Coincasino.com отказва да изплати възстановяване на сумата след доказано нарушение на самоизключването (спечелено дело в CasinoGuru)

Публикувам това, за да разкрия фрапиращия провал на Coincasino.com да защити уязвим играч и последвалия им отказ да спази споразумение, с което публично се ангажираха.

Доказаното нарушение: Системен провал

Подадох жалба до CasinoGuru, в която подробно описах как системата на Coincasino.com е фундаментално счупена. Въпреки активното ми самоизключване поради хазартна зависимост, многократно успявах да създам и напълно да проверя чрез KYC множество дублирани акаунти, използвайки една и съща официална лична карта, име и лични данни.

Това демонстрира грубо, системно нарушение на задължението им за отговорен хазарт. Те бяха наясно със статута ми на изключен играч и въпреки това приеха депозитите ми.

Победата и публичното обещание на CasinoGuru

Центърът за разрешаване на спорове на CasinoGuru разследва случая и резултатът беше победа в моя полза.

Най-важното е, че представител на Coincasino.com публично призна провала си в темата за оплакванията и заяви:

„След като дублиращата се сметка беше идентифицирана, тя беше незабавно затворена в съответствие с нашата Политика за отговорно хазартиране. Моля, обърнете внимание, че ще бъде издадено пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени по втората сметка."

Текуща позиция на Coincasino: Мълчание и отказ

Въпреки този публичен, документиран ангажимент за пълно възстановяване на сумата, Coincasino.com напълно спря да сътрудничи.

Забавено и непълно възстановяване на сумата: Поради тяхна небрежност те не са успели да издадат пълно възстановяване на депозита за всички открити сметки.

Ghosting по всички канали: Те прекратиха всякаква комуникация по оригиналната тема за оплакване на CasinoGuru, като по този начин ефективно изоставиха процеса на разрешаване. Те също така игнорират всичките ми директни имейли.

Те признаха вината си, обещаха да платят и сега напълно игнорират случая.

Искане за действие

Сега ескалирам този проблем във всички платформи (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) и подавам официална жалба до органа за игри в Анжуан.

Предупреждавам всички потенциални играчи: Coincasino.com не е безопасна среда. Техните политики за отговорно хазарт са несъществуващи и когато се окаже, че грешат, те просто отказват да платят договореното споразумение, увреждайки целостта на целия процес на разрешаване на спорове.

Изисквам незабавното и пълно възстановяване на всички депозити, направени по всички дублиращи се сметки, открити след моето самоизключване.

Здравейте, съжалявам, че не можахме да помогнем много с това. За всеки, който се интересува от оплакването, то е ето тук:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Колкото повече случаи като този има, толкова повече мисля, че е жалко, че самоизключването не е възможно с офшорен лиценз и че е необходимо да се разчита на казино оператори.

Ами, оценявам, че споделихте това с нас, и ако искате да обсъдим проблема с хазарта, ще бъда тук.

Здравейте! coincasino спряха да сътрудничат в моя случай.

Предложиха възстановяване на сумата, но след това спряха да отговарят и никога не я платиха.

Можете ли да отворите отново рекламацията ми и да се опитате да се свържете с coincasino? Забелязах, че вчера публикуваха отговор относно друг случай.

Здравейте, както бе споменато по-горе, жалбата за съжаление не беше разрешена. Форумът, както и заявката за жалба, не служат за тази цел. Така че, не, тук, във форума, можем да ви помогнем да отворите отново случая. Трябва да изпратите имейл до предишния си разрешател или да използвате бутона за повторно отваряне, намиращ се в случая. Тъй като казиното не успя да разреши проблема, е малко вероятно нашите интервенции да доведат до възстановяване на сумата ви.