Отговор, получен от Kryptonim само след няколко часа:
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разгледахме Вашите притеснения и искаме да изясним следното:
Дескрипторите на транзакциите, свързани с вашата покупка, се присвояват в съответствие със стандартните протоколи за обработка на плащания. Въпреки че дескрипторите могат леко да се различават поради банковите системи и посредническата обработка, те остават в съответствие със съответните разпоредби. Ние не манипулираме или представяме погрешно данните за транзакциите, нито участваме в каквато и да е форма на пране на пари от транзакции.
Нашата компания работи като борса за криптовалути и не функционира като платежен оператор за трети страни. Кодът на категорията на търговците (MCC), присвоен на нашите транзакции, е напълно съвместим с разпоредбите на Visa и Mastercard и ние не променяме MCC класификациите, за да заобиколим банковите ограничения. Всякакви твърдения, които твърдят обратното, са неоснователни.
Всички транзакции, обработени на нашата платформа, изискват изрично разрешение от клиента чрез неговата банкова институция. Ако имате блокиране на хазартни игри в сметката си, ви съветваме да се свържете директно с банката си, за да разберете как е била обработена транзакцията. Ние нямаме контрол върху ограниченията на банково ниво, наложени на индивидуални сметки.
Възстановяването на плащане е средство за защита при неоторизирани или измамни транзакции. Вашата(ите) транзакция(и) обаче е(са) била(и) оторизирана(и) с помощта на вашите платежни данни и криптовалутата е била доставена на адреса на портфейла, посочен по време на плащането. Поради това, искането за възстановяване на плащане не би било валидно.
Въпреки че твърдим, че транзакцията е била легитимна и правилно обработена, сме готови да възстановим сумата, тъй като провеждаме вътрешен преглед, който може да изисква технически подобрения. Тези подобрения могат да отнемат време, забавяйки подходящото разрешаване на вашия случай. Това възстановяване на сумата не предполага някакво нарушение от наша страна, а отразява нашия ангажимент за поддържане на целостта на услугите и удовлетвореността на клиентите.
Преди средствата да могат да бъдат върнати, любезно Ви молим да изпълните посочените по-долу условия за целите на проверката; това е стандартен протокол, изискван по регулаторни причини. За да продължите, любезно Ви молим да направите следното:
струва си да им изпратите имейл.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
Автоматичен превод: