Бях честен с банката и казах, че това са хазартни транзакции, но получих отказ от банката. След това помолих банката да поиска сторниране на плащането като „стоки не са получени". Заявих, че когато се опитах да поискам първоначалното сторниране на плащането, обърках текста, докато го копирах/поставях за случай с друга банка. Банката отхвърли. Сега съм във FOS. Имейл от финансовия омбудсман:
-------
По-долу е информацията, от която се нуждая във връзка с вашите доказателства за MCC кодовете, използвани от Chase.
Нуждая се от разяснение относно самото оплакване. Забелязвам, че имате друго оплакване към нашата услуга относно Revolut, така че трябва да разбера за какво се отнася това оплакване към Chase, тъй като посочихте във формуляра си за оплакване, че е имало объркване, свързано с Chat GPT, при подаване на оплакване към двете компании.
Нуждая се от разяснение дали оплакването ви е свързано с практиките на онлайн казино или с подаване на заявка за връщане на плащане за неполучени стоки. Това е ключово, тъй като може да се наложи да разгледам оплакването по различен начин в зависимост от същността му.
Ако е свързано с хазарт/практики на онлайн казиното, ще ми трябват доказателства от вас, че търговецът е използвал грешен код. Без доказателства за това би било трудно да се каже, че Chase е допуснал бизнес грешка, тъй като няма да има доказателства, че е използван грешен код. Това е важно, ако жалбата е свързана с това, тъй като ще трябва да видя дали блокирането на вашия Chase акаунт би блокирало транзакциите в зависимост от използвания код.
Ако става въпрос за неполучени стоки, от Вас ще ми трябват ясни доказателства, че не сте получили стоките/услугата. Правилата на издателя на картата (Mastercard) са много ограничителни и ще трябва да ми бъдат предоставени много доказателства относно това, че не сте получили стоките/услугата, за да може това да бъде взето предвид. Без тези доказателства е трудно да се каже, че търговецът не е направил това, което е обещал. В отдела за обслужване на клиенти можем да бъдем уверени в позицията си по този въпрос, но това зависи от доказателствата, предоставени от потребители като Вас, за да се докаже, че това е така, тъй като те са базирани на доказателства.
Ще прегледам цялостното третиране на възстановените плащания от страна на Chase, но това зависи от това за какво се отнася оплакването ви и от предоставените доказателства относно това дали е свързано с хазарт или неполучени стоки.
Прегледах и уебсайта "BOXPVPMC.it", изглежда е свързан с игри, където се предлагат игрални функции, а не хазарт. Моля, бихте ли могли да получите и вашите коментари по този въпрос.
----------
В този момент се затруднявам. Не знам какво да кажа на FOS. Вече поисках SAR от банката, по-специално MCC, използвани за тези транзакции, но все още няма отговор.
Редактиране: И да, има блокиране на хазарта в акаунта ми от първия ден, в който се регистрирах в Chase.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
-------
Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
----------
At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
Автоматичен превод: