Някой да се сблъсква с проблеми при използването на Cashoomo? (страница 9)

Чудех се дали Cashoomo е общувал с екипа, който разследва нашите случаи? Питам, защото cashoomo твърдят, че никой от Casino.guru дори не се е свързал с тях относно моя случай. Просто искам да знам какво се случва?

Здравейте, не мисля, че ще намерите някъде споменаване, че сме се свързали с казиното.

Това обикновено се случва, след като медиаторът разбере какво се е случило и за какво искате да му помогнем. След това той може да събере информацията и да покани казиното да отговори в жалбата.

От това, което видях досега, тази стъпка все още не е направена. Мисля, че жалбата ви е точно преди този етап.

Не съм получил отговор от никого относно жалбата ми. Подадох всичко, което поискаха, но пише „чакам одобрение". Какво означава това и колко време отнема? Просто съм любопитен как се обработва случаят ми?

Нека само да проверя: говорим ли за едно и също оплакване? Виждам, че вече сте се свързали с медиатора, така че не съм съвсем сигурен, че разбирам.

Във всеки случай, това, което споменах по-рано, и това, което Джаро обясни преди, все още важи. Всяко оплакване има срок и всяка страна, тоест вие, медиаторът и казиното, има седмица, за да отговори. Следователно процесът може да продължи на седмични етапи, поради което казах, че може да отнеме известно време.

Карла все още има два дни, за да ви отговори в жалбата. Така че може би имате предвид, че чакате отговора ѝ, но тя има цялата седмица, за да го направи. Ето защо продължаваме да споменаваме таймера.

Разбирам, че може да е объркващо, но като го следите, ще видите чий ред е да отговори и колко време му е останало. Ако имате конкретни въпроси, моля, уведомете ме и ще направя всичко възможно да обясня.

Отговорът на Карла се очаква в рамките на следващите два дни, така че нека видим какво ще се случи тогава. Очаквам жалбата да бъде предадена на решаващ орган, което по същество е вторият етап от процеса.

Ето защо никой не може да ви каже предварително точно колко време ще отнеме.