Така че това е перфектно послание, бих казал. 🎉☘️
След колко време успяхте да го направите?
Също така, няма за какво, радвам се, че най-накрая си получи парите.
Както и да е, ще останеш ли в това казино? Предполагам, че е по-вероятно да е негативно след подобно преживяване, но си струва да попитате.
So that's a perfect message I would say. 🎉☘️
After how long a time did you manage to do it ?
Also, you're welcome, I'm glad you finally got your money.
Anyway, will you stay in this casino ? I suppose it's more likely to be negative after such an experience, but it's worth asking.
Мисля, че най-разумното нещо, което трябва да направите, е да изчакате и да видите как ще се развие оплакването и дали казиното ще реагира. Разбира се, можете да се консултирате с поддръжката на казиното, за да видите накъде отива вашият случай.
Най-добре би било казиното да отговори на оплакването ви и да се опита да хвърли повече светлина върху ситуацията и да ви помогне.
Но ще видим какво ще стане. Ако имате някакви новини, не забравяйте да ни уведомите.
I think the most sensible thing to do is to wait and see how the complaint develops and whether the casino responds. Of course, you can check with the casino support to see where your case is going next.
It would be best if the casino responds to your complaint and tries to shed more light on the situation and help you.
But we'll see what happens. If you have any news, be sure to let us know.
Изчаках около седмица, защото имаше проблеми с депозитите, които бяха направени през уикенда. Изплащането мина много бързо вчера, след като обясних всичко.
Не мога да кажа нищо негативно за казиното и ще остана засега
I waited about a week because there were problems with the deposits that were made over the weekend. The payout went very quickly yesterday after I explained everything.
I can't say anything negative about the casino and will stay for now
Ich habe ca 1 Woche gewartet weil es Probleme gab wegen den Einzahlungen die am Wochenende getätigt wurden, die Auszahlung ging dann gestern sehr schnell nach dem ich alles erklärt habe.
ich kann so nichts negatives sagen zum Casino und werde erstmal bleiben
О, не очаквах това, за да бъда честен, но разбира се, вашето мнение е уместно и се основава на опит. Така че няма да те обвинявам.
Е, приятно прекарване и ако имате нещо, което искате да споделите отново, не се колебайте да го направите. 🙂
Oh, I didn't expect that to be honest, but of course your opinion is relevant and based on experience. So I won't blame you.
Well, have a good time and if you have something you'd like to share again, feel free to do so. 🙂
Здравейте.
Спечелих 1000 € на залози на bruce / Nordic слотове.
Предоставих всички необходими документи за самоличност с изключение на снимка на банковата ми карта, която не е налична в момента, но имам екранни снимки на моя електронен портфейл.
Те отказват да приемат това. И имам нова карта на път. Те отказват да приемат този.
Някой изпадал ли е в тази ситуация преди?
За разбирането.
Свейн.
Hello.
I won 1000€ on bruce bets / Nordic slotts.
I have provided all ID needed exept from a photo of my bank card, wich is not avaliable at the moment, but I have screenshots of my E wallet.
They refuse to accept this. And I have a new card on the way. They refuse to accept this one.
Have anyone ever been in this situation before?
Regards.
Svein.
Преместих публикацията ви тук, в тази тема, където може би можете да получите някои отговори.
Опитахте ли да обясните на поддръжката на казината каква е точната причина да не можете да предоставите старата си карта? Трябва да има някакъв начин този проблем да бъде разрешен, поне се надявам 🤔. Кога поискахте тегленето и това ли е първата ви заявка в това казино или имахте ли успешни такива преди?
I have moved you post over here, to this thread, where you could get some answers, perhaps.
Have you tried to explain to the casinos support what is the exact reason you are not able to provide your old card? There should be some way to get this issue resolved, at least I hope 🤔. When did you requested the withdrawal, and is this your first request at this casino, or have you had any successful ones before?
Загубих физическата си карта по време на преместване между градовете. Използвах телефона за плащане.
да Аз и всеки път те споменават картата. И съм обяснил. Време и време.
да Това ми е за първи път.
Пробвах около средата на февруари.
Това наистина става разочароващо.
А парите наистина ми трябват.
За разбирането.
Свейн.
I have lost my physical card during moving betweem cities. I have been using the phone to pay.
Yes. I and each time they mention the card. And I have explained. Time and time.
Yes. This is my first time.
I tried around mid February.
This is really getting frustraiting.
And I really need the money.
Regards.
Svein.
Здравейте!
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Звучи като напълно нормална причина картата да е недостъпна.
В същото време разбирам, че казиното може да е малко по-подозрително към вас. Все пак това, поне за мен, едва ли е достатъчно добра причина, за да ви държи далеч от печалбите.
Само за да бъдем напълно информирани, има ли друга опция за плащане, която бихте могли да използвате, за да извадите парите от казиното?
Или целият проблем е просто фактът, че вече нямате същата карта, която сте използвали преди за депозити (свързана с електронния портфейл, който споменахте), което води до невъзможността ви да преминете през формалностите?
Ако не греша, казиното иска да докажете, че имате достъп до опцията за плащане, която сте използвали, за да играете. Ето какво направих от него. Така че, моля, споделете вашето мнение по този въпрос 🙏
Hey there!
I'm sorry to hear about your issues. It sounds like a perfectly normal reason why the card is now out of reach.
At the same time, I understand the casino may be a little more suspicious toward you. Still, this is, at least for me, hardly reason good enough to keep you away from the winnings.
Just to be perfectly informed, is there any other payment option you could use to get the money out of the casino?
Or is the whole issue just the fact that you no longer have the same card you previously used for deposits (associated with the e-wallet you mentioned), which results in your inability to pass the formalities?
If I'm not mistaken, the casino needs you to prove you have access to the payment option you've used to play. This is what I made of it. So please share your opinion on this 🙏
да Търсих навсякъде.
Дори имам записан пълният номер на картата. И нова карта на път. Споменах им това. Но те отказват.
Трябва да сменя адреса си. Написах град „Трондхайм" вместо Сърбъбс, където живея. „Хаймдал.
Но те са заседнали с картата....
Отказват да ми сменят адреса.
Имам новата си карта и имам кредитна карта.
Изпратил съм снимки на моите
-паспорт.
-Сметки
-Електронен портфейл
- Информация от моята банка
-Преводи от моята банка към казиното.
Yes. I have been looking everywhere.
I even have the full card number written down. And a new card on the way. I have mentioned this to them. But they refuse.
I have to change my adress. I wrote the city "Trondheim" Instead of the Surbubs where I live. "Heimdal.
But they are stuck with the card....
They refuse to change my adress.
I have my new card and I have a credit card.
I have sent pictures of my
-passport.
-Bills
-E wallet
-Information from my bank
-Transfers from my bank to the casino.
Просто не трябва да изглежда така...
Е, вероятно е твърде рано, но смятам, че поддръжката на казиното няма да намери решение за вас и при такива обстоятелства трябва да се направи нещо.
Опитваме се да помогнем на играчи, които се сблъскват с подобни проблеми, така че бих искал да спомена нашата безплатна функция за оплакване.
Няколко много полезни основи са споменати в това ръководство 👈, което дава страхотна представа какво да очаквате, а самата жалба е достъпна точно тук 👈.
Според мен няма какво да губиш, със сигурност бих го пробвал.
влизаш ли
(PS: Трябва да попитам: наистина ли харесвате Сид Вишъс? 😎 Или е просто съвпадение?)
It just shouldn't look like this...
Well, it may probably be far too early, yet I feel the casino support is not going to find a solution for you, and under such circumstances, something needs to be done.
We try to help players who face similar troubles, so I'd like to mention our free-of-charge complaint feature.
A few very useful basics are mentioned in this guide 👈 giving a great view of what to expect, and the complaint itself is available right here 👈.
In my opinion, you have nothing to lose, I would try that for sure.
Are you in?
(PS: I have to ask: do you actually like Sid Vicious? 😎 Or is it just a coincidence?)
да Аз съм в!
Никога не съм правил това преди, така че не знам какво да правя.
да Направих имейла, когато бях по-малък. Той беше моят идол😅
Yes. I am in!
I have never done this before, so I don't know what to do.
Yes. I made the email when I was younger. He was my idol😅
Страхотно в ръководството, което Радка е предоставила, ще намерите всичко, което трябва да знаете за оплакването.
Въпреки това, просто щракнете върху тази връзка и можете да отворите жалба тук:https://casino.guru/complaints/all и след това намерете казиното, срещу което искате да подадете жалба, и опишете проблема си възможно най-добре. Можете да прочетете всички други неща, които можете да очаквате тук: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете и ние ще се радваме да им отговорим. Надявам се всичко да се реши справедливо. 🙂
Great in the guide that Radka has provided, you will find everything you need to know about the complaint.
However, just click on this link and you can open a complaint here: https://casino.guru/complaints/all , and then find the casino you want to file a complaint against and describe your problem as well as possible. You can read all the other things you can expect here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
If you have any further questions, feel free to get in touch and we will be happy to answer them. I hope everything will be resolved fairly. 🙂
Благодаря ти!
Имате ли опит с коригирани случаи?
Съжалявам, че никога не съм правил това преди.
За разбирането.
Свейн.
Thank you!
Any experience with cases beeing fixed?
Sorry I have never done this before.
Regards.
Svein.
Опитах се да попълня формуляра за оплакване, но не мога да го изпратя.
I have tried to fill out the complaint form, but I'm not able to submit it.
Можете да го проверите на тази връзка: https://casino.guru/bruce-bet-casino-review#tab=js-tab-reputation , казиното не е имало много оплаквания срещу себе си досега и е разрешило всички тях, така че се надявам да стане и при вас. 🙂
You can check it on this link: https://casino.guru/bruce-bet-casino-review#tab=js-tab-reputation, the casino hasn't had many complaints against itself so far and it has solved all of them, so I hope it will happen for you as well. 🙂
Мога ли да знам какъв е конкретният проблем и какво ви казва?
Можете ли да направите екранна снимка на целия екран? Какъв браузър използвате?
Can I please know what the specific problem is and what it says to you ?
Could you please take a screenshot of the whole screen ? What browser are you using ?
Няма конкретен проблем.
Когато натисна бутона за изпращане. Нищо не се случва.
Може ли да е, защото добавям снимки в текстовия прозорец?
No specific issue.
When I press the submit button. Nothing happens.
Could it be because I add photos in the text window?
Да, моля, това със сигурност би било подходящо. Изображения или екранни снимки на целия екран биха били добри.
Може би можете да опитате да подадете жалба от друго устройство или да опитате да изчистите бисквитките или да опитате с различен браузър. Ако това продължава, ще се свържа с нашия екип, за да видя какво става.
Ще чакам отговор.
Yes please, that would certainly be appropriate. Images or screenshots of the whole screen would be good.
Maybe you could try to file a complaint from a different device, or try to clear cookies or try a different browser. If this persists, I'll contact our team to see what's going on.
I'll be waiting for a response.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.