Здравейте, за коя „буква" говорите, моля? Какво точно сте въвели неправилно, което казиното посочва?
Ако бяхте спечелили само вчера, нямаше да съм толкова негативно настроен. Първо, вероятно ще е необходимо да разрешите проблема, който казиното счита за важен.
И така, поискахте ли теглене отново?
Те твърдяха, че може би съм сгрешил някоя буква, което не беше така. Информацията ми е потвърдена и не виждам проблем с тегленето. Днес разбрах, че са премахнали опцията за теглене чрез банков превод. Прикачвам изображение. Както и да е, опитах се да тегля около 10 пъти и тегленето винаги се проваля. Ще съм благодарен за помощта ви, като се има предвид, че не съм имал сериозни проблеми с всичките си предишни тегления. 
Добре, но грешно изписана буква в кое, моля? В някакви лични данни или къде?
Попита ли ги дали можеш да използваш друг метод на плащане? Имат ли лимит за теглене, който може да си превишил?
Ако имате нужда от нашата помощ,кликнете върху тази връзка и подайте жалба тук.
Здравей
Г-н Бет
Подадох всички необходими документи на 31 октомври 2025 г. Поисках изплащане на 4000 евро и отмених изплащането след седмица без никакъв резултат. Поради забавянето загубих част от парите си.
Вчера спечелих още 5000 евро и поисках ново теглене. Надявам се този път да не отнеме още една седмица.
Играя на вашата платформа от 5 години и винаги съм правил всичко правилно. Всичките ми документи – лична карта, банкова карта, банково извлечение и доказателство за адрес – са актуални и оригинални. Тези документи се приемат във всяка друга официална институция.
Ако компанията ви е реномирана, очаквам да обработите плащането ми сега.
Здравейте, това означава ли, че все още сте в процес на проверка или документите ви вече са приети и сте верифицирани? Не можете да теглите пари, без този процес да е успешен.
Също така, ако чакате пари и отмените тегленето и го поискате отново, цялото време за обработка ще бъде отчетено отново. Така че, моля, не правете това отново.
Кажи ми на какъв етап си.
Здравей,
Уебсайтът вече приемаше моята лична карта, банкова карта, банково извлечение и сметка за ток. Но след като поисках теглене на 5000 евро, започна да отхвърля някои от същите документи.
Какво мога да направя, ако уебсайтът вече не ги приема?
Благодаря ви за помощта.
Обясниха ли обаче причината, поради която ги отхвърлят?
Според мен, първо трябва да се опиташ да разбереш това.
Те просто не искат да платят. Уебсайтът не приема някои от документите ми. Попитах дали има друг начин или дали мога да ги изпратя по имейл, но те казаха „не". Отхвърлят документите директно на уебсайта. Това просто означава, че не искат да платят. Този сайт е наистина лош. Другите казина са по-добри. Вече не се доверявам на никое онлайн казино и ще посъветвам всички да не играят. Дори ще публикувам видео в YouTube. Надявам се истинските казина да разобличат и да спрат фалшивите.
Искам само да кажа, че приеха документите ми и ми казаха да чакам 48 часа. Надявам се този път да не ми кажат нищо друго. 
Те просто не искат да платят. Уебсайтът не приема някои от документите ми. Попитах дали има друг начин или дали мога да ги изпратя по имейл, но те казаха „не". Отхвърлят документите директно на уебсайта. Това просто означава, че не искат да платят. Този сайт е наистина лош. Другите казина са по-добри. Вече не се доверявам на никое онлайн казино и ще посъветвам всички да не играят. Дори ще публикувам видео в YouTube. Надявам се истинските казина да разобличат и да спрат фалшивите.
Значи това означава, че не са ти обяснили нищо допълнително, нали?
Здравей,
Всеки път казиното ми казва едно и също изречение: „моля, изчакайте 48 часа." Това се повтаря от много дни.
Може ли някой от вашия екип да ми помогне с този проблем?
Благодаря ти 🙏 
Вече се опитваме да ви помогнем, нямаше нужда да подавате друга жалба за същото казино. Вероятно тя ще бъде отхвърлена и само една ще остане отворена.
Все пак трябва да бъдете малко търпеливи, защото вашата жалба не е единствената, която е отворена.
Съжалявам, не знаех. Но те винаги отхвърлят документите, въпреки че всичко е наред. Днес ми казаха да изпратя банково извлечение и аз вече го изпратих, но те — или уебсайтът — не го приемат!
И така, отговарям ли на всички изисквания на казиното, показани на екранната снимка? Опитахте ли да попитате какво конкретно може да не е приемливо, ако не е възможно да се предоставят?
Искам само да кажа, че затворих акаунта си. Не искам да играя повече. Надявам се в бъдеще да затворят това измамно казино.
Съжалявам да чуя това. Мислех, че ще продължите, защото с помощта на нашия екип ще се свържем с казиното. Ако сте решили да се откажете, тогава и ние няма да продължаваме.
Бихте ли могли да напишете на Вероника в жалбата си, че сте закрили акаунта си?
Вече две седмици се занимавам с тази драма.
Самоличността ми беше успешно потвърдена, но те продължават да отхвърлят документите за моя адрес - разбира се, това отнема още 48 часа всеки път.
Изведнъж казаха, че промяната на адреса може да отнеме до 28 дни.
Когато създадох акаунта си – преди около 4 години – имах различен имейл адрес, почти не играх, но преди около месец депозирах няколко пъти и спечелих без бонус, след което „изтеглих" 600 евро....
Старо удостоверение за регистрация, ново удостоверение за регистрация, потвърждение от данъчната служба, изпратена сметка за ток.
Между другото, телефонният ми номер и имейл адресът ми - и разбира се, името ми - са същите, както когато създадох акаунта.
Това, което ти правят, е тормоз.
Съжалявам, че и вие преминавате през този процес и досега сте били неуспешни. Значи проблемът е само в адреса, нали? Единственият проблем ли е промяната на адреса или има нещо нередно в документа, като например грешка или нещо подобно? Казиното каза ли нещо повече по въпроса?
Във всеки случай, подаването на жалба беше добра стъпка и вярвам, че ще можем да ви помогнем в този случай.
Стискам ти палци.
Пиша Ви, за да изразя разочарованието си от отхвърлянето на моя документ за потвърждение.
Документът, който представих, е валиден, ясен и отговаря на всички посочени изисквания. Въпреки това, той беше отхвърлен без ясно или разумно обяснение. Това причини ненужно забавяне и разочарование.
Учтиво моля за надлежен преглед на моето заявление и конкретна причина за отхвърлянето, ако наистина има проблем. Ще се радвам на бързо решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
