява с дни.

Мисля, че ако в крайна сметка чакате 14 или повече дни за теглене на 500 евро, определено бих препоръчал да подадете жалба на нашия уебсайт, поне като предпазна мярка. Ако казиното не плаща или не обработва тегленията както трябва, тогава бих се обърнал към нашия екип за жалби, който ще направи всичко възможно, за да ви помогне.

Разбирам, че не е приятно и съм съгласен, че лимитът за теглене е нисък. Ако обаче казиното продължи да изплаща постоянно и редовно, тогава не бих го сметнал за сериозен проблем, въпреки че разбирам ситуацията, в която се намирате.

Така че върху това бих се съсредоточил засега. Ако казиното не обработва тегленията ви правилно, тогава бих се свързал с нашия екип.

Извинете, 14 дни или повече? В Общите условия са посочени 3 работни дни! Знам, че може да отнеме малко повече, но казвате да чакам 11 дни след посоченото в Общите условия?? Започнах процес на подаване на жалби. Разбирам, че сайтът ви е свързан с тях, което намеква за висок индекс на безопасност и това, че е сред най-добрите ви казина, но навсякъде другаде те са лошо оценени с много оплаквания или чакащи тегления, които преминават добре в общите условия и сроковете за изплащане, което се случва, но не седмици/месеци извън това и непрекъснато или изобщо не се изплащат. Дори съм виждал сметки да бъдат затваряни без причина след голяма печалба.

Влязох тази сутрин, общите условия бяха актуализирани, но не ме информират какво в общите им условия е било актуализирано 🤔🤔

Вижте, мисля, че вече сте много добре запознати с нашия процес, особено след като сте подавали няколко оплаквания в миналото. Така че не мисля, че е нещо ново за вас, когато казвам, че нашият екип за оплаквания дава на казината до 14 дни, за да завършат проверката или да обработят тегленията, преди да се намесим.

Този срок е един и същ за всяко казино и всяка жалба. Той не се променя в зависимост от казиното, неговия индекс за безопасност или нещо друго. Това е просто стандартът, който нашият екип по жалбите използва, преди да се намеси.

Ако не желаете да използвате нашата помощ, това е изцяло ваше решение и сте свободни да продължите въпроса чрез други канали, ако предпочитате.

Що се отнася до вашия текущ случай, нашият екип ще направи всичко възможно, за да ви помогне да го разрешите. Надявам се също, че казиното няма да продължи да ви кара да чакате 14 или повече дни за всяко теглене и че процесът ще стане много по-бърз оттук нататък.

Здравейте, моля, не актуализирайте със задна дата публикация, на която някой вече е отговорил. В този случай това може да създаде объркване. Чувствайте се свободни да напишете нова публикация, описваща актуализацията. Благодаря предварително.

Информирам ви за текущата ми ситуация, както казах, получих тегленията си, но все още имам 12 000 в сметката си и тегленията се анулират. Не, без причина сега, не е ли това от значение за моята ситуация, за която информирам вас и другите?

Извинете, не искам да споря, ако така се представям. Извинявам се и не виждам как това обърква някого. Бях много ясен, както казах, само актуализирам, не променям нищо, вече казах благодаря.

Вчера не получих отговор от теб, Радка? Ще актуализирам информацията тук или би ли могла да ми обясниш как мога да информирам хората за това, моля?

Влязох днес и първо ми казаха, че все още няма информация за анулираното ми теглене вчера, след това ми казаха да изчистя браузъра и кеша си. Това ми казаха да направя миналата седмица. Не проработи, само ме върна с още 24 часа заради дневния ми лимит и само една разрешена заявка. След това ми казаха, че е моят доставчик на плащания, от който получих последните си тегления, така че се свързах с Revolut, те не могат да видят входяща или отхвърлена транзакция, така че?

След това ми казаха, че съжаляваме, но не можем да ви дадем повече информация. Просто се надяваме, че тегленията ми ще работят навреме???

.

Здравейте, честно казано, мисля, че нямам нищо конструктивно да добавя. Бих предложил да оставите всички констатации и коментари на медиатора. Очевидно процесът на оттегляне не е нито гладък, нито лесен, но не можем да променим това тук. Честно казано, засега можем само да наблюдаваме.

Днес ми казаха, че е заради бъг

Разбирам, че тегленията не винаги могат да бъдат гладки, но липсата на информация защо са били анулирани, а след това това, че множество агенти ви казват да опитате това или онова, след като сте казали, че вече сте били посъветвани да го направите и нищо не е проработило, само ми върна дневния лимит, въпреки че тегленето беше анулирано, сега е заради бъг.

Именно това извинение за „техническа грешка" е причината, поради която сте прави да разрешите този проблем чрез процедурата за жалби или с помощта на медиатор. Спирането на акаунта ви без ясна причина в момент, когато се опитвате сами да ограничите достъпа си до играта, е сериозна причина за безпокойство. Не харчете нито стотинка за VIP услуги или увеличаване на лимитите; просто напишете всичко писмено и оставете екипът по жалбите да ги принуди да дадат ясен отговор и да определят срок.

Разбирам как звучи и предвид обстоятелствата, виждам как би могло да бъде от полза за казиното. Според мен това е още една основателна причина, поради която медиаторът трябва да е наясно със ситуацията и да я обсъди допълнително с казиното.