„Отговорно хазартно поведение: Защо операторът винаги игнорира опасенията на играча?“ (страница 2)

Моля, позволете ми да поясня: не обсъждам никакви правила; просто се опитвам да обясня какъв би бил най-добрият начин на действие в бъдеще, за да се предотврати това да се случи отново. Въз основа на това, през което вече сте преминали, не става въпрос за мен или за някой друг.

Мога ли да подам жалба относно друг проблем срещу същото казино?

Можете да подадете друга жалба; медиаторите ще решат какво ще се случи с нея въз основа на следните критерии: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Например, ситуации, по-стари от 6 месеца, няма да бъдат приемани като жалба и т.н.

Притеснението ми е, че искам информацията за нежелани реакции и данните, свързани с билетите, които съм събрал в казиното. Искам само да получа тази информация.

Разбирам; значи е по-скоро искане за предоставяне на данни. Нали? Смисълът на подаването на жалба чрез центъра за разрешаване на спорове е, че имате доказателства за представяне, които могат да бъдат използвани за оспорване и разследване на действията на казиното, изключително когато става въпрос за оспорвана сума. Макар че билетът, който се стремите да подадете, изглежда като начин за събиране на информация, той не предоставя необходимите доказателства за оспорване на действията на казиното. Разбирате ли какво имам предвид, моля?

Ние не приемаме и не предлагаме билети; ние предоставяме функция за оплаквания.

Поисках информация за ADR от казиното, но те не ми я предоставят. Като играч имам право да получавам информация относно процедурата за ADR, а казиното е длъжно да информира играчите за наличната ADR процедура.

Сега разбирам, благодаря. Това със сигурност не е в рамките на нашите правомощия за оплаквания. Вместо това бих подал официална жалба до лицензиращия орган. За разлика от нас, регулаторът може, ако има късмет, да нареди на казиното да сътрудничи. Това е луксът, който ние нямаме.

Доколкото мога да кажа, лицензиран е по CGA: https://www.cga.cw/

Това ръководство, което предоставяме на играчите, описва как да подадат заявка до органа: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Но бих искал да подчертая най-често срещаната употреба с този лицензодател:

„Възможно е да подадете жалба по имейл до [email protected].

Въпреки това, CGA заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри . Изглежда, че регулаторът ще обръща внимание само на оплаквания относно потенциални нарушения на закона.

Вярвам, че всеки оператор е длъжен да бъде регистриран при доставчик на ADR и трябва да предостави информацията за ADR на играча.

Това не е, което CGA казва, нали? Ами, на теория, например, работи с AOFA.

Бих искал да подчертая приложимото изискване на Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) относно алтернативното разрешаване на спорове (ADR).

Официалните насоки за ролята и сертифицирането на ADR на CGA гласят, че операторите са длъжни да ангажират сертифицирани ADR организации, за да предоставят на играчите независим механизъм за разрешаване на спорове като част от процеса на ескалация на жалбите, в съответствие с член 5.3 от LOK (Национална наредба за хазарта на случайността).

Същите насоки на CGA посочват също, че всеки лицензиран B2C оператор трябва да информира играчите в своите Общи условия кои ADR структури са достъпни за играча.

Следователно, моля Batery да предостави информацията за ADR, приложима за моя акаунт, включително името на сертифицираната организация за ADR, с която разполагам.

Да, теорията за лицензирането. Ами, предлагам да изпратите доклада до казиното и да изчакате резултата.

От, да речем, практическа гледна точка обаче, това е доста проблематично, защото CGA, въз основа на това, което знаем от практиката, няма да разследва дали въпросният оператор е препоръчал сертифицирано алтернативно разрешаване на спорове (ADR), тъй като избягват да разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри... Ето защо включихме информацията предварително. Когато операторът не сътрудничи, лицензът е най-вече безразличен.

Но разбирам какво имаш предвид.

Защо подкрепяте оператори, които не спазват правилата? Batery е нарушила много правила и повечето оператори, лицензирани от Кюрасао, сякаш напълно пренебрегват правилата. И все пак, вие изглежда все още подкрепяте и помагате на тези оператори. Защо е така?