За съжаление знам със сигурност, че Антилфон няма да отговори. Иска ми се казино гуру да изпълни своята роля и да помогне по жалба, защото видяхме много жалби, които са затворени и казиното не е наказано.
Sadly I know for sure that Antillephone won't reply. I wish Casino guru would do their part and help on complaint, cause we saw a lot of complaint that are closed and the casino not punished.
Antillephone е един от онези лицензи, които не са най-добрите за отписване, вероятно сте добре. За съжаление не можем да принудим властите и казината да се занимават със случаи и не можем да убедим лиценза да отговори на играчите или да ги принудим да се справят със ситуацията по някакъв начин. Така че, освен ако не го направят, ние сме кратки.
Както и да е, много ще се радвам, ако това не беше така и всеки от вас получи някакъв отговор и обяснение в конкретната ситуация. 😕
Antillephone is one of those licenses that is not the best for write-offs, you are probably all right. Unfortunately, we can't force the authority and casinos to deal with cases and we can't persuade the license to respond to the players or force them to address the situation in any way. So, unless they do, we're short.
Anyway, I would be very happy if this was not the case and each of you got some kind of answer and explanation in the particular situation. 😕
Вече направих всичко това Jaro 😕 Antillephone не отговаря… Опитах всеки имейл.. дори техния екип за съответствие.. никой от тях не отговаря. Единственият отговор, който получавам, е от казиното, че случаят е в ръцете на регулатора.
Already done all of that Jaro 😕 Antillephone doesn’t answer… I have tried every email.. even their compliance team.. none of them answers. The only reply I keep getting is from the casino saying that the case is in the hands of the regulator.
Е, тогава е повече от тъжно. 😕
Знам, че много играчи дойдоха тук и казаха, че този лицензиращ орган не е добър и отговарят само спорадично. Виждам, че това е и вашият случай и не знам какво повече мога да направя за вас.
Изглежда, че трябва да имаме търпение и да изчакаме нашия екип за оплаквания да се намеси. Дотогава не можем да направим нищо. 😥
Well, then it is more than sad. 😕
I know that many players came here and said that this licensing authority is not good and reply only sporadically. I see it's your case too and I don't know what more I could do for you.
It looks like we have to be patient and wait for our complaint team to intervene. Until then we can't do anything. 😥
Сега сме толкова много хора, Джаро... толкова много различни случаи... без да броим хората тук в Португалия, които не знаят къде да се оплачат, групата Abudantia BV е пълна с оплаквания, те не плащат на практика на никого. Те винаги претендират за измама или дублиращи се акаунти, в допълнение към това, че нямат KYC или защита на играча. Как може казино като това да остане отворено? Степента на сигурност както на казината Roku, така и на BetTilt е далеч под средната... няма ли начин нашите оплаквания да стигнат до губернатора на Кюрасао? Сега, след като са въвели различни мерки и правила.. моля, помогнете ни CasinoGuru. Не знам дали е полезно в този случай, но Abudantia BV Group сега се управлява от екипа за съответствие на eMoore NV EM Group. Те отговориха на
моя случай преди няколко дни и те казаха, че ще го препратят на регулаторния орган и Казиното. Но засега нищо… но поне eMoore Nv отговаря!
чрез имейл:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Може ли CasinoGuru да се свърже с eMoore? Тъй като сега те са тези, които се занимават с жалбите и съответствието на компанията.
We are so many people now Jaro... so many different cases... not counting the people here in Portugal who don't know where to complain, the Abudantia BV group is full of complaints, they don't pay practically anyone. They always claim fraud or duplicate accounts, in addition to not having KYC or player protection. How can a casino like this stay open? The security rating of both Roku and BetTilt Casinos is far below average… is there no way to make our complaints reach the governor of Curaçao? Now that they have implemented different measures and rules.. please help us CasinoGuru. I don't know if it's useful in this case, but the Abudantia BV Group is now managed by the eMoore NV EM Group compliance team. They responded to
my case a few days ago and they said they would forward it to the regulatory entity and the Casino. But so far nothing… but at least eMoore Nv responds!
via email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Could CasinoGuru contact eMoore? Since they are now the ones who handle the company's complaints and compliance.
Somos tantas pessoas já Jaro… tantos casos diferentes… sem contar com as pessoas daqui de Portugal que não sabem onde reclamar, o grupo Abudantia B.V está cheio de reclamações, não pagam a praticamente ninguém. Alegam sempre fraude ou conta duplicada, além de não ter KYC ou proteção ao jogador. Como pode um casino assim continuar aberto? O índice de segurança de ambos os Casinos Roku e BetTilt está muito abaixo da média… não existe nenhuma forma de fazer as nossas queixas chegar ao governador de Curaçau? Agora que eles implementaram medidas e regras diferentes.. por favor ajudem-nos CasinoGuru. Não sei se é útil para o caso, mas o Grupo Abudantia BV agora é gerido pela equipa de compliance eMoore N.V EM Group. Eles responderam ao
meu caso há uns dias e disseram que ia encaminhar para a entidade reguladora e para o Casino. Mas até agora nada… mas ao menos a eMoore N.v responde!
através do email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
será que o CasinoGuru poderia contactar a eMoore? Visto que agora são eles que tratam dás reclamações e compliance da empresa.
Джаро, моля, помогнете ми, компанията се опитва да затвори всички оплаквания на португалския портал за оплаквания.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Може би трябва да се свържем с тях заедно. Оказвайте натиск върху тях чрез обществеността.
Maybe we should contact them together. Put pressure on them through the public.
Vielleicht sollte man die zusammen kontaktieren. Druck über die Öffentlichkeit ausüben.
Извинете, за имейл ли говорите относно вашата жалба ? Не е необходимо да го пишете тук във форума, ако сте го информирали в тема за оплакване.😉
Excuse me, are you talking about an email regarding your complaint? It is not necessary to write it here on the forum if you have informed him in a complaint thread.😉
Джаро, моля, помогнете ми, компанията се опитва да затвори всички оплаквания на португалския портал за оплаквания.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Наистина съжалявам за цялата ситуация, но ние тук във форума не можем да направим много по въпроса в момента. Надявам се, че нашият екип за оплаквания ще може да комуникира с тях и съм сигурен, че те ще направят всичко възможно, за да получат най-добрия резултат. Моля, бъдете търпеливи, въпреки че разбирам, че не е лесно.
I am really sorry for the whole situation, but we here on forum are not able to do much about it right now. I hope that our complaint team will be able to communicate with them, and I am sure that they will do whatever is possible to get the best result. Please stay patient, even though I understand that it is not an easy thing to do.
Днес поисках от Starda Casino списък с транзакции без никакви оплаквания. Опитвам се да подредя някои плащания. В чата се казва, че съм нарушил указанията в партньорската мрежа и акаунтът ми беше блокиран на 10 февруари и няма начин да ми бъде предоставен списъкът. На този ден друг акаунт също беше блокиран от Antillephone без предупреждение. Знаете ли кога подадох жалбата си до Antillephone? На 9 февруари. След това просто ме блокираха и това беше. Това просто показва, че тук нищо няма да се случи. Предавам се!
Today I asked Starda Casino for a transaction list without any complaint. I'm trying to sort out certain payments. The chat says I violated the guidelines in the partner network and my account was blocked on February 10th and there's no way I'll be provided with the list. On that day another account was also blocked by Antillephone without warning. Do you know when I submitted my complaint to Antillephone? On February 9th. After that I was simply blocked and that was it. That just indicates that nothing will ever happen here. Give up!
Heute habe ich das Starda Casino um eine Transaktionsliste gebeten ohne Hintergrund einer Beschwerde. Ich versuche gewisse Zahlungen einzuordnen. Der Chat schreibt ich habe gegen die Richtlinien im partnernetzwerk verstoßen und mein Konto wurde am 10. Februar gesperrt und es ist ausgeschlossen dass mir die Liste zur Verfügung gestellt wird. An diesem Tag wurde auch ein anderes Konto von Antillephone ohne Vorwarnung gesperrt. Wisst ihr wann ich meine Beschwerde bei Antillephone eingereicht habe? Am 09. Februar Danach wurde ich einfach geblockt und das war’s. Das deutet einfach darauf hin dass hier niemals etwas passieren wird. Gebt es auf!
Жалко е, че се стига до такива ситуации. Ще се радвам, ако този орган се занимава повече с това и следователно ще може да поиска повече информация и винаги да се опитва да даде ясна причина какво е нарушил играчът. Ако е просто общо и ви кажат, че сте нарушили указанията в някое близко казино, вероятно няма да е достатъчно, защото няма да науча много от това.
Този лиценз обаче понякога има своите светли моменти и знам, че имах няколко играчи, които казаха, че са били отписани и случаят в крайна сметка беше решен.
Бих искал да бъде и вашият случай, но не съм сигурен дали ще бъде.
It's sad that situations like this arise. I would be glad if this authority would deal with it more and therefore would be able to ask for more information and always try to give a clear reason what the player has violated. If it's just general and they tell you that you broke the guidelines in some sister casino, it probably wouldn't be enough, because I wouldn't learn much from it.
However, this license sometimes has it's bright moments and I know I've had a couple of players say that they were written off and the case was eventually resolved.
I would like it to be your case too but I am not sure if it will be.
Здравейте, има ли новини във вашия случай? Надявам се и за вас. ☺️
Hello, is there any news in your case? I hope so for you. ☺️
Hallo, gibt es Neuigkeiten in deinem Fall? Ich hoffe es für dich. ☺️
За съжаление не Джени... и BetTilt, и Roku продължават да дават същия отговор. Дори днес ми отговориха, че случаят е предаден на регулатора и правния отдел... това, което продължават да говорят.
Unfortunately not Jenny... both BetTilt and Roku continue to give the same answer. Even today, they replied that the case has been handed over to the regulator and the legal department... which is what they keep saying.
Infelizmente não Jenny… tanto o casino BetTilt como a Roku continuam a dar a mesma resposta. Ainda hoje responderam que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. que é o mesmo que andam sempre a dizer.
Трябваше да подам жалба срещу CasinoGuru и неговия персонал в TrustPilot! Закриха ми жалбите и претенциите тук без причина! Това, което твърдят, просто не е вярно! Изглежда, че това, което всички казват, е вярно в крайна сметка... те не са нищо повече от филиали на казино, маскирани като екип за поддръжка и помощ. Напълно нелепо е, че са затворили жалбата и казват, че няма случай, когато самото Казино е регулаторният орган, който разглежда случая... всъщност от 3-те спора с Казина, които съм отворил тук в CasinoGuru, Винаги съм печелил делата сам! CasinoGuru никога не се намеси в нищо, те просто се възползваха от случая Twin and Leon Casino, за да обявят жалбата за приключена, сякаш сами са я разрешили! Ужасен! Изглежда, че има голям конфликт на интереси от страна на служителите... и тези, които присъстваха на моите оплаквания "Ник" и "Петронела", нямат представа как работят законите и правилата на хазарта в Португалия или в Европа , те се изказаха грубо с отговори, които просто не трябва да се дават на нуждаещите се от помощ! Наистина изглежда, че тези две лица са били купени от въпросните казина. И двамата излъгаха, но Ник дори говореше за това, което не знаеше... само ако беше прочел имейлите със снимковите доказателства, които ми поиска...! И двете казина имат една и съща база данни, ако играч спечели големи печалби в Roku и вече има акаунт в BetTilt, те забраняват акаунта, тъй като е дубликат... сега те казват, че ще отхвърлят жалбите, защото можех да да докажа, че системата за самоизключване е същата? Просто нелепо! Това е същата компания, същите служители, същата база данни! Вече написах жалба до TrustPilot и ще продължа да пиша, докато хората разберат, че този сайт все пак е измама!
Всеки път, когато съм печелил дело, това е било самостоятелно или с помощта на общността, всъщност дори съм помагал на членовете да си върнат сумите... но тук CasinoGuru не иска да помогне, защото от това, което аз Прочетох в TrustPilot, че са закупени от няколко незаконни казина! Антилефон е един от тях, където не правят нищо и просто затварят оплаквания.
Тук съм, за да покажа недоволството си, невероятно е, че ме караха да чакам през цялото това време, за да затворя жалбите! Загубиха ми времето и търпението! Ще помоля за помощ от подходяща компания, като CasinoMeister!
I had to open a complaint against CasinoGuru and its staff on TrustPilot! They closed my complaints and claims here for no reason! What they claim is simply not true! It seems that what everyone says is true after all... they are nothing more than casino affiliates masquerading as a support and help team. It's completely ridiculous that they've closed the complaint and say there isn't a case, when the Casino itself is the regulatory body handling the case... in fact, of the 3 disputes with Casinos I've opened here at CasinoGuru, I've always won the cases on my own! CasinoGuru never intervened in anything, they just took advantage of the Twin and Leon Casino case to declare the complaint closed as if they had resolved it themselves! Horrible! It seems that there is a lot of conflict of interest on the part of the employees... and those who attended to my complaints "Nick" and "Petronela" have no idea how the laws and rules of gambling work in Portugal or in Europe, they spoke rudely with answers that simply should not be given to those who need help! It really seems that these two individuals have been bought off by the casinos in question. They both lied, but Nick even talked about what he didn't know... if only he'd read the emails with the photo evidence he asked me for...! Both casinos have the same database, if a player wins big at Roku and already has an account at BetTilt, they ban the account for being a duplicate... now they're saying they're going to reject the complaints because I couldn't prove that the self-exclusion system is the same? Simply ridiculous! It's the same company, same employees, same database! I've already written a complaint to TrustPilot, and I'll keep writing until people understand that this site is a fraud after all!
Whenever I've won a case it's been on my own or with the help of the community, in fact, I've even helped members get their refunds back... but here CasinoGuru doesn't want to help, because from what I've read on TrustPilot they're bought by several illegal casinos! Antillephone is one of them, where they do nothing and simply close complaints.
I'm here to show my displeasure, it's incredible that they've kept me waiting all this time to close the complaints! They've wasted my time and patience! I will ask for help from a proper company, like CasinoMeister!
Tive que abrir uma reclamação contra o CasinoGuru e o seu staff no TrustPilot! Fecharam as minhas queixas e reclamações aqui sem razão! O que eles alegam simplesmente não é verdade! Parece que afinal o que todo o mundo diz é verdade… não passam de afiliados dos Casinos mascarados de equipa de suporte e ajuda. É completamente ridículo terem fechado a queixa e dizerem não existir um caso, quando o próprio Casino é entidade reguladora estão a tratar do caso… aliás, das 3 disputas com Casinos que abri aqui no CasinoGuru ganhei sempre os casos sozinho! O CasinoGuru nunca interveio em nada, apenas aproveitou no caso da Twin e Leon Casino para dar a reclamação como concluída como se eles mesmo tivessem resolvido! Horrível! Parece que existe bastante conflito de interesses por parte dos funcionários… e quem atendeu ás minhas reclamações " Nick " e "Petronela" não fazem a mínima ideia de como funcionam as leis e regras de jogo em Portugal ou na Europa, falaram de forma rude com respostas que simplesmente não se devem dar a quem precisa de ajuda! Parece realmente que estes 2 indivíduos estão comprados pelos Casinos em questão. Ambos mentiram, mas o Nick falou até do que não sabia.. se talvez tivesse lido bem os emails com as provas por foto que me pediu tivesse visto…! Ambos os Casinos possuem a mesma base de dados, se um jogador ganhar em grande na Roku e já tiver conta na BetTilt, eles banem a conta por ser duplicada.. agora virem dizer que vão rejeitar as queixas porque não consegui provar que o sistema de auto exclusão é o mesmo? Ridículos simplesmente! É a mesma empresa, mesmos funcionários, mesma base de dados! Já escrevi agora uma reclamação no TrustPilot, e irei continuar a escrever até as pessoas entenderem que afinal este site é uma fraude!
Sempre que ganhei um caso foi sozinho ou com a ajuda da comunidade, aliás, até já ajudei membros a receberem o seu reembolso de volta.. mas aqui o CasinoGuru não quer ajudar, porque pelo que li no TrustPilot estão comprados por vários Casinos ilegais! A Antillephone é um deles, onde não fazem nada e simplesmente encerram as reclamações.
venho aqui mostrar o meu desagrado, é incrível terem me empatado este tempo todo para agora fecharem as reclamações! Fizeram perder o meu tempo e paciência! Irei pedir ajudar a uma empresa em condições, tal como o CasinoMeister!
Разбирам те! Имам същия проблем: подадох жалба срещу Bizzo тук. Вижте, те имат 13 казина с едно и също ръководство. Имах доказателство, че съм бил изключен от един от тях преди и жалбата беше отхвърлена, изглежда. Вече нищо не разбирам. Какво означава едно и също управление? Вече не знам какво да правя!
I understand you! I have the same problem: I filed a complaint against Bizzo here. Check it out, they have 13 casinos with the same management. I had proof that I had been excluded from one of them before and the complaint was rejected, it looks like. I don't understand anything anymore. What does the same management mean? I don't know what to do anymore!
Ich verstehe dich! Ich habe das gleiche Problem: ich hatte hier jetzt Beschwerde gegen Bizzo eingereicht. Guck mal nach, die haben 13 Casinos mit gleichem Management. Ich hatte den Beweis, dass ich zuvor aus einem ausgeschlossen wurde und die Beschwerde wird so wie es aussieht, abgelehnt. Ich verstehe nichts mehr. Was bedeutet denn gleiches Management? Ich weis nicht mehr weiter!
Ако ни кажете повече, можем да се опитаме да ви помогнем. Моля, опишете добре проблема.
If you tell us more, we could try to help you out. Please describe the issue well.
Роми и служителите на CasinoGuru, успях! Спечелих делото срещу Антилефон! eMoore NV отговори днес и след преглед на последните ми доказателства те решиха в моя полза и ще се споразумеят! Много се радвам, знаех си, че съм права! Никога не се отказвам от нищо... Бях досадна, но се справих! Първият португалец, получил възстановяване от онлайн казино, лицензирано от Antillephone. Това е победа за мен!
Уважаеми потребители и приятели на CasinoGuru, възможно е да спечелите в Antillephone NV, ако сте прави. Никога не се отказвай!
Romi and CasinoGuru staff, I did it! I won the case against Antillephone! eMoore NV responded today, and after reviewing my latest evidence they decided in my favor and will settle! I'm very happy, I knew I was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Dear CasinoGuru users and friends, it is possible to win at Antillephone NV if you're right. Never give up!
Romi e staff do CasinoGuru, consegui! Ganhei o caso á Antillephone! o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo! estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Caros utilizadores do CasinoGuru e amigos, é possível ganhar á Antillephone NV se tiverem razão. Nunca desistam!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.