Попитайте екипа на казино гуру (страница 13)

Здравей, Радка,

Благодаря за обяснението. Предпочитам обаче да използвам същия текст от предишната жалба, която беше отхвърлена, преди да я публикувам. Ето защо предпочитам да активирам отново тази жалба и да добавя текста за одобрението ѝ.

Моля, имайте предвид, че разбирам какво имате предвид и разбирам чувството ви на неудовлетвореност. Просто това наистина може да се случи понякога, особено сега през лятото, когато много хора са на почивка и има по-малко служители, знаете.

Да се ​​надяваме обаче, че това няма да продължи дълго и скоро ще си получите парите. 🤞

Здравей!

Разбирам. Според мен това не е най-доброто решение. Нека обясня защо:

Непубликуваните жалби никога не са получавали директен отговорник, защото тези случаи не са отговаряли на изискванията. Следователно не мога да ви насоча към конкретен човек.

Според мен би било по-добре да подадете ново искане, да добавите обяснението, което споменахте отначало, и след това да покажете какво се е променило или защо смятате, че случаят отговаря на критериите сега. Просто всичко, което смятате, че сте пропуснали в първото искане, включете като начало на втория опит. След това можете да поставите оригиналния текст.

Какво мислиш?

Чакам 13 дни и това е всичко...

Когато сайтът казва, че ще плати след 3 дни, а аз чакам 13, не мога да повярвам, че ще получа парите.

Ще опитам това, благодаря много!

Актуализация!

Току-що получих съобщение от Верника. Става ли въпрос за промяна на начина, по който беше приключена последната жалба? Искам да кажа, това запитване по-скоро за, да речем, класифициране на вече отхвърлена жалба ли е? Тя е запозната с искането ти, само за да знаеш.

Здравей, Радка,

Не, това е наред, имах предвид друго оплакване, което беше отхвърлено. То беше отхвърлено, преди да бъде качено на платформата Casino Guru.

Здравей,

Аха, добре. Благодаря за пояснението. Тогава бих гласувал за втория опит.

Надявам се на положителен резултат и одобрение на искането.

Благодаря, Радка

Изпратена е нова жалба и се надявам, че ще бъде одобрена, в противен случай бих искал да обсъдя случая с експертите по жалбите, тъй като смятам, че този случай е основателен.

Разбирам, но няма конкретен отговор от тяхна страна. Чакам от 28 юни. Днес е 9-ти... какво мога да направя сега?

благодаря ти за помощта

Мога ли някога да очаквам отговор на имейлите си до казино гуру, на които и трите не са отговорени?

Здравей, Юсф.

Разбирам решителността ти, но се надявам и ти да разбираш, че тук не можеш да получиш никакво успокоение. В процеса на подаване на жалба, убежденията не са най-важните. Просто казвам. Успех.

Здравейте, това зависи от ситуацията. Екипът за жалби и данни може все още да не отговаря директно на никого по имейл; ако става въпрос за жалба, важният персонал ще бъде обсъден там. Темата за жалби служи за тази цел. Тази мярка е абсолютно необходима, като се има предвид, че има над 1000 отворени жалби.

Опитай се да разбереш това, моля те.

Здравейте, разбирам ви. Ясно е, че трябва да проявите търпение. Преди всичко, процесът на подаване на жалби дава на казината 14 пълни дни, за да разрешат въпроса сами; след това жалбата ще бъде разгледана и ще започне първоначалната част, така че по-късно казиното е помолено да се присъедини към жалбата и да осигури разрешаване на проблема.

Забележка: След като подадете жалбата, ако сме регистрирали лице за контакт в казиното в нашата система, то ще бъде уведомено, така че ако е достатъчно загрижено да се свърже с вас по-рано, може да го направи.

Опитай се да издържиш; оплакването продължава приблизително 22 дни, предполагам.

Радка, съжалявам, объркана съм. Подадох жалба. Вие я отхвърлихте на основания, които бяха неверни, т.е. фактически грешни по отношение на основанието на жалбата ми. Изпратих ви имейл, за да изясня това и да потвърдя основанието на жалбата си. Значи казвате, че ще игнорирате имейлите ми?

1 ден е в 7-дневния ми срок за оплаквания и все още нищо не е обработено.

Какво мога да направя след като са минали 7-те дни, т.е. утре?

Тегленията са направени на 27, 28 и 29 юни.

благодаря за вниманието

Имам абсолютно същия проблем, както потвърдих в уебсайта, но нищо не се случва, те продължават да искат нови документи. През последните 10 дни изпращам документи и имейли като луд, но те не ми отговарят. Бях в чат на живо поне 40 пъти и всеки път твърдят, че не са получили никакви документи или искат същите документи с различна дата. Това се случва от 10 дни. Моля, помогнете ми.

И като мен. Нямам решение. Остава само да чакам.

Здравей, Радка,

Странно ми е, че третият ми опит не беше одобрен, въпреки че изпратих имейла до вашите колеги от отдел „Оплаквания" с подкрепящите доказателства, за да се уверя, че цялата информация е видима. Най-малкото, което вашите колеги можеха да направят, беше да отговорят на имейла ми и да обяснят защо жалбата ми не е била одобрена.