Някой да се сблъсква с проблеми при използването на Cashoomo? (страница 8)

Ако можете да ми кажете какъв е бил резултатът или какво са ви казали, ще съм ви много благодарен.

Надявам се тази ситуация да се разреши възможно най-скоро.

Преди всичко, няма истински човешки агенти за поддръжка, с които можете да говорите за Cashoomo, всичко е с изкуствен интелект. Изпращал съм имейли и съм използвал функцията им за чат в приложението и винаги съм сигурен, че е създаден билет и че истински човек ще се свърже с мен до 24 часа, но всеки път получавам един и същ имейл, генериран от изкуствен интелект.

Отне ми цяла вечност да бъда потвърден, защото, отново, нямаше истинска поддръжка. И накрая, бях потвърден и подадох заявката си за осребряване преди повече от 3 седмици. Първоначално ми казаха, че осребряванията отнемат до 3 работни дни, после 10 работни дни, а сега са минали над 15 работни дни и получавам съобщение от изкуствен интелект, че имат голям обем осребрявания. Четейки между редовете, мисля, че са изчерпали средствата си и не обработват осребряванията.

Не харчете пари или време за това приложение, най-лошото в живота ми.

Здравей,

Определено не би трябвало да отнеме толкова време. Виждам, че и ти си преминал през проверка и това също е отнело доста време.

Освен това, ако вече чакате повече от две седмици за тегленето си, това е времето, което даваме на казината, за да платят на играч. Така че определено бих препоръчал да подадете жалба при нас.

Ето линка за подаване на жалба. Моля, опитайте се да подадете такава и нашият екип ще разгледа ситуацията и ще се опита да се свърже с казиното.

Cashoomo току-що ми направиха абсолютно същото, взех около 300+ долара и по средата на играта излязох от профила си и го заключиха без никаква причина... Похарчих доста пари за това приложение и след това го заключиха от профила си без никаква причина. Просто въртях игра, играех вероятно 2 часа на произволни слотове през приложението и след това го заключих. И разбира се, сега чакам представител на отдела за поддръжка на клиенти, което може да отнеме часове, за да отговори, тъй като имат толкова много въпроси, свързани с поддръжката. Така че сега просто чакам без причина.

Здравейте, разбирам, че ако казино внезапно направи нещо подобно, без да ви даде ясна причина, това може да бъде доста разочароващо и объркващо.

Ако в момента само чакате казиното да ви отговори, бих им дал разумен срок. Ако обаче те продължат да ви игнорират и наистина не осъзнавате, че сте нарушили някакви правила, тогава това е нещо, което може би трябва да се проучи по-внимателно.

Затова, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви промени. Ако казиното все още не отговори или не обясни какво се е случило, можем да разгледаме дали процесът на подаване на жалба би бил правилната следваща стъпка.

Моето осребряване беше на 19.09.2026 г. Cashoomo все още чака. Може ли някой да помогне.

Защо не мога да намеря Cashoomo в списъка?

Здравейте, виждам, че чакате от 19 септември, така че това вече е надхвърлило двете седмици, които обикновено отпускаме за обработка. Каква сума осребрявате, напълно ли е потвърден акаунтът ви и какво обяснение е дала Cashoomo за забавянето?

Що се отнася до списъка, ако Cashoomo не се появи, когато попълните формуляра за жалба, изберете „Казино не е в списъка по-горе? Кликнете тук" и посочете името и адреса на уебсайта му. След това нашият екип може да прецени дали можем да ви помогнем с вашия случай.

Моля, включете потвърждението за осребряване и всички отговори от поддръжката в заявката си. Също така можете да ни кажете тук дали осребряването все още е в процес на изчакване или е маркирано като завършено, тъй като това би помогнало да се изясни къде може да е забавянето.

200& Напълно съм потвърден, че непрекъснато казват да бъда търпелив

Ето какво се казва

Това

Снимките на екрана ви потвърждават, че заявеното на 19 септември изкупуване на 200 SC все още е на опашката. Поддръжката казва, че всичко изглежда наред, но отговорът им не дава нито дата на плащане, нито конкретно обяснение за триседмичното чакане. Разбирам защо поредната молба за търпение не е успокояваща.

Засега не отменяйте предстоящото осребряване, тъй като това може да рестартира процеса.

Успяхте ли да подадете жалбата, използвайки опцията „Казиното не е в списъка по-горе?" или все още имате проблеми с формуляра? Кажете ми къде се затруднявате, за да можем да ви помогнем.

Здравейте, поисках осребряване на промоцията си на 13 септември и ме блъснаха в цикъл на потвърждение около 15 пъти. Спечелих 1000 долара от джакпот за първи път. Е, когато натиснах „осребри", поискаха още потвърждение. Снимки на 2 банкови карти и доказателство, че притежавам сметката, в която исках парите да отидат. Дадох им всичко. След 4 дни най-накрая ми изпратиха имейл за потвърждение, че сметката ми е готова. Така че успях да натисна отново „осребри". Сега искаха да попълня формуляра им W9 за данъчни цели. Добре. След това получих друг имейл за потвърждение, в който искаха същите неща отново. Направих го. Отново. След това получих имейл, в който се казва, че са затворили окончателно сметката ми съгласно техните условия 18.2, че сметката ми не може да бъде напълно потвърдена, така че са ми възстановили всичките покупки и решението е окончателно. Какво по дяволите? Не ми беше дадена възможност да го поправя и се опитах да помоля да говоря с човек, но бях игнориран. Това са 1000 долара в сметката ми! Плюс това, дори не ми възстановиха всичките покупки, само 3. Имам нужда от помощ!

Разбирам защо си толкова разочарован, особено след като премина през процеса на верификация толкова много пъти и дори получи потвърждение, че акаунтът ти е готов за употреба.

Това, което ме тревожи най-много, е, че Cashoomo очевидно са потвърдили успешната ви проверка, само за да затворят по-късно акаунта ви, защото уж не е могла да бъде завършена. Мисля, че това заслужава правилно обяснение, особено след като не ви е била дадена ясна възможност да разрешите какъвто и да е останал проблем.

Виждам също, че вече сте подали жалба при нас, която в момента чака преглед. Това е добра следваща стъпка.

Моля, уверете се, че сте включили имейла, потвърждаващ вашата проверка, последващите съобщения за отказ и закриване на акаунт, както и подробностите за покупките, за които са възстановени суми, спрямо тези, за които не са. Всичко това може да е важно за нашия екип по жалби при оценката на вашия случай.

Надяваме се, че нашият екип ще може да получи разяснения от казиното както относно печалбите ви от $1000, така и относно липсващите възстановявания. Засега бих препоръчал да изчакате жалбата да бъде разгледана и да следвате инструкциите, които ще получите там.

Оценявам отговора ви. И наистина се надявам, че можете да ми помогнете.

Няма защо.

Вярвам в същото - положителен резултат. 🙂🍀

И така, Cashoomo има представител във форумите на Sweepskings на име Джулс. Тя ми каза, че лично ще провери акаунта ми и се надява да ми даде някои отговори. Е, тя беше безполезна. Няма правомощия да отмени каквото и да било, да ускори каквото и да било или да даде каквато и да е яснота. Тя просто каза, че е повдигнала загрижеността ми пред вътрешния екип и е попитала защо акаунтът ми е затворен и всичко, което е получила, е, че не може да бъде потвърден. И решението е окончателно. Що се отнася до потвърждението ми, понякога изискват още потвърждения. Така че защо не са ме помолили за такива? Вместо това просто го затвориха. Бам, благодаря ти, госпожо! Дадох им банковите си карти, шофьорската книжка, 2 банкови извлечения, доказателство за адрес, снимка на документа за самоличност с дата на него и попълних техния W9! Какво друго им е необходимо? Първородният ми син?!

Разбирам защо това е толкова разочароващо.

Това, което все още изглежда особено важно тук, е противоречието между това, че преди това сте получили потвърждение, че акаунтът ви е готов, и това, че казиното сега казва, че акаунтът ви просто не може да бъде потвърден.

Изглежда, че вече сте предоставили значително количество документация, така че ако казиното смята, че нещо все още липсва или е недостатъчно, би било разумно да се очаква от тях да обяснят точно какъв е проблемът и да ви дадат възможност да го отстраните.

Тъй като жалбата ви към нас вече е отворена, бих добавил и тази последна комуникация с представителя на Cashoomo там. Тя подкрепя тезата, че дори след по-нататъшна ескалация, все още не сте получили конкретно обяснение за това какво е неуспешно по време на проверката.

На този етап мисля, че най-полезното е да поддържате цялата комуникация и да оставите екипа по жалбите да прецени дали решението на казиното е било оправдано въз основа на предоставените от вас доказателства.

Колко време трябва да чакам, за да получа отговор на оплакването си? Не мога да получа никакъв отговор от Cashoomo. Те напълно игнорираха всеки имейл, който изпратих, откакто затвориха акаунта ми.

В горния десен ъгъл на жалбата ви ще видите поле с таймер, показващ коя страна се очаква да отговори и колко време остава.

Когато проверих, оставаха приблизително 13 часа и в момента е ред на нашия резолвер да отговори. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте актуализацията. Трябва да получите отговор преди изтичане на времето и се надявам това да стане скоро.