Проблем с казино Crownplay (страница 3)

Направих няколко тегления в това казино без никакви проблеми.

Здравейте. Най-накрая имах страхотна печалба в казино crownplay. Ударих джакпот над $22 000. Бях VIP ниво 5 - най-високото възможно ниво. Максималното теглене е $2500. Първото теглене беше бързо и лесно. Правилото е три работни дни след изплащане на последното ви теглене. Получих следващите $2500 седмица по-късно. През това време VIP нивото ми беше намалено от пет на три. Максималният ми лимит за теглене беше намален до $1200. Имам три чакащи тегления на стойност $1200.

Допускате само три чакащи тегления едновременно. А аз бях свален до ниво едно, което е началното ниво. Така че сега максималните ми тегления са 800 долара. Минаха 12 дни, откакто поискахме първото теглене на 1200 долара. И те са в застой. Същото е и с другите играчи, които са преживели това, те казват, че има голям брой заявки за теглене, за да се справят и да бъдат търпеливи. Проблемът ми е, че страдам от посттравматично стресово разстройство, след като открих, че приятелката ми се е обесила в гаража си. Пробих се през ролетната врата, за да я сваля, за да ѝ направя CPR. Амбоните намериха пулс в болницата, тя беше на животоподдържащи системи седем дни, но почина. Много травмиращо и много скръб се случи през последната година. Животът ми се обърна с главата надолу. Казвам това, защото най-накрая имах прилична печалба, която ми даде надежда да мога да си взема кола и да се върна към някакъв вид живот. Играчът на Crown ми прави много трудно, много ниски опции за теглене, сега съм на ниво едно, което ще отнеме близо десет месеца, за да изтегля всичките си пари. И с моето посттравматично стресово разстройство наистина ми е трудно, когато ме тормозят. Това наистина засилва посттравматичното стресово разстройство и симптомите, които идват с него, когато чакам парите си, причинява ми огромна болка в допълнение към ежедневната болка, която изпитвам от загубата на приятелката си. Бих се радвал на помощ, за да се опитам да получа някакви състрадателни основания да ми изплатят парите или поне част от тях наведнъж, за да мога да си купя кола и да си подредя живота. Парите са си мои, спечелих ги честно, без бонус, сметката ми е потвърдена и съм получил средства от тях. Просто не мога да се справя с този период на чакане. Не е добре за психичното ми здраве. Ще съм много благодарен за помощ.

Джеймс

Здравей, Джеймс,

Преди всичко, много съжалявам да чуя за това, през което сте преминали. Благодаря ви, че споделихте с нас това лично и трудно преживяване.

Мога да разбера защо настоящата ситуация с отказването от парите ти причинява допълнителен стрес, особено като се има предвид всичко, с което се е наложило да се справиш през последната година.

От описаното от вас, изглежда, че основната ви грижа е намаляването на вашето VIP ниво и произтичащите от това ограничения за теглене, което би могло значително да удължи времето, необходимо за получаване на печалбите ви. Ако казиното прилага посочените ограничения и условия за теглене, може да има малка възможност да повлияем на решението им. Ако обаче смятате, че условията за теглене са били променени несправедливо или непоследователно, ще се радваме да разгледаме подробностите.

Бихте ли могли да уточните дали казиното е предоставило някакво обяснение относно промените във VIP нивото и дали тези лимити за теглене са в съответствие с общите условия? Обикновено тези статуси са комбинация от няколко фактора, но тегленето на повече пари може да понижи статуса, тъй като ефективността на залагането и тегленето почти винаги играят роля. Забавянето на тегленията обаче е различна дисциплина.

По един или друг начин, ако нещо не е в съответствие с условията на казиното, можете да подадете официално оплакване. Бихте ли искали да го разгледате?

Здравей, благодаря за отговора.

Ще ги накара ли оплакването да се бавят повече или е по-вероятно да платят по-бързо? Също така проверих личните си данни и те са сгрешили рождения ми ден. Влязох директно в чата, за да променя това, и те казаха, че не го променят, докато не се изисква потвърждение. Попитах дали мога просто да го променя сега, за да няма проблем в бъдеще и да не ми позволят. Това ме притеснява много. Защо просто не ми позволиха да го променя, когато поисках.

Вече ми изпратиха няколко тегления от тях. Но се притеснявам, че ще бавят нещата още повече. Условията им казват, че тегленията ще бъдат изплатени в рамките на 3 дни. Минаха 14 дни и все още нищо особено. Това, което правят, наистина започва да се отразява на психическото ми здраве. Наистина никак не е приятна ситуация и е далеч от честна или етична. Какво предлагате?

Е, за да бъда напълно честен с вас, жалбата отнема време. Започва с оценка на ситуацията и оценка на детайлите, след което медиаторите обикновено се свързват с казиното от името на играча. Това отнема поне седмица, така че не бих се поколебал да подам искането сега, особено след ситуацията с неправилния рожден ден. Всички можем да допуснем такава грешка; отчасти е логично такъв детайл да бъде подкрепен от KYC процеса или друга алтернатива. Не виждам обаче причина за подобна позиция, ако вече сте чакали тегленето. Вместо това бих предприел стъпки или проверка, за да разреша всички предотвратими забавяния или проблеми и да спестя нервите на клиента си.

Може би някак си греша в очакванията си, но според мен подаването на жалбата би помогнало ситуацията да бъде под зоркото око на разрешаващия орган.

Жалбата започва тук, ако се интересувате: https://casino.guru/complaints/create 👈