Бихме искали официално да изясним последните изявления, направени относно връзката между Goldenbet и Mystake.
Goldenbet и Mystake се управляват от нашата компания майка, Santeda International BV
Ние сме напълно лицензиран и регулиран оператор съгласно законите на Кюрасао. Въпреки че тези платформи могат да предлагат различно брандиране и потребителско изживяване, съобразено с различните пазарни сегменти, те са част от една и съща оперативна структура.
Твърдението, че са положени каквито и да било усилия за погрешно представяне на Goldenbet като отделна организация, е фактически невярно.
В комуникацията ни последователно и прозрачно се разкрива собствеността и оперативната рамка на двете марки, включително в нашите Общи условия, документация за KYC и информация за лицензиране.
Ние приемаме прозрачността сериозно и насърчаваме потребителите да преглеждат публично достъпните фирмени записи, информация за лицензи и документация на сайта, ако имат допълнителни въпроси или притеснения.
Редица потребители наскоро са инициирали сторнирани плащания чрез своите банки или доставчици на плащания, след като са използвали нашите услуги.
Работим в тясно сътрудничество с нашите екипи по съответствие и правни въпроси, заедно с доставчици на плащания и финансови институции, за да гарантираме, че тези искове са щателно разгледани и, където е приложимо, законно приключени в наша полза въз основа на доказателствата.
Предоставяме на банките пълна документация, включително:
Проверени KYC записи
Геймплейни логове и история на транзакциите
IP адреси и активност на сесиите
Записи за комуникация
Оставаме ангажирани с поддържането на сигурна и справедлива среда за всички потребители и ще продължим да предприемаме всички необходими мерки за защита на нашите платформи от злоупотреби.
Ако се нуждаете от допълнителна проверка или желаете директно да повдигнете въпрос, приветстваме контакт чрез нашите официални канали за поддръжка.
Благодаря ви за вниманието.
С уважение,
Родриго
Мениджър случаи @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Автоматичен превод: