„Отговорно хазартно поведение: Защо операторът винаги игнорира опасенията на играча?“ (страница 2)

Моля, позволете ми да поясня: не обсъждам никакви правила; просто се опитвам да обясня какъв би бил най-добрият начин на действие в бъдеще, за да се предотврати това да се случи отново. Въз основа на това, през което вече сте преминали, не става въпрос за мен или за някой друг.

Мога ли да подам жалба относно друг проблем срещу същото казино?

Можете да подадете друга жалба; медиаторите ще решат какво ще се случи с нея въз основа на следните критерии: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Например, ситуации, по-стари от 6 месеца, няма да бъдат приемани като жалба и т.н.

Притеснението ми е, че искам информацията за нежелани реакции и данните, свързани с билетите, които съм събрал в казиното. Искам само да получа тази информация.

Разбирам; значи е по-скоро искане за предоставяне на данни. Нали? Смисълът на подаването на жалба чрез центъра за разрешаване на спорове е, че имате доказателства за представяне, които могат да бъдат използвани за оспорване и разследване на действията на казиното, изключително когато става въпрос за оспорвана сума. Макар че билетът, който се стремите да подадете, изглежда като начин за събиране на информация, той не предоставя необходимите доказателства за оспорване на действията на казиното. Разбирате ли какво имам предвид, моля?

Ние не приемаме и не предлагаме билети; ние предоставяме функция за оплаквания.

Поисках информация за ADR от казиното, но те не ми я предоставят. Като играч имам право да получавам информация относно процедурата за ADR, а казиното е длъжно да информира играчите за наличната ADR процедура.

Сега разбирам, благодаря. Това със сигурност не е в рамките на нашите правомощия за оплаквания. Вместо това бих подал официална жалба до лицензиращия орган. За разлика от нас, регулаторът може, ако има късмет, да нареди на казиното да сътрудничи. Това е луксът, който ние нямаме.

Доколкото мога да кажа, лицензиран е по CGA: https://www.cga.cw/

Това ръководство, което предоставяме на играчите, описва как да подадат заявка до органа: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Но бих искал да подчертая най-често срещаната употреба с този лицензодател:

„Възможно е да подадете жалба по имейл до [email protected].

Въпреки това, CGA заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри . Изглежда, че регулаторът ще обръща внимание само на оплаквания относно потенциални нарушения на закона.

Вярвам, че всеки оператор е длъжен да бъде регистриран при доставчик на ADR и трябва да предостави информацията за ADR на играча.

Това не е, което CGA казва, нали? Ами, на теория, например, работи с AOFA.

Бих искал да подчертая приложимото изискване на Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) относно алтернативното разрешаване на спорове (ADR).

Официалните насоки за ролята и сертифицирането на ADR на CGA гласят, че операторите са длъжни да ангажират сертифицирани ADR организации, за да предоставят на играчите независим механизъм за разрешаване на спорове като част от процеса на ескалация на жалбите, в съответствие с член 5.3 от LOK (Национална наредба за хазарта на случайността).

Същите насоки на CGA посочват също, че всеки лицензиран B2C оператор трябва да информира играчите в своите Общи условия кои ADR структури са достъпни за играча.

Следователно, моля Batery да предостави информацията за ADR, приложима за моя акаунт, включително името на сертифицираната организация за ADR, с която разполагам.

Да, теорията за лицензирането. Ами, предлагам да изпратите доклада до казиното и да изчакате резултата.

От, да речем, практическа гледна точка обаче, това е доста проблематично, защото CGA, въз основа на това, което знаем от практиката, няма да разследва дали въпросният оператор е препоръчал сертифицирано алтернативно разрешаване на спорове (ADR), тъй като избягват да разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри... Ето защо включихме информацията предварително. Когато операторът не сътрудничи, лицензът е най-вече безразличен.

Но разбирам какво имаш предвид.

Защо подкрепяте оператори, които не спазват правилата? Batery е нарушила много правила и повечето оператори, лицензирани от Кюрасао, сякаш напълно пренебрегват правилата. И все пак, вие изглежда все още подкрепяте и помагате на тези оператори. Защо е така?

Вярвам, че разбирам откъде идва този въпрос. Въз основа на вече обсъденото обаче, бих казал, че ситуацията не е такава, каквато е. Все пак уважавам вашето тълкуване.

Съжалявам, че трябва да осъзнаете, че за офшорните оператори има много ограничена официална регулация, която би подкрепяла или не би подкрепяла операторите въз основа на техните действия.

Нямате представа колко лоша е поддръжката на клиенти на Batery – дори не можете да си го представите. Те фрустрират играчите, като не отговарят в продължение на 15-25 дни, игнорират оплакванията и след това изпращат произволни отговори, които нямат нищо общо с действителния проблем.

Само помислете: ако играчите бяха третирани правилно и оплакванията им бяха разглеждани сериозно, защо биха имали нужда да повдигат проблемите си пред вашата платформа или пред други трети страни? Виждате всичко, но все още не правите нищо.

Това е твоят опит и както казах, аз го уважавам напълно. Съжалявам да видя през какво си преминал/а.

Справедливостта обаче не е нещо, което бих демонстрирал по начина, по който вие го направихте. Представете си, че всеки може да подаде жалба и самото ѝ съществуване следователно не доказва, че е имало нещо несправедливо или грешно от едната или другата страна. Разследването и заключението са мястото, където се прави окончателното становище.

Но отново разбирам, че не споделяме една и съща гледна точка и това е добре. Разбира се, можем да се съгласим да не сме съгласни.

Оценката на вашия представител също беше неправилна. Изпратих много имейли, но вие продължавахте да казвате, че оценката ви е правилна. Когато публикувах отзив на друга платформа, Trustpilot, вашият екип най-накрая отговори и потвърди, че съм прав - че 12 август е първото разкритие за моята хазартна зависимост. Вашият представител преди това настояваше, че е било 13 август. Това ясно показва, че е имало и вратичка от ваша страна. Поражда сериозни опасения относно начина, по който вашите представители извършват оценките си и как могат да игнорират ясни доказателства.

За съжаление, вече сме обсъждали това във форума. Виждам, че другата ви жалба към същото казино с различна оспорвана сума беше одобрена и превърната в жалба. Поради причини, които ви обясних наскоро, обаче няма да отговарям на събитията, обяснени в предишната приключена жалба или жалби; това не би било честно или основано на всички свързани събития.

Моля, уважете това.

Каква е целта на тази форумна платформа? Просто споделете мнението си. Би трябвало да има някаква промяна в резултат на това, нали?

Вярвам, че обясних защо никой, който не е запознат с целия случай, не може да реши кой е прав и кой не. Следователно, предполагам, че на този въпрос не може да се отговори по начина, по който бихте предпочели. Форумът не е място, където се стремим да променяме нечие решение.

Да, знам, че това не е място, където решението може да бъде променено, но поне можеш да кажеш кое е грешно като грешно и кое е правилно като правилно. Това поне би трябвало да е възможно.