Публикувам това, за да разкрия фрапиращия провал на Coincasino.com да защити уязвим играч и последвалия им отказ да спази споразумение, с което публично се ангажираха.
Доказаното нарушение: Системен провал
Подадох жалба до CasinoGuru, в която подробно описах как системата на Coincasino.com е фундаментално счупена. Въпреки активното ми самоизключване поради хазартна зависимост, многократно успявах да създам и напълно да проверя чрез KYC множество дублирани акаунти, използвайки една и съща официална лична карта, име и лични данни.
Това демонстрира грубо, системно нарушение на задължението им за отговорен хазарт. Те бяха наясно със статута ми на изключен играч и въпреки това приеха депозитите ми.
Победата и публичното обещание на CasinoGuru
Центърът за разрешаване на спорове на CasinoGuru разследва случая и резултатът беше победа в моя полза.
Най-важното е, че представител на Coincasino.com публично призна провала си в темата за оплакванията и заяви:
„След като дублиращата се сметка беше идентифицирана, тя беше незабавно затворена в съответствие с нашата Политика за отговорно хазартиране. Моля, обърнете внимание, че ще бъде издадено пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени по втората сметка."
Текуща позиция на Coincasino: Мълчание и отказ
Въпреки този публичен, документиран ангажимент за пълно възстановяване на сумата, Coincasino.com напълно спря да сътрудничи.
Забавено и непълно възстановяване на сумата: Поради тяхна небрежност те не са успели да издадат пълно възстановяване на депозита за всички открити сметки.
Ghosting по всички канали: Те прекратиха всякаква комуникация по оригиналната тема за оплакване на CasinoGuru, като по този начин ефективно изоставиха процеса на разрешаване. Те също така игнорират всичките ми директни имейли.
Те признаха вината си, обещаха да платят и сега напълно игнорират случая.
Искане за действие
Сега ескалирам този проблем във всички платформи (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) и подавам официална жалба до органа за игри в Анжуан.
Предупреждавам всички потенциални играчи: Coincasino.com не е безопасна среда. Техните политики за отговорно хазарт са несъществуващи и когато се окаже, че грешат, те просто отказват да платят договореното споразумение, увреждайки целостта на целия процес на разрешаване на спорове.
Изисквам незабавното и пълно възстановяване на всички депозити, направени по всички дублиращи се сметки, открити след моето самоизключване.
