Дискусии за статия: Как разрешаваме жалби към казина (страница 3)

Не, разреших жалбата и успях да я подам. Що се отнася до Betwin360, сега видях, че са разрешили тегления само чрез Postepay и ваучери и ми казаха, че чакат отговор от отдела, защото все още не работи с карти и банкови преводи. Обикновено поддръжката отнема ли толкова време? Казвате, че не трябва да се притеснявам? Защото сега имам баланс от 1000 евро и се страхувам да не го загубя.

Е, всичко може да се случи, така че не искам да ви подвеждам и да ви казвам, че определено ще си получите парите. Ако обаче поддръжката се дължи и на методи на плащане, тогава бих изчакал. Тъй като сте успели да подадете жалба, тя ще ви бъде достъпна и ако казиното не иска да ви плати или се случи нещо, което не би трябвало да се случва, ние ще ви съдействаме.

Във всеки случай, не можете ли да изтеглите парите си, използвайки един от тези два метода? 🙂

Не, не мога, иначе вече щях да съм го направил. Нямам карта Postepay и ваучерът е валиден само ако сте се регистрирали в някой от техните магазини. И във всеки случай, трябва да тегля по същия начин, по който съм депозирал. Но имам един въпрос: ако проблемът е поддръжката и са блокирали тегленията с карта и банковите преводи, защо депозитът работи по същия начин? Това ме тревожи и ме кара да се чудя.

Ако проблемът наистина е поддръжка, странно е, че тегленията са блокирани, но депозитите все още работят. Обикновено по време на истинска поддръжка и двете би трябвало да са ограничени или временно недостъпни. Когато са засегнати само тегленията, това поражда съмнения, защото означава, че системата все още може да взема пари, но не и да ги връща. Това е моето мнение. От друга страна, ми казахте, че тегленията също са възможни с тези 2 метода.

Прав си да се тревожиш и да го поставяш под въпрос. Но както казах, ако проблемът продължава, ние ще бъдем тук, за да ти помогнем. 🙂

Така че да се надяваме, че всичко ще бъде наред.

Добро утро, за съжаление все още нищо. Вчера добавиха PayPal към опциите за теглене, но тъй като мога да тегля по същия начин, по който депозирах, абсолютно ми е необходим методът с карта, който все още не съществува. Имам баланс от 1000 евро. Надявам се всичко да е наред, но се притеснявам. Обслужването на клиенти не отговаря.

Ако имат поддръжка, е нормално да не отговарят всеки път. Трябва ни търпение.

Също така, не искате да теглите по друг метод или не можете?

Казаха ми, че мога да тегля само със същия метод, с който съм депозирал, а за да опитам да тегля с PayPal, ще трябва да депозирам със същия метод и честно казано да вложа повече пари, тъй като блокираният баланс от 1000 евро ме притеснява малко.

но сайтът все още ли се поддържа при вас?

Разбира се, това е разбираемо.

Що се отнася до това дали все още е в процес на поддръжка, аз го пробвах и страницата се зареди при мен. При теб зарежда ли се нормално?

Попита ли ги или опита ли да им пишеш и да питаш кога би трябвало да са налични други методи на плащане, ако изобщо има такива?

Това са отговорите им от последните 5 дни, но депозитът с карта работи. Не разбирам.

Ами, въз основа на това, което са ти написали, ми е доста ясно. От поддръжката ти казаха, че не всички методи на плащане са налични в момента и че работят по добавянето им отново.

Така че трябва да бъдете търпеливи. Фактът, че депозират, вероятно е нормален на този етап, защото вероятно нямат никаква цялостна поддръжка на казиното в момента. Но в някои области, като например методите на плащане, това може все още да е в ход. Ето защо е възможно да депозирате, но аз бих направил същото като вас и бих изчакал, докато успеете да получите парите си.

Не мога да остана спокоен, тази сутрин добавиха PayPal, сега го премахнаха отново и останаха само Postepay и ваучери. Петък, събота и неделя е със сигурност няма да има помощ и все още не мога да реша проблема.

5 дни е дълго време, за да не може казино сайт да тегли пари, нещо не е наред.

Но ако е така, как бихте могли да ми помогнете? Не знам към кого друг да се обърна.

Намерих статията за доста полезна. Хубаво е да се види ясна разбивка на начина, по който се обработват жалбите. Подобна прозрачност прави целия процес по-справедлив и по-лесен за разбиране. Стига случаите да се преглеждат правилно и комуникацията да остане отворена, мисля, че повечето хора ще се чувстват по-уверени в системата.

Не знам защо премахнаха този метод, но вероятно не е проблем за теб, тъй като каза, че така или иначе няма да използваш PayPal.

Имате отворена жалба, което означава, че ще се опитаме да ви помогнем, а в горния десен ъгъл на жалбата ви ще видите таймер, който има отговарящата страна.

За съжаление, това не е единственото отворено оплакване, така че ще трябва да изчакате.

Здравейте, трябваше да получа отговор на оплакването си до неделя, 11-ти. Днес е 15-ти и не съм получил отговор от Casino Guru, от Matej от Casino Guru по имейл, нито от самото казино от дни. Какво да правя? Какво да мисля?

Разбирам и се извинявам за закъснението. Това е защото Матей пътуваше, така че доколкото виждам, той все още не е отговорил.

Моля, бъдете търпеливи и той скоро ще се свърже с казиното.

Перфектно, благодаря! Извинявам се и на Матей, ако съм ви се сторил нахален или груб, но това наистина ме дразни.

Не се притеснявайте изобщо; разбираме колко е обезсърчително.

И със сигурност никой не обича закъсненията, нали?

Ясно! 😃

Бих искал да се извиня и на Матей, но не искам да задръствам темата за оплаквания или имейл пощата му, така че ако това се случи, моля, предайте извиненията си: Не знаех, че пътува!

Всичко е наред. Сега трябва да изчакаме отговора на представителя на казиното.