Дискусии за статия: Инструкции за разрешаване на жалби (страница 9)

Изтеглих 120 долара от madfreak, но все още не са дошли в сметката ми. Писна ми да пиша в чатовете, за да получавам едни и същи глупави, обикновени съобщения. Казах им, че някой е променил алгоритмите и имам доказателство. Те просто ме отхвърлиха, сякаш съм бил малоумник, и всъщност никога не изпратиха парите. Изпратиха разписка от Osko, но сметката беше закрита предния ден.

какво да правя сега?

Здравей, бих казал, че проблемите с тегленията са доста често срещани. Първото нещо, което трябва да знам, е за кое казино говориш, така че бих искал да видя линк към казиното, където играеш.

Друго важно нещо е да разберете от колко време продължава тази ситуация, при която не можете да изтеглите парите си, а казиното повтаря едно и също нещо.

Значи, Osko е метод на плащане, нали? Но какво означава, че са ви изпратили касова бележка, но... „беше затворено предния ден"? Не разбирам съвсем тази част.

Ще чакам отговора ти.

Значи Osko е платежна система, която съществува от известно време, нали? Тя работи със сателит. Той се използва отдавна, алгоритмите са се променили почти напълно, така че когато това се е случило, сателитът се е опитал да компресира историята на данните, като по този начин е загубил възможността да преглежда собствените си записи на транзакции, тъй като вече не може да избира конкретен номер на транзакция, а само групи от числа. Поради това няколко транзакции биха останали неплатени, без вина на кого, освен на хората, които наблюдават системата.

Дадоха ми номер на касова бележка, така че ще се обадя в банката и ще проверя.

Разбира се, това е логично. Бихте ли ми казали за кое казино говорите?

Имам отворена жалба и в момента чакам отговор от Casino Guru. Остава малко повече от ден... какво ще стане, ако 7-дневният срок изтече и Casino Guru не е отговорил? Не разбирам забавянето; на какво може да се дължи?

За съжаление, нашият екип трябва да се справя със стотици оплаквания всеки ден и затова не можем да отговорим на всяко оплакване веднага.

Няма нужда да се тревожите изобщо; със сигурност скоро ще има някакво раздвижване по жалбата.

Имате ли някакви новости за нас, случайно?

Разбира се, разбирам големия брой оплаквания и фантастичната работа, която вършите. Въпросът ми е, какво се случва, ако 7-дневното обратно броене достигне 0, докато чакате отговор от Casino Guru?

Здравейте, предполагам, че се случва рядко, но случаят все пак се нуждае от актуализация или от медиатора, или от казиното, или от играча, в зависимост от това кой е на ред. Не се притеснявайте, моля; медиаторът винаги се връща към жалбата.

Благодаря за информацията. Най-накрая отговориха, когато оставаха само няколко часа, преди таймерът да достигне нула. Сега отговорих и отново чакам отговор от Casino Guru; остават само 24 часа.

Няма защо. Виждам, че Муня е назначена за решаващ по случая. Надявам се ситуацията скоро да бъде разрешена. Дали казиното е добавило нещо извън жалбата?

Нищо, казиното ме игнорира. Сега чакам отговора на Муня.

Исках да изтегля печалбите си, но не можах, защото възникна грешка при тегленето. Когато парите бяха върнати в сметката ми, те вече не се показваха като реално салдо, а като бонус, и трябваше да ги умножа по 30. Това би било 118 000, тъй като това, което се опитвах да изтегля, беше 3 935. Направих това и салдото ми се върна към реални пари, което означава, че можех да ги изтегля според системата. Но същото се случи отново и сега пише, че трябва да ги умножа отново по 30, което прави сумата 8 000.

Здравейте, за кое казино говорим, моля?

Що се отнася до цялата ситуация, бих казал, че изискването за превъртане от 30 пъти е достатъчно. Взехте ли бонус, който изискваше да изпълните това изискване за превъртане, или не? Разбира се, това вероятно не би трябвало да се случва втори път, но бихте ли ми описали ситуацията малко по-подробно?

Получих бонус от 13 мексикански песос, но вече имах баланс в сметката си от точно 50 мексикански песос. Бях наясно с бонуса от 13 песос, защото беше отразен в баланса ми и когато отидох да тегля, се появи съобщение, че бонусът от 13 песос ще бъде анулиран, което за мен беше добре. Проблемът започна, когато тегленето ми се провали и когато парите бяха върнати в сметката ми, те вече не се показваха като действителния ми баланс.

Ако не като бонус баланс, а тези 3800 трябваше да умножа по 30, което и направих, и когато исках да изтегля печалбите си, които вече бяха 8000, парите бяха върнати в сметката ми като бонус, а не като истински пари, и ги попитах какъв е проблемът, но не ми казаха нищо. Разбира се, това ми се случи в казиното MEXVIP.

https://mexvip4.com/

А ето и скрийншотове на случилото се

Разбирам и мисля, че това не би трябвало да се случва втори път, ако е точно както го описваш. Но казиното не ти е обяснило нищо за цялата ситуация, защо са ти прехвърлили парите към бонус фондове втори път, въпреки че вече си изпълнил изискванията за превъртане веднъж?

Видях, че сте подали жалба, така че вярвам, че това ще бъде изяснено.