Получих напълно безсмислен отговор относно обжалването ми пред FOS:
Уважаеми г-н Макеуан
Благодаря ви за имейла и допълнителните точки, които вече разгледах.
Що се отнася до препратката ви към Mastercard, мога да разгледам само оплакването ви и това, което повдигнахте, когато поискахте от Revolut да поиска сторниране на плащане. За съжаление, предоставената от вас информация беше недостатъчна, за да поискат сторниране на плащане, което имаше шанс за успех. А сторнирането на плащане не е автоматично право или задължение на издателя на картата да извърши сторниране на плащане, когато потребител поиска такова. Но бихме счели за добра практика да се опита сторниране на плащане, когато съществува право и има известен шанс за успех.
Хазартните транзакции, за които поискахте сторниране на плащане, бяха разрешени от вас, знаехте каква е целта на транзакцията и не предоставихте достатъчно доказателства, за да покажете, че сторнирането на плащане може да бъде успешно.
От предоставената от вас информация за други банки изглежда, че успешните сторнирания на плащане са само защото търговецът не е отговорил, и отбелязвам, че е било успешно, когато търговецът е отговорил. Евентуален неотговор от страна на търговеца не би бил причина, която би могла да каже, че Revolut е можел да поиска сторниране на плащане, защото то не е имало шанс за успех. Да им се каже, че е трябвало да го направят така или иначе, в случай че търговецът не отговори, не би било валидна причина да се иска от тях да го направят.
Що се отнася до закриването на акаунта, въпреки че автоматизираният чат не можа да помогне със закриването му, Revolut направиха това, което очаквахме, като ви посъветваха как можете да продължите и да затворите акаунта, така че не можем да кажем, че са постъпили несправедливо.
Съжалявам, че това не беше резултатът, на който се надявахте.
С уважение